Como Vender Para o Público Teen

Quando se trata de compras on-line, os usuários adolescentes são uma contradição: A maioria dos adolescentes não têm o seu próprio cartão de crédito, ainda que gostem de fazer compras online. (O que simplesmente prova que eles têm acesso a cartões de seus pais).

Cerca de 80 por cento dos adolescentes online na faixa etária de 12 a 17 anos visitam sites de varejo, de acordo com a ComScore. Isso representa uma audiência de 12 a 15 milhões de compradores teen. Por exemplo, a eBay teve 6.400.000 usuários teen em abril de 2006, enquanto a Amazônia teve 3.500.000 e a Apple 3.000.000. (No caso da Apple, o iTunes foi seguramente o mais importante.)

Outro paradoxo sobre teens online, ou talvez seja melhor descrito como um mito: Adolescentes não são os usuários super tech-savvy como popularmente se pensa.

Segundo a concepção popular, os teens são muito mais hábeis no uso da Internet que os usuários adultos. Temos uma imagem dos adolescentes totalmente ligada a mensagens, dentro do MySpace ou baixando filmes ouvindo seu iPod.

Mas estar constantemente conectado não significa que os adolescentes são assistentes de tecnologia, afirma um estudo da Nielsen Norman Group. Embora alguns adolescentes são tech know-it-alls, diz Hoa Loranger, um dos autores do relatório.

Para esclarecer, os adolescentes são muito mais confortáveis com a tecnologia – não tem medo tanto quanto os adultos.

Mas se algo não funciona para um usuário adolescente, eles tem muito menos paciência, e é por isso que não pode superar muitos obstáculos tecnológicos. Se não funcionar da maneira que eles esperam, simplesmente abandonam o processo.

Além disso, as competências de investigação dos adolescentes e de leitura ainda não amadureceram, diz ela.

Devido a esses fatores, os adolescentes completam com êxito as tarefas on-line  (taxa de sucesso de 55 por cento) do que os usuários adultos (66 por cento de sucesso), com base no estudo da Nielsen.

No entanto, por mais difícil que seja para atingir esses consumidores volúveis, que representam um mercado potencialmente lucrativo. Um estudo do Pew no final de 2004 estimou o total de audiência online teen com idade entre 12 a 17 anos, em 21 milhões de euros. Esta primeira geração de usuários tem crescido desde a infância na era da Internet e será certamente consumidores online ativos nos próximos anos.

Balanceamento na facilidade de uso

Estudo da Nielsen com adolescentes assistidos em ação. É com base no comportamento do adolescente real, em oposição às pesquisas que os usuários tem mostrado sobre si mesmo.

Como os pesquisadores acompanharam o uso da Web teen, eles descobriram um enigma: Os adolescentes são atraídos por sites com um olhar de vanguarda, mas eles têm dificuldade com um projeto complexo.

“A sensação visual e design visual é muito importante para eles. As primeiras impressões são muito importantes”, diz Loranger. “Eles gostam de gráficos e prestam a atenção para a experiência visual mais do que os adultos.”

Os usuários teen também precisam ser constantemente atraídos e entretidos para manter a atenção. “A coisa mais comum que ouvimos repetidas vezes é” estou entediado “, diz ela.

Mas, afinal, eles querem fazer alguma coisa. Eles não são como crianças pequenas, que aleatoriamente esfregam a tela com o mouse para ver o que aparece.  Adolescentes preferem as tarefas mais específicas.

“Assim, quando o design visual ou o design de interação fica no caminho daquilo que eles estão tentando fazer, então realmente degrada a experiência do usuário para os adolescentes.”

Movimentos é bom, mas em demasiado ocupado espaço ou fica complexo e isso é ruim. “Se o site está gritando por sua atenção e tudo é dinâmico e em movimento, é um grande turn-off para os adolescentes”, diz Loranger.

Assim, o desafio primário do Web design para os adolescentes é dar um design muito fácil de usar e um visual muito contemporâneo. “Quando um design é moderno o visual é importante, você precisa de equilíbrio com a interação simples, porque eles não vão gastar o tempo para descobrir isso”, diz ela.

Vender para Adolescentes: Principais Regras

Mostrar Preço

Para os consumidores adolescentes, é fundamental mostrar o preço com a primeira menção do produto. Isso é mais importante para os adolescentes do que para os adultos.

O motivo: “Os adolescentes estão muito conscientes dos preços – e não têm muito dinheiro. De fato, no estudo da Nielsen, “Um número esmagador de crianças foi direto para a seção de vendas.”

Permitir Ordenar por Preferência

Mais uma vez, por causa do orçamento dos adolescentes ser limitado, é uma boa idéia permitir que usuários classifiquem os produtos por uma variedade de fatores – pela cor e tamanho, e definitivamente pelo preço. “Os adolescentes em especial, frequentemente usam o preço como um fator de classificação”, diz o estudo.

Ofertas e listas de desejos

Oferecer uma lista de pedidos on-line é uma ferramenta eficaz de vendas para os adolescentes. Embora muitos adolescentes não tenham um cartão de crédito, enviar uma lista de desejos lhes permite direcionar para outros usuários (como os pais ou amigos) os presentes que eles querem. Além disso, os clientes mais jovens em sites com listas de desejos é legal porque mostra que o site respeita-os como clientes – e isso é especialmente importante para os compradores teen.

Não necessitar de registro

Solicitar um registro prévio de compra tem um efeito negativo em ambos os adultos e os clientes teen, mas é especialmente ruim para os adolescentes. Sua paciência limitada significa que preencher um formulário desestimula vendas. Além disso, os adolescentes muitas vezes são advertidos pelos pais a não fornecer seus dados pessoais online.

Rápido Checkout

O processo de check-out do seu site deve ser o mais curto e fácil possível. Uma vez que muitos adolescentes têm uma experiência limitada com a saída, respondendo a perguntas sobre faturamento e endereço de entrega ou de encontrar o código de um cartão de crédito em matéria de segurança de três dígitos pode ser demorado. Adicionando toda a complexidade dessa experiência nova pode resultar em abandono.

Dicas de Design: Para o cliente adolescente

A interatividade é Poderosa

“Os adolescentes realmente gostam de interagir com a mídia que está usando”, diz Loranger. “Eles não gostam de usar a web como um aparelho de televisão.” Interatividade é o combustível que impulsiona o sucesso fenomenal do MySpace, que transforma a Internet em uma comunidade interativa.

Boas ferramentas de interatividade incluem testes online, votação, fóruns e jogos. Adolescentes gostam de ser capaz de expressar a sua opinião.

Facilmente digerido

Adolescentes gostam de fazer as coisas em partes sob medida. “É bom manter em mente que a teoria em termos de escrita do site, pode ser qualquer tipo de multimédia, enquetes e jogos interativos”, diz ela. Todos estes elementos são os melhores oferecidos em pedaços menores, administráveis por usuários teen. “Isso torna mais atraente.”

Use o design do seu site para transmitir informações de forma rápida, caso contrário, os adolescentes não vão prestar atenção.

As imagens boas

O texto que é completado por gráficos e imagens são muito mais atraentes para os adolescentes do que texto em linha reta. “Quando se comparam os sites que têm fotos com aqueles que não, eles dizem ‘eu quero ficar com o site que tem fotos.”

Os anúncios são razoáveis

Adolescentes não se importam com anúncios. Enquanto os adultos têm “cegueira de banner”, e tendem a evitar as coisas que se parecem com anúncios, os adolescentes vendo os anúncios prestam um pouco mais de atenção do que os adultos.

“Se você quer capturar sua atenção, você pode ‘fantasiar’ um pouco – adicione um pouco de figura. Mas sem ser cansativo”, diz Loranger.

(Em contraste, para os adultos, é melhor usar links de texto, links de texto são mais credível e mais provável de ser clicado do que algo que é feito até graficamente, diz ela.)

Site rápido é Vital

Um site de carregamento lento desencoraja todos os usuários, os adolescentes ainda mais. Mais uma vez, sua paciência limitada, em um resultado de carga lenta é um êxodo em massa.

“O desafio para os designers é ter uma interface gráfica que tenha estas características extravagantes, mas se demorar muito tempo para carregar – mesmo em conexões de alta velocidade – os adolescentes vão se desinteressar.

Adolescentes são altamente ativos – eles querem que as coisas agora.

Design para vitrini

Adolescentes frequentemente usam equipamentos antigos, incluindo os equipamentos doados às escolas e bibliotecas. Mesmo que os pais tenha equipamentos mais recentes, “os adolescentes [muitas vezes], usam equipamentos de segunda-mão”, Loranger diz.

Estes sistemas antigos não são otimizados para multimídia. Muitos desses sites teen empurram multimídia, como som e filmes que não funcionam no sistema de uma escola – por exemplo. (Ou os usuários não estão autorizados a fazer download de um novo plug-in).

A solução: “Tenha certeza que você está usando uma multimídia com versão de texto.”

Os adolescentes não querem ser vistos como crianças, assim eles evitam qualquer site que apresenta, mesmo remotamente, uma linha “kids”.

“Eles são muito sensíveis a sons e imagens que estão associadas a um público mais jovem”, diz Loranger. Como quando você passa o mouse sobre diferentes elementos e faz um sinal sonoro ou um som – eles odeiam isso.”

Por outro lado, “A música é realmente importante – a música certa. A música é uma extensão de sua identidade. Então, quando eles visitam  locais que tem uma música pobre, repetitiva, ou não coincidi com o estilo do que está vendo -  eles saem deste site. ”

Na opinião dos adolescentes, diz ela, uma faixa de música ruim é como se um adulto estivese tentando projetar algo para eles, e o pior, sem nenhum estilo.

Evitar Fontes pequenas

Em muitos sites teen o tamanho de letra é pequena. “Mas descobrimos que os adolescentes não gostam de ler um texto com fonte pequena. Ou texto com cores de fundo que têm baixo contraste”, diz ela.

“Há uma tendência para que os designeres queram projetar coisas que são legais e “iradas”, mas os adolescentes preferem realmente o texto que é um pouco maior e fácil de ler.”

Eles fazem muitas coisas diferentes ao mesmo tempo e para que sua atenção não seja desviada é melhor não usar texto com fonte pequena.

Exemplos de Shopping

Não surpreendentemente, os pesquisadores encontraram uma correlação de sucesso nos usuários teen em um site que seja fácil de realizar tarefas e seu nível de satisfação com o ele.”Se eles foram capazes de concluir suas tarefas sem muitos problemas, sua avaliação de satisfação com este site era muito maior.”

Exemplos de sites de compras que os adolescentes consideraram altamente positivos, tanto no design quanto na facilidade de uso: CCS.com, Dreamhorse, Lacie, LadyEnyce, PacSun e Wetseal.

Outros sites que no estudo os adolescentes consideraram favoritos: Rolling Stone , Lyrics.com , GameFAQs, Real.com, ALDaily, Optus e (é claro) MySpace.

Loranger achou particularmente revelador sobre as preferências dos adolescentes que gostaram dos sites da Apple e CSUMentor. Ambos os sites têm “design limpo e aerodinâmico. Um formato que poderia ser considerado o contrário do que os adolescentes gostam.”

Fonte: Blog Ekom

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Curso Sobre Comércio Eletrônico no Formato Online

A equipe do Curso de E-Commerce realiza esta semana a décima edição da versão online do curso Como Montar Uma Loja Virtual que já faz muito sucesso na versão presencial. Pessoas de qualquer parte do país poderão participar e se capacitar para planejar, implantar, divulgar e gerenciar uma loja virtual. Entrevistamos a consultora Josiane Osório, encarregada da organização dos cursos para saber um pouco mais sobre esta novidade que promete facilitar a vida de quem deseja iniciar uma atividade na área do comércio eletrônico.

Como surgiu o Cursos de E-Commerce?

A idéia dos cursos surgiu de uma necessidade do trabalho que fazemos na consultoria em comércio eletrônico. Reparamos que não adiantava criar uma ótima estrutura de e-commerce se no final nossos clientes não conseguiam encontrar profissionais com capacitação para gerenciar o dia-a-dia das lojas virtuais que nós desenvolvíamos. Primeiro vieram os cursos in company e depois nos voltamos para a realização de cursos abertos ao público. Formatamos as turmas com no máximo 14 participantes para que o aproveitamento fosse melhor.

Por que a escolha por realizar os cursos sobre e-commerce online?

O comércio eletrônico no Brasil não pode se concentrar no eixo Rio-São Paulo. A demanda por cursos em outras regiões é muito grande  e através dos cursos online poderemos suprir esta demanda. Chegamos a fazer alguns cursos em outras cidades, mas como atuamos na área de consultoria em comércio eletrônico além da área de cursos sobre e-commerce e marketing digital, o deslocamento constante da equipe tornava o processo cansativo e interferia com as outras atividades. Por isso buscamos a tecnologia necessária para podermos oferecer os cursos online, sem que houvesse perda de conteúdo. A solução foi o formato web seminar que apresenta muitas vantagens sobre os cursos online fechados.

Quais são estas vantagens dos cursos online?

Ao contrário dos cursos fechados ou gravados, o formato web seminário permite uma interação muito maior tanto dos participantes quanto do próprio palestrante. Esse formato leva à tela do computador do participante todo o ambiente de uma sala de conferências. O resultado é um curso praticamente presencial uma vez que está sendo transmitido ao vivo e por isso a interação entre o palestrante e participantes é total. Uma outra vantagem é a constante atualização de conteúdo uma vez que o curso está sendo transmitido ao vivo.

Como tem sido a aceitação deste formato de curso?

A aceitação tem sido muito boa. Com a plataforma de web seminário que adotamos, a interatividade entre os palestrantes e participantes se faz de uma forma bastante ativa. A ferramenta de aula nos permite uma troca de informações em tempo real através de chat e áudio. Com isso, as dúvidas são sanadas imediatamente sem a necessidade de troca de e-mails ou qualquer outro tipo de demora que prejudique o aprendizado.

Qual é o conteúdo e o objetivo desse curso?

O curso é dirigido para empresários, empreendedores e estudantes que desejam compreender as diversas etapas do processo de planejamento e implantação de uma loja virtual. Muita gente se aventura à criação de um e-commerce e muita vezes não consegue justamente por não ter noção de por onde começar ou até mesmo de quais ferramentas serão mais adequadas ao seu caso. No curso nós apresentamos e explicamos diversas ferramentas que vão desde plataformas de comércio eletrônico a sistemas de cobrança terceirizados passando é claro por opções de hospedagem, técnicas de divulgação, marketing digital e outras. O conteúdo completo dos cursos se acha disponível em nosso site em www.cursodeecommerce.com.br.

Quais são os novos projetos?

No primeiro semestre já estendemos os treinamentos online para os cursos de Otimização de Sites  – SEO , Google Analytics e o curso de Marketing Digital para que o Brasil todo possa participar. Também já estamos nos preparando para lançar novos cursos online como o de Criação e Administração de Blogs. que já existe no formato presencial e tem tido uma ótima aceitação A idéia é disponibilizar todas as ferramentas para quem precisa de formação na administração de um e-commerce e sites institucionais. Na área de consultoria em e-commerce o objetivo é expandir cada vez mais as parcerias tecnológicas para podermos oferecer cada vez mais opções aos nossos clientes.

Como vocês estão vendo o comércio eletrônico em 2010?

Os números do primeiro semestre já são bastante animadores e estou certa que 2010 vai ser um ótimo ano para o comércio eletrônico brasileiro. Depois do susto da crise mundial muitos projetos que haviam sido engavetados estão sendo retomados e nós sentimos isso de forma bem expressiva no final do ano passado quando a procura tanto por criação de lojas virtuais quanto formação de técnicos especializados cresceu de forma considerável. Este ano será ser um marco em termos de aumento do número de pequenas e médias empresas que deverão ingressar no varejo virtual. Essa competição vai ser bastante vantajosa para o consumidor, que diante de mais opções certamente encontrará produtos de qualidade cada vez melhor em condições ainda mais favoráveis tanto no que diz respeito a preços quanto a prazos de entrega e formas de pagamento.

É possível começar uma Loja Virtual com um baixo investimento inicial?

E-commerce Girl responde : – Sim! é possível! É o grande atrativo dos negócios virtuais, investimentos iniciais modestos! Mas não se engane com falsas promessas de software de loja virtual gratuíto, plataforma de email marketing grátis ou mesmo hospedagem gratuita da sua loja virtual.

Acredite, Até bom dia tem preço!!!

Eu sei, parece desilusão mercadológica – mas não é! É dica voluntária e sincera de quem vive disso! Quando alguém diz que algo na internet é de graça é porque você em algum momento vai pagar por algo que você não viu!

Mas é possível começar com uma loja simples e padrão, com produtos estocados no seu quarto, mas apesar de simples ”Tem que ser limpinho” – eu explico:

Existem vários camelôs virtuais por ai… e eles vendem! tenha certeza de uma coisa. Se o produto é bom, você vai vender pela Internet sem dúvida!!! Mas é só isso – quem comprar um vez, não vai comprar outra…

A melhor loja virtual brasileira SACKS fez uma pesquisa recente sobre o que é mais importante quando você compra on-line! Preço ficou em último lugar!!! Em primeiro lugar ficou “A facilidade em se encontrar os produtos” ! e em segundo – A entrega no prazo prometido.

Ficou surpreso?

Esse é um dos segredos do e-commerce que ninguém conta : PREÇO NÃO É IMPORTANTE!!!!

Em comércio virtual é preciso encantar os olhos do cliente – quase um feitiço!! Então capriche…

• Não tem dinheiro para uma plataforma de e-commerce supimpa? Então use uma padrão dessas de R$ 100,00/mês , mas invista nas imagens! Belas fotos , muitas por produto – isso diferencia seu e-negócio!
• Vai cuidar sozinho da logistica? Seja cumpridor dos prazos, e capriche na embalagem.
• Seja original! produtos segmentados tem sido a grande sacada para os iniciantes em e-commerce! Ninguem resiste a uma novidade diferente!
• Pesquise – O mercado esta cheio de lacunas para comércio virtual! pense em algo que você nunca viu para vender na internet – você também é consumidor!
• Toda semana E-commerce Girl publica uma dica de negócio virtual – Fique ligado!

Gosto de citar sempre o caso das meninas da LesboWorld, loja especializada em produtos para meninas que gostam de meninas, elas começaram pequenininhas e hoje vão muito bem pelo que tenho notado! Não é meninas?

Fonte: Blog da E-Commerce Girl

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Livraria Virtual – Eficiência e baixo custo

Os livros lideram o ranking das vendas virtuais no Brasil. Até o final do ano, 23 milhões de pessoas terão feito pelo menos uma compra pela internet, movimentando mais de R$ 13 bilhões. O crescimento do comércio virtual. Em 2009, as compras feitas pela internet totalizaram mais de R$ 10 bilhões. E, para este ano, a previsão é de mais 30% de crescimento. Segundo uma pesquisa feita pela E-Bit, uma consultoria especializada em comércio eletrônico, o mercado está em franco crescimento. Até o final do ano, 23 milhões de pessoas terão feito pelo menos uma compra pela internet, movimentando mais de R$ 13 bilhões.

Uma livraria, com 63 anos de existência, especializada em língua francesa, já se rendeu ao comércio virtual. Com alguns cliques, o cliente compra um livro. Em 2008, a empresária Silvia Monteneil apostou no mercado eletrônico e se saiu bem: as vendas dobraram. “A loja virtual permitiu atingir outros mercados inesperados inclusive para a gente. Realmente houve uma visibilidade muito grande do nosso serviço em todo Brasil, o que foi muito bom pra expansão do nosso negócio”, avalia Silvia.

A empresária contratou o analista de sistemas Ricardo Ikeda para montar a loja virtual. “Eu acho que foi um site muito bem estudado, muito bem direcionado para o nosso público, que é um público bem específico. Caiu no gosto dos internautas devido à eficiência e à facilidade de encontrar os livros para entrega imediata”, explica a empresária. Com milhares de títulos importados, o site da livraria precisa ser rápido e fácil de navegar. “O tempo todo é necessário a gente ficar monitorando a usabilidade do site, ou seja, quão amigável o site é para o cliente final. Nós verificamos quanto tempo leva uma página para carregar, qual o melhor posicionamento de um botão, qual o número de passos até o fechamento. Os clientes na internet têm uma necessidade de velocidade muito maior até que na vida pessoal, que já é agitada”, ressalta Ikeda.

A loja virtual está integrada ao programa de administração da loja física. Quando um cliente compra um livro, o sistema já indica a reposição no estoque. Assim, nunca falta mercadoria. “Estou fazendo a consulta de um título agora, e está constando que eu tenho apenas dois exemplares no estoque. Então, através da consulta eu vou fazer a reposição para que não venha a faltar o livro”, ensina o repositor de estoque Silvio Carvalho. “Em geral, em um site de venda de produtos importados, você tem um tempo de espera muito grande. Às vezes, eles pedem até oito semanas para recepção do produto. Nós não. Nós já temos o produto em estoque para entrega imediata ao cliente, na maioria das vezes”, garante Silvia.

A livraria eletrônica custou R$ 100 mil. Segundo a empresária, o mesmo investimento necessário para se montar uma livraria de rua. Mas as vantagens do comércio eletrônico são maiores. É na manutenção do negócio que as diferenças aparecem. Na loja física, são necessários 300 metros quadrados para expor 100 mil livros – livros esses que cabem todos no computador. Na loja física, oito funcionários organizam as prateleiras e atendem ao cliente. Na virtual, bastam três. E se ainda considerar as despesas com aluguel, água e luz, o negócio virtual gasta três vezes menos e vende até mais.

Hoje a loja virtual registra sete mil acessos mensais. “Outra coisa que é muito importante é o boca a boca. O cliente que vai, compra, conta para o amigo que comprou, e acaba disseminando de uma maneira muito rápida nosso endereço de site. Isso reflete também a eficiência da empresa”, afirma Silvia. E o crescimento não para: mil novos visitantes por mês, com um grande índice de venda. “A taxa de conversão é um dos principais indicadores do mundo virtual, da loja virtual. É a relação entre o número de visitantes e o número de compradores. Quanto maior é esse número, melhor é uma loja. De cada cem pessoas que entram na livraria virtual, quatro ou cinco pessoas compram”, explica Ikeda.

A divulgação é feita em escolas, feiras e sites de busca. Os livros são entregues pelo correio. “Ela tem um grande acervo, um grande sortimento, eu diria que é o maior sortimento de livros em francês no país. Então, isso acaba gerando uma massa crítica muito grande de conteúdo que acaba se refletindo em mecanismos de busca, em portais. Isso coloca sempre a localização dos livros dessa livraria em primeiro lugar”, diz Ikeda.

A cliente Ana Maria Rodrigues conheceu a loja virtual ao procurar um livro pela internet. Ela fez o pedido e, no dia seguinte, recebeu a encomenda. “Eu acho muito mais prático e cômodo. Eu já sabia o livro que eu queria e é muito mais cômodo mesmo adquirir um livro assim”, revela a cliente.

“É um futuro muito promissor, principalmente se tratando de um comércio de livros que é uma explosão mundial, não é só brasileira. Eu acho que é um futuro bem próspero que temos por aí”, aposta Silvia.

Fonte: Portal PEGN
 

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Loja Virtual – Quanto Custa Montar Uma?

Essa é uma pergunta que sempre nos fazem, mas a resposta não pode ser genérica nem abrangente sob o risco de sair completamente da realidade do mercado. Montar uma loja virtual é coisa séria e não adianta tentar pegar atalhos. Barato e fácil não é, ao contrário do que dizem várias pessoas e alguns provedores de hospedagem que oferecem soluções "mágicas". Tem muita tecnologia envolvida e certamente muito estudo e treinamento a ser feito. Bicho de sete cabeças também não é, mas a falta de informação tem selado a sorte de várias iniciativas que poderiam dar certo. Montar uma loja virtual é apenas um dos passos para um Projeto de E-Commerce completo, mas quanto será que custa?

Quais São os Custos?

Em primeiro lugar você deve ver o custo da plataforma de e-commerce que irá usar. Isso vai variar em muito, dependendo da solução. Soluções open source certamente são uma opção válida, mas dependendo da complexidade podem ficar bem salgadas em termos de preço. A vedete do mercado atualmente, o sistema Magento, não sai por menos de R$ 5.000 em uma instalação profissional. Outras soluções open source ficam até mais em conta, mas sua usabilidade a médio e longo prazo e questionável porque o Magento estabeleceu um novo patamar tecnológico no mercado e todas as outras soluções de e-commerce tendem a seguir estes padrões.

Plataformas alugadas ou outros sistemas fazem parte da lista, mas sua aplicabilidade depende dos recursos disponíveis como opções para SEO e outras sem as quais o sucesso do empreendimento fica comprometido. Hoje em dia SEO é tudo em termos de divulgação, portanto, qualquer plataforma que não possua este tipo de recurso esta automaticamente excluída do leque de opções.

Divulgação da Loja

Montar um e-commerce sem preocupação com a divulgação é o famoso tiro-no-pé. Se na loja física todo mundo fica preocupado com a propaganda, porque agir diferentemente quando o assunto é a criação de uma loja virtual. Elas precisam de muita divulgação seja através de estratégias de SEO ou SEM. Se você não consegue ser listado(a) em ferramentas de busca – ver artigo – em posições de destaque compromete em muito o sucesso do negócio.

O marketing digital desempenha papel fundamental no plano de negócios de qualquer projeto de e-commerce hoje em dia. Relevar essa variável é não levar a sério o seu próprio projeto. Dentro de qualquer planejamento esta verba deve ser determinada com bastante critério, pois nos primeiros momentos da loja o uso do marketing digital é bastante intensivo.

Treinamento

O gerenciamento de lojas virtuais está ficando cada vez mais profissional e sua gestão tem que acompanhar esse movimento. Nem pensar na solução baratinha de passar a administração da loja para "a menina da contabilidade que sabe de Internet". Não que ela não tenha capacidade para isso, mas em termos de comércio eletrônico é necessário muito mais que conhecimento sobre navegação na rede.

É necessário conhecer os mecanismos do e-commerce, não só para gerenciar o negócio, como também para identificar oportunidades e se prevenir contra as ameaças do mercado. O treinamento tanto na etapa de planejamento para implementação da loja virtual, quanto na etapa de operacionalização do software de gestão, otimização da loja para ferramentas de busca, monitoramento dos acessos – Google Analytics - e outras funções é essencial para o sucesso de um projeto.

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Postado originalmente no Blog do Curso de E-Commerce

Como montar uma loja virtual

Por incrível que possa parecer, montar uma loja virtual não é tão complicado quanto muita gente pensa. Se você souber quais caminhos seguir, o processo se desenrola de forma bastante fácil. O segredo é conhecer as ferramentas disponíveis e qual o melhor caminho a seguir. Quando você descobre quais são as melhores opções para criar o seu comércio eletrônico o processo fica bem mais rápido e sem custos desnecessários. O importante é definir um projeto de e-commerce.

Nem sempre o que vem primeiro é a primeira coisa a ser feita. Por exemplo. Para ter uma loja virtual você precisa de um endereço na Internet correto? Então esta seria a primeira providência a ser tomada, não parece? Engano seu. Como o seu domínio vai interferir de forma marcante no processo de divulgação da sua loja virtual o domínio deve ser planejado juntamente com a estratégia de marketing e inserção da loja nas ferramentas de busca. Esse é apenas um exemplo de como o processo todo deve ser meticulosamente planejado para que você não se decepcione ou tenha gastos desnecessários.

Portanto ai vão alguns detalhes que devem ser observados durante o processo de criação de uma loja virtual e definição do seu projeto de e-commerce:

1. Plataforma de E-Commerce – Atualmente existem vários sistemas para a criação de lojas virtuais indo das opções gratuitas como osCommerce e Magento, passando por sistemas alugados e soluções proprietárias. a escolha da plataforma mais adequada para o seu tipo de negócio, e orçamento é claro, tem papel fundamental para a criação do seu comércio eletrônico. Questões como suporte e possibilidade de customização pesam muito na hora da escolha e é claro a segurança do sistema.

2. Provedor de Hospedagem – Hospedar um site estático baseado em linguagem HTML é uma coisa. Fazer a hospedagem de um sistema dinâmico como o de uma loja virtual com acesso constante a banco de dados e outras funções interativas é uma coisa completamente diferente. Muitos lojistas se enganam a respeito da importância de um provedor de hospedagem. Não se iluda com planos de hospedagem "baratinhos" e "sem limites". O prejuízo é certo e se tem uma coisa que uma loja virtual não pode fazer é se dar ao luxo de ficar fora do ar. Peça informações, verifique você mesmo com usuários do serviço, visite lojas virtuais instaladas no provedor para ver se elas estão realmente funcionando e qual a velocidade de resposta que elas estão apresentando. Não se deixe levar por propaganda.

3. Design - A organização do conteúdo é fundamental para que seus clientes tenham uma boa experiência de navegação em sua loja, é o que chamamos de usabilidade. Para isso planeje cuidadosamente o conteúdo da sua loja como por exemplo a árvore de departamentos e seções, a parte de atendimento ao cliente e outras informações que devem estar disponíveis em seu comércio eletrônico.

4. Escolha das Formas de Pagamento – Quais são as opções de pagamento que você pretende disponibilizar em sua loja virtual? As opções de pagamento online são as mais utilizadas, além é claro do boleto bancário, mas mesmo dentro destas opções você deve verificar a viabilidade de cada uma como por exemplo tarifas e prazos de recebimento. Verifique se para a sua estrutura seria o caso de fazer o processamento dos cartões de crédito direto com as administradoras ou se seria mais interessante usar uma forma terceirizada como o PagSeguro ou Pagamento Digital. Os cálculos devem ser precisos caso contrário seu lucro acaba na mão do banqueiro.

5. Estratégia de Marketing - Planeje desde o início qual será a sua estratégia de divulgação da loja virtual e que ferramentas você usará. A princípio você pode até usar uma campanha de links patrocinados, mas isso deve ser transitório. Um bom trabalho de otimização para ferramentas de busca – SEO - é fundamental porque trará tráfego qualificado para sua loja virtual e é bem mais barato que o uso de links patrocinados dentro de uma visão de médio e longo prazo. Aliado a isso é necessário estruturar a sua estratégia de e-mail marketing além é claro de selecionar a ferramenta que você vai utilizar nas sua ações de mailing.

6. Logística – Pontualidade nas entregas é fundamental para o sucesso de um ecommerce. Organize minuciosamente a sua seqüência de despacho para que seus clientes não passem pelo dissabor de esperar pelo produto e não receber. Correios e transportadoras são as formas mais usadas no comércio virtual e você deve analisar em qual das opções seus produtos se encaixam.

7. Gerenciamento – Quem irá gerenciar a sua loja virtual? O "garoto que mexe com internet" não é a pessoa mais indicada. Loja virtual não é vídeo game e precisa de uma pessoa que esteja interada das necessidades e oportunidades que existem na mundo do varejo virtual para que você possa extrair o máximo do seu investimento. Contrate ou treine alguém da sua equipe para assumir este negócio da sua empresa. crie a cultura do comércio eletrônico em sua empresa e tente engajar toda a equipe neste projeto, mesmo que de forma indireta, dando sugestões e opiniões. A loja virtual não é um negócio do "pessoal do escritório" é um negócio de toda empresa.

8. Posicionamento – A sua empresa deve estar posicionada no sentido de acolher o comércio eletrônico como mais uma ferramenta de geração de receitas e oportunidades de negócios. O e-commerce definitivamente não é mais uma moda e sim um novo campo para a expansão dos seus negócios. O e commerce deixou de ser uma opção e cada vez mais se torna uma exigência do mercado.

Dica Importante

O Curso de E-Commerce oferece regularmente cursos nestas áreas justamente para que você possa evitar erros que possam prejudicar o sucesso do seu projeto. Clique aqui e conheça nossa agenda de cursos. 

Postado originalmente no blog do Curso de E-Commerce

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Curso Sobre Criação de Lojas Virtuais no Rio de Janeiro

A equipe do Curso do E-Commerce volta a oferecer o curso Como Montar Uma Loja Virtual no Rio de Janeiro. Após o grande sucesso deste curso em 2009 ele volta em 2010 sendo a próxima turma em
9
de julho.

Realmente estava faltando uma oportunidade dessas no Rio de Janeiro, uma vez que a grande maioria dos cursos e palestras está concentrada em São Paulo, o que vinha dificultando bastante o treinamento de pessoal especializado nesse segmento. É uma ótima iniciativa uma vez que as projeções para o e-commerce no ano que vem são bastante otimistas e o mercado anda mesmo carente de mão de obra.

Objetivos do curso – Apresentar o passo-a-passo sobre todo o processo de criação de uma loja virtual desde sua concepção até a sua manutenção no dia-a-dia. No curso são abordados os vários processos como a escolha de plataforma, hospedagem, planejamento e inserção de conteúdo, otimização para sites de busca e divulgação de lojas virtuais. Além disso o participante também conhecerá as diversas opções de formas de pagamento para a loja virtual, questões de segurança no processamento de pedidos e formatação da logística do negócio. Com este curso o participante estará apto a organizar de forma profissional todo um processo de inserção de uma empresa no varejo eletrônico.

A quem se destina – Este curso destina-se a:

• Empreendedores que desejam montar e gerenciar uma loja virtual
• Empresários do comércio tradicional que desejam ampliar suas vendas através do comércio eletrônico
• Profissionais de empresas em geral que desejam conhecer o comércio eletrônico e suas oportunidades comerciais e profissionais
• Professores, alunos e pesquisadores da Internet que queiram conhecer a dinâmica de crescimento do Comércio Eletrônico e suas perspectivas

Curso Como Montar Uma Loja Virtual

Carga horária: 8 horas
Próxima turma: 09/07 – Clique aqui e faça sua inscrição
Local: Shopping Midtown – Avenida das Américas 5.001 – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro
Horário: De 9:00 às 18:00
Investimento: R$ 280,00
Informações: Curso de E-Commerce
www.cursodeecommerce.com.br : (21) 2425-4728 / contato@cursodeecommerce.com.br
 

Conteúdo Programático

Módulo 1 – Introdução ao Comércio Eletrônico

• O que é comércio eletrônico
• O comércio eletrônico no Brasil
• Perspectivas e tendências

Módulo 2 – Primeiros Passos

• Registro de domínios
• Proteção de marca
• Domínios internacionais
• Aspectos legais

Módulo 3 – Definição do Sistema

• Opções de desenvolvimento
• Sistemas open source
• Plataforma Magento – A loja do momento
• Sistemas prontos, alugados e soluções proprietárias
• Sistemas acessórios
• Suporte e manutenção dos sistemas

Módulo 4 – Criação de design

• O passo-a-passo do desenvolvimento de uma loja virtual
• Design, usabilidade e arquitetura da informação
• Planejamento das estruturas
• Administração de conteúdo – Tratamento de imagens e textos
• Cuidados na manutenção do sistema
• Segurança na administração

Módulo 5 – Meios de Pagamentos e Integração

• Visão geral dos meios de pagamento e sua usabilidade
• Integração com a plataforma de e-commerce
• Segurança do ambiente das transações
• Integração direta – Administradoras de cartões
• Intermediadores e facilitadores – PagSeguro, Pagamento Digital e outros
• Análise de riscos – Segurança nas operações
   

Módulo 6 – Divulgação e Marketing Digital

• Visão geral de divulgação na internet
• Ferramentas de busca – Visão geral
• Otimização de sites – SEO e SEM
• Links patrocinados – Google AdWords e Yahoo Search Marketing
• Mail markting
• Media social
• Outras formas de divulgação
• Monitoramento de resultados de campanhas – Google Analytics

Módulo 7 – Logística no e-commerce

• Noções gerais sobre logística no e-commerce
• Correios – PAC, Sedex e E-Sedex – O que é e como usar
• Transportadoras – Opções e viabilização do processo
   

Material Didático Todo o material didático será fornecido pela equipe do Curso de E-Commerce no dia da realização do curso.

Para maiores informações acesse nosso site em www.cursodeecommerce.com.br
Nos acompanhe no Twitter http://twitter.com/cursodeecommerc

Como Montar Uma Loja Virtual – Definição de Mercado

Continuando nossa série de artigos sobre como montar sua loja virtual, vejamos agora a questão do mercado em que você irá atuar. Esse é um ponto crucial para se obter sucesso em vendas pela Internet. Uma das primeiras coisas em que você deve pensar é o produto que você vai vender. Será que ele realmente tem uma boa aceitação no mercado virtual? Não estaria este segmento saturado? Se saturado, teria você algum diferencial para resolver esta questão? Você conseguiria fornecedores que lhe proporcionariam um preço competitivo? Esses parecem pontos óbvio, mas é impressionante o número de pessoas que se aventuram no e-commerce sem ter a mínima idéia sobre o que é realmente o mercado em que ela está atuando.

Artigos desta série já publicados
Como Montar Uma Loja Virtual – Parte 1 - Escolha do Domínio
Como Montar Uma Loja Virtual – Parte 2 - Definição do Mercado de Atuação
Como Montar Uma Loja Virtual – Parte 3 - Escolha do Sistema – Soluções Open Source

Ganhar dinheiro com e-commerce não é tão difícil assim, basta ver a quantidade lojas virtuais que surgem a cada dia. São várias oportunidades envolvendo diversos segmentos de mercado mas é claro que exige planejamento e como pudemos ver em nosso artigo anterior sobre a importância da escolha do domínio para a sua loja virtual, esse planejamento atinge até os mínimos detalhes passndo pela escolha do domínio, provedor de hospedagem, plataforma de e-commerce, treinamento de pessoal e divulgação. A grana não vem tão fácil assim. Não se iluda de que vai ficar rico da noite para o dia. Isso simplesmente não existe em termos de e-commerce. Em segundo lugar, não pense que pelo simples fato de você ter montado uma loja virtual milhares de compradores irão entrar no seu site e abarrotar o seu caixa. Até o seu negócio de vendas pela Internet começar a lhe trazer algum retorno você ainda vai ter muito trabalho pela frente. É por isso que eu costumo dizer que lojas virtuais não são vídeo games.

Segmentos de mercado como CD e livros estão extremamente competitivos com milhares de lojas vendendo a mesma coisa. O resultado é uma concorrência predatória que achata preços e reduz margens de lucro. Este é um segmento que eu realmente não gostaria de atuar a não ser que pudesse identificar um bom nicho de mercado. Outros mercados que poderiam parecer saturados na verdade não o são pela diversidade de produtos, capacidade de distribuição e preços. O melhor exemplo disso é o mercado de produtos de informática. A quantidade de produtos é tão grande que é praticamente impossível um único lojista conseguir satisfazer a demanda total do mercado no que diz respeito a modelos e marcas. Um outro segmento que possui estar características é o de sexshops. Essa ainda contam com o anonimato da Internet para romper barreiras na hora da compra.

Tente identificar um bom nicho de mercado, pois esta é a tendência atual para o e-commerce. Uma ótima leitura sobre nichos de mercado é um livro lançado recentemente, que eu considero leitura obrigatória, chamado A Cauda Longa – Do mercado de massa para o mercado de nicho de Chris Anderson, além de de dar uma noção exata sobre o que estamos falando o livro ainda te ajuda a enxergar novos mercados e oportunidades. Eu comecei a ler e não conseguia parar. Vale a pena mesmo.

Não dá para dizer exatamente o que vende melhor pela Internet. Em minha experiência profissional já vi lojas muito loucas, vendendo coisas que eu a princípio não colocava fé e no final percebi que elas estavam exatamente atuando em um nicho de mercado que eu não havia percebido. Resultado, vendem como se fosse empadinha na praia. Por outro lado, já vi também lojas que tinham um bom potencial e não foram pra frente porque não tinham preço competitivo ou os donos não encaravam a empreitada com a seriedade necessária e acharam que era um vídeo game moderninho.

A questão de logística também pode lhe indicar alguns segmentos para a criação de uma loja virtual. Se não interessa aos grandes fabricantes e varejistas atuar em um determinado território e você tem condições de suprir essa demanda, este seria um bom mercado para você atual através de uma loja virtual suprindo justamente esta carência. Não que atender esta área seja impossível e por isso os grandes lojistas não o façam, mas as vezes para eles não há real interesse comercial em um mercado pequeno para eles, mas grande para você. Mais uma ven o "princípio da cauda longa" se faz presente.

Portanto, antes de pensar na próxima etapa para a criação de sua loja virtual que será a escolha do sistema ou plataforma de e-commerce que você deverá adotar, defina exatamente qual é a sua proposta de venda. Faça uma pesquisa, pergunte aos amigos se eles comprariam o que você deseja vender pela Internet, veja quantas lojas vendendo o mesmo produto existem. Informe-se antes de tomar qualquer atitude para não se arrepender depois.

Para saber ainda mais sobre administração de lojas virtuais e estratégias aplicadas no e-commerce visite a Livraria do E-Commerce e nosso site. Lá você encontra o que há de melhor em livros sobre comércio eletrônico.

Qual o Seu Nicho de Mercado?

Caso você seja um dos grandes acionistas da Amazon.com ou da B2W, a resposta é óbvia: não atuamos em apenas um nicho de mercado! Mas, na hipótese provável de que você seja um pequeno ou médio empreendedor da web, reflita sobre as considerações a seguir, antes de responder à pergunta do título ou pensar em criar sua loja virtual.

Na competição pelo mercado da Internet, o grande varejista tem a sua força decorrente de uma grande escala de comercialização, o que lhe permite comprar em melhores condições de preço e repassar essa vantagem ao cliente. Possui também a visibilidade decorrente de seu tamanho, o que atrai naturalmente novos visitantes e sugere credibilidade, atributo fundamental na Internet. Em contrapartida, os grandes tendem a reagir mais lentamente às novas tendências e mudanças repentinas de mercado. Além disso, para atender ao enorme volume e diversidade de perfis de clientes, necessitam oferecer uma gigantesca variedade de produtos e arcar com todo o ônus decorrente de uma grande infra-estrutura operacional.

O grande pode ser bom no atendimento da maior parte do mercado, mas ele não consegue ser o melhor em todos os segmentos, uma vez que isso exige especialização e, logicamente, não se pode ser especialista em tudo ao mesmo tempo. É justamente nesse aspecto que reside a força do pequeno varejista. Ele pode se dar ao luxo de escolher uma linha de produtos e trabalhar em um segmento de mercado específico, concentrando todas as suas energias e estreitando o foco de sua atenção para ser o melhor, um expert, naquele nicho. Isso significa, entre outras coisas, conhecer profundamente o perfil de seu público-alvo a ponto de poder satisfazer plenamente suas necessidades. A expressão “nicho de mercado” está intrinsecamente associada a segmento de mercado, mas representa algo mais do que isso. Uma ótima leitura sobre nichos de mercado é um livro lançado recentemente, que eu considero leitura obrigatória, chamado A Cauda Longa – Do mercado de massa para o mercado de nicho de Chris Anderson, além de de dar uma noção exata sobre o que estamos falando o livro ainda te ajuda a enxergar novos mercados e oportunidades. Eu comecei a ler e não conseguia parar. Vale a pena mesmo

Nicho é um segmento de mercado com características especiais em termos de necessidades a serem atendidas. Para o pequeno empreendedor que está pensando em criar sua loja virtual, isso significa a oportunidade de atender com excelência a uma necessidade específica de determinado público, consolidando-se como o seu fornecedor número um. Naturalmente, manter-se na posição número um de um nicho é muito mais fácil e barato do que manter-se na posição número um de todo o mercado, o que tem implicações em termos de lucratividade do negócio. A conseqüência é que um pequeno empreendimento pode gerar um retorno sobre o investimento – ROI – muito maior do que o gerado por uma grande empresa. 

Ao procurar um nicho de mercado, considere dois aspectos inter-relacionados: os produtos a serem oferecidos e o público que deverá se beneficiar deles; em outras palavras: “o que” vai ser vendido e “para quem” vai ser vendido. Na avaliação do nicho, deve-se ainda considerar fundamentalmente os seguintes fatores: o tamanho do segmento, ou seja, a quantidade estimada de pessoas que o compõe; o grau de competição, que pode ser obtido usando-se os sites de busca e, finalmente, as características relacionadas ao produto, tais como o seu padrão de qualidade, o seu custo de distribuição e a vantagem relativa da web como canal de comercialização. Feita a escolha, é o momento de trabalhar duro, sempre buscando o melhor para o cliente e tendo como "mantra" aquele antigo slogan publicitário que dizia: “quem não é o maior tem que ser o melhor”.

Para saber ainda mais sobre administração de lojas virtuais e estratégias aplicadas no e-commerce visite a Livraria do E-Commerce e nosso site. Lá você encontra o que há de melhor em livros sobre comércio eletrônico.

Dailton Felipini é Mestre em Administração pela Fundação Getúlio Vargas e professor de Comércio Eletrônico na Universidade Mackenzie. É editor dos sites: www.e-commerce.org.br e www.abc-commerce.com.br e autor de cinco eBooks sobre Comércio Eletrônico.