Curso Sobre Comércio Eletrônico no Formato Online

A equipe do Curso de E-Commerce realiza esta semana a décima edição da versão online do curso Como Montar Uma Loja Virtual que já faz muito sucesso na versão presencial. Pessoas de qualquer parte do país poderão participar e se capacitar para planejar, implantar, divulgar e gerenciar uma loja virtual. Entrevistamos a consultora Josiane Osório, encarregada da organização dos cursos para saber um pouco mais sobre esta novidade que promete facilitar a vida de quem deseja iniciar uma atividade na área do comércio eletrônico.

Como surgiu o Cursos de E-Commerce?

A idéia dos cursos surgiu de uma necessidade do trabalho que fazemos na consultoria em comércio eletrônico. Reparamos que não adiantava criar uma ótima estrutura de e-commerce se no final nossos clientes não conseguiam encontrar profissionais com capacitação para gerenciar o dia-a-dia das lojas virtuais que nós desenvolvíamos. Primeiro vieram os cursos in company e depois nos voltamos para a realização de cursos abertos ao público. Formatamos as turmas com no máximo 14 participantes para que o aproveitamento fosse melhor.

Por que a escolha por realizar os cursos sobre e-commerce online?

O comércio eletrônico no Brasil não pode se concentrar no eixo Rio-São Paulo. A demanda por cursos em outras regiões é muito grande  e através dos cursos online poderemos suprir esta demanda. Chegamos a fazer alguns cursos em outras cidades, mas como atuamos na área de consultoria em comércio eletrônico além da área de cursos sobre e-commerce e marketing digital, o deslocamento constante da equipe tornava o processo cansativo e interferia com as outras atividades. Por isso buscamos a tecnologia necessária para podermos oferecer os cursos online, sem que houvesse perda de conteúdo. A solução foi o formato web seminar que apresenta muitas vantagens sobre os cursos online fechados.

Quais são estas vantagens dos cursos online?

Ao contrário dos cursos fechados ou gravados, o formato web seminário permite uma interação muito maior tanto dos participantes quanto do próprio palestrante. Esse formato leva à tela do computador do participante todo o ambiente de uma sala de conferências. O resultado é um curso praticamente presencial uma vez que está sendo transmitido ao vivo e por isso a interação entre o palestrante e participantes é total. Uma outra vantagem é a constante atualização de conteúdo uma vez que o curso está sendo transmitido ao vivo.

Como tem sido a aceitação deste formato de curso?

A aceitação tem sido muito boa. Com a plataforma de web seminário que adotamos, a interatividade entre os palestrantes e participantes se faz de uma forma bastante ativa. A ferramenta de aula nos permite uma troca de informações em tempo real através de chat e áudio. Com isso, as dúvidas são sanadas imediatamente sem a necessidade de troca de e-mails ou qualquer outro tipo de demora que prejudique o aprendizado.

Qual é o conteúdo e o objetivo desse curso?

O curso é dirigido para empresários, empreendedores e estudantes que desejam compreender as diversas etapas do processo de planejamento e implantação de uma loja virtual. Muita gente se aventura à criação de um e-commerce e muita vezes não consegue justamente por não ter noção de por onde começar ou até mesmo de quais ferramentas serão mais adequadas ao seu caso. No curso nós apresentamos e explicamos diversas ferramentas que vão desde plataformas de comércio eletrônico a sistemas de cobrança terceirizados passando é claro por opções de hospedagem, técnicas de divulgação, marketing digital e outras. O conteúdo completo dos cursos se acha disponível em nosso site em www.cursodeecommerce.com.br.

Quais são os novos projetos?

No primeiro semestre já estendemos os treinamentos online para os cursos de Otimização de Sites  – SEO , Google Analytics e o curso de Marketing Digital para que o Brasil todo possa participar. Também já estamos nos preparando para lançar novos cursos online como o de Criação e Administração de Blogs. que já existe no formato presencial e tem tido uma ótima aceitação A idéia é disponibilizar todas as ferramentas para quem precisa de formação na administração de um e-commerce e sites institucionais. Na área de consultoria em e-commerce o objetivo é expandir cada vez mais as parcerias tecnológicas para podermos oferecer cada vez mais opções aos nossos clientes.

Como vocês estão vendo o comércio eletrônico em 2010?

Os números do primeiro semestre já são bastante animadores e estou certa que 2010 vai ser um ótimo ano para o comércio eletrônico brasileiro. Depois do susto da crise mundial muitos projetos que haviam sido engavetados estão sendo retomados e nós sentimos isso de forma bem expressiva no final do ano passado quando a procura tanto por criação de lojas virtuais quanto formação de técnicos especializados cresceu de forma considerável. Este ano será ser um marco em termos de aumento do número de pequenas e médias empresas que deverão ingressar no varejo virtual. Essa competição vai ser bastante vantajosa para o consumidor, que diante de mais opções certamente encontrará produtos de qualidade cada vez melhor em condições ainda mais favoráveis tanto no que diz respeito a preços quanto a prazos de entrega e formas de pagamento.

Transmita segurança em sua loja virtual

Para obter sucesso no e-commerce, é fundamental atentar-se para alguns fatores determinantes, atacando de frente aqueles pontos que geram maior receio nos consumidores em suas compras on-line.

O principal receio para que as pessoas não comprem na web está relacionado, inicialmente, a aspectos financeiros, como fraudes ou clonagem de cartão de crédito. O segundo é o medo de não receber o produto adequadamente, e o terceiro é a falta de contato com o produto.

Para reduzir esses e outros medos dos e-consumidores, o lojista deve investir em um site bem estruturado e preocupar-se com aspectos de segurança contra riscos de invasão por hackers, por exemplo. Há empresas especializadas nisso.

Outro ponto relevante com relação à segurança é a utilização de ferramentas de pagamento seguro, nas quais o varejista on-line poderá contar com um serviço que funciona da seguinte forma: o cliente que está comprando efetua o pagamento a uma empresa parceira ou “intermediária” e não diretamente à loja. Essa empresa parceira funciona como uma “depositária” dessa compra. Esse parceiro é informado pelo cliente se o produto foi recebido corretamente e só então ele efetua o pagamento à loja que vendeu o produto. Além disso, o cliente tem até 14 dias para reclamar e ter seu dinheiro de volta, caso algum problema ocorra. Isso, sem dúvida, traz maior segurança e transparência ao processo. Esse mecanismo todo é chamado de “gateway de pagamento”. Essas empresas parceiras cobram uma taxa, mas não do lojista, e sim do cliente. O lojista não tem custos de adesão e ainda tem a opção de receber um adiantamento das compras realizadas a prazo. Esse é o caso do PagSeguro da UOL e Pagamento Digital da BuscaPé entre outros.

Há ainda outras opções que têm evoluído, como o pagamento ou transferência de valores diretamente – inclusive, há um aplicativo do Twitter para isso, chamado Twitpay. Esses novos formatos têm como alvo os altos custos das operações de cartão de crédito, bem como a demora em receber os valores pelos lojistas.

O segundo ponto, que é o receio de não receber o produto corretamente, deve ser atacado com uma operação logística adequada, que ofereça uma entrega rápida e segura ao cliente, bem como uma logística reversa, que é a possibilidade de o cliente trocar ou devolver o produto no caso de quaisquer problemas.

O tratamento para o terceiro ponto, que é a falta de contato com os produtos, é um pouco mais complexo, pois virtualmente ainda não conseguimos transmitir sensações como tato e olfato, por exemplo. Entretanto, o que pode ser feito nos sites de e-commerce é utilizar várias formas de apresentação dos produtos, com fotos de diferentes ângulos, vídeos, informações com relação a tamanhos e formatos, indicações de outros usuários que já compraram aquele produto, enfim, uma ampla gama de dados que contribuem para dar mais conforto e segurança ao cliente no seu processo de tomada de decisão de compra.

Essas são apenas algumas medidas que devem constar no planejamento da loja virtual para reduzir a sensação de insegurança dos novos e-buyers. Pense nisso e boas vendas!

Fonte: Sandra Turchi

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Pulverização do Mercado Favorece as PMEs

A pulverização do Comércio Eletrônico vem crescendo ao longo dos últimos anos. Ferramentas como as plataformas open source de última geração como a Magento e sistemas de lojas virtuais alugados de alta performance e baixo investimento, vêm democratizando o acesso ao E-Commerce e tornando possível o desejo de milhares de empreendedores, de alcançar o sucesso no varejo on-line.

Esse crescimento consistente das Pequenas e Médias Empresas já é visível nas estatísticas do mercado. Cerca de 20% do faturamento total das Lojas Virtuais em 2009 está nas mãos das PME´s. Com o aumento da popularidade do comércio eletrônico entre os consumidores brasileiros, o espaço se abriu para que empresários de todos os segmentos pudessem prosperar.

Para competir com as grandes redes, os microempresários têm como arma o atendimento a públicos específicos – nichos de mercado. Com uma demanda menor, é possível prestar atenção aos desejos mais íntimos do consumidor e proporcionar diferenciais que as grandes redes não conseguem oferecer. Essa proximidade do cliente é uma abordagem que vem garantindo o sucesso das pequenas e médias Lojas.

Essa estratégia diferenciada, porém, não exclui a necessidade de atendimento aos padrões básicos de qualidade, como por exemplo a entrega rápida. Grande parte da satisfação do consumidor e que garante novas compras é uma entrega de qualidade, ou seja, dentro do prazo, com uma embalagem adequada, tendo a integridade do produto preservada.

A Publicidade Online é outro ponto que deve ser considerado pelas Pequenas e Médias. Atuando em nichos, a publicidade se torna mais barata e acessível. Uma campanha bem elaborada e direcionada para os meios corretos trará cliques qualificados, que podem render bons índices de conversão. É de extrema importância estar alinhado com as preferências do público alvo, conhecer seus hábitos e os sites que visitam, para então atingir sua audiência de maneira eficiente, através de um bom planejamento de mídia.

Ferramentas como os Links Patrocinados e MarketPlaces são um bom caminho para encontrar compradores no momento da busca pelos seus desejos de consumo. Afinal, se a loja vem realizando um trabalho competente, basta ser encontrada pelo seu público para que os negócios aconteçam!

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É possível começar uma Loja Virtual com um baixo investimento inicial?

E-commerce Girl responde : – Sim! é possível! É o grande atrativo dos negócios virtuais, investimentos iniciais modestos! Mas não se engane com falsas promessas de software de loja virtual gratuíto, plataforma de email marketing grátis ou mesmo hospedagem gratuita da sua loja virtual.

Acredite, Até bom dia tem preço!!!

Eu sei, parece desilusão mercadológica – mas não é! É dica voluntária e sincera de quem vive disso! Quando alguém diz que algo na internet é de graça é porque você em algum momento vai pagar por algo que você não viu!

Mas é possível começar com uma loja simples e padrão, com produtos estocados no seu quarto, mas apesar de simples ”Tem que ser limpinho” – eu explico:

Existem vários camelôs virtuais por ai… e eles vendem! tenha certeza de uma coisa. Se o produto é bom, você vai vender pela Internet sem dúvida!!! Mas é só isso – quem comprar um vez, não vai comprar outra…

A melhor loja virtual brasileira SACKS fez uma pesquisa recente sobre o que é mais importante quando você compra on-line! Preço ficou em último lugar!!! Em primeiro lugar ficou “A facilidade em se encontrar os produtos” ! e em segundo – A entrega no prazo prometido.

Ficou surpreso?

Esse é um dos segredos do e-commerce que ninguém conta : PREÇO NÃO É IMPORTANTE!!!!

Em comércio virtual é preciso encantar os olhos do cliente – quase um feitiço!! Então capriche…

• Não tem dinheiro para uma plataforma de e-commerce supimpa? Então use uma padrão dessas de R$ 100,00/mês , mas invista nas imagens! Belas fotos , muitas por produto – isso diferencia seu e-negócio!
• Vai cuidar sozinho da logistica? Seja cumpridor dos prazos, e capriche na embalagem.
• Seja original! produtos segmentados tem sido a grande sacada para os iniciantes em e-commerce! Ninguem resiste a uma novidade diferente!
• Pesquise – O mercado esta cheio de lacunas para comércio virtual! pense em algo que você nunca viu para vender na internet – você também é consumidor!
• Toda semana E-commerce Girl publica uma dica de negócio virtual – Fique ligado!

Gosto de citar sempre o caso das meninas da LesboWorld, loja especializada em produtos para meninas que gostam de meninas, elas começaram pequenininhas e hoje vão muito bem pelo que tenho notado! Não é meninas?

Fonte: Blog da E-Commerce Girl

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Cinco Mitos Sobre o E-Commerce

Existem muitos mitos sobre e-commerce; com a aproximação da melhor época do ano para o comércio virtual, muitos novos e-empreendedores dão forças a alguns desses mitos. Abaixo listo os 5 maiores mitos de comércio virtual:

1. Tudo que pode ser construído para a internet é grátis - Recebo por dia uma dezena de emails perguntando qual a melhor plataforma gratuita de e-commerce. A verdade é: não existe! Existem plataformas de baixo custo, e sim, eu indico para os empreendedores virtuais de primeira viagem que comecem por elas, por causa do baixo custo.

Ótimo! Alguns meses se passam e recebo reclamações imensas dizendo que a plataforma é ruím, que todas as lojas tem a mesma cara, que não aceitam customizações, que o suporte não funciona, que tem limite de produtos e imagens! Etc…

A grande verdade é que: não se vende Ferrari em banca da feira! Loja customizada com a cara do seu negócio precisa de um webmaster, e isso custa dinheiro porque até os desenvolvedores web precisam comer!

2. Pode usar qualquer foto do produto, pode-se até copiar de outro site – As imagens de qualquer loja virtual são as prateleiras das lojas! Se bagunçadas não vendem, se com pouca visibilidade – não vendem! Se vazias – não vendem! Já é suficientemente difícil levar um consumidor até uma loja virtual para que quando ele se interesse pelo produto veja fotos embaçadas e sem definição.“Em e-commerce é preciso criar a experiência da compra sem o toque no produto, e só se consegue isso encantando os olhos.” Mas eu noto que na maioria dos projetos de e-commerce que tem um Plano de Negócios, o investimento nas imagens é esquecido!

E ele é parte importante e significativa do investimento, em média cada imagem de produto custa R$ 10,00 – pense então na lupa (ZOOM) e outras visões do produto! Dependendo do número de visões do produto, e tem que ser no mínimo Três, o investimento em imagem pode representar de 20% a 40% do valor do total do projeto de loja virtual!

Se for escolhido um fotografo para criar as imagens, e isso acontece muito com moda, esse custo sobe bastante, chegando a 150,00 por imagem! E o que é comprado é o direito de uso da imagem, o fotografo é um artista e vende a divulgação de uma arte produzida por ele, isso se chama “direito de uso de imagem” e normalmente o contrato é de 2 ( dois) anos, após esse período é preciso comprar novamente o direito de uso. Use uma empresa especializada em produção de imagens de produtos para e-commerce.

Copiar a imagem de produtos de outro site é CRIME! Fere a lei de propriedade de imagem! E os processos normalmente atingem a casa dos milhões de reais.

Loja Virtual Também Dá Trabalho

3. Quem tem loja virtual trabalha menos do que quem tem loja física – Numa loja física segue-se a rotina de limpar a loja, arrumar as prateleiras, disponibilizar o troco, levantar as portas, sorrir para o cliente! Na loja virtual esse trabalho NUNCA ACABA! Simplesmente porque a loja nunca fecha!

Existe um mito forte de que é possível administrar uma loja virtual a noite depois do trabalho! E em principio talvez seja possível, mas sempre se coloque no lugar do consumidor, somos todos consumidores, e se você tem dúvidas sobre um produto e manda um email para a loja virtual, você espera receber a resposta minutos depois! É a vocação dos negócios na web – tudo ONLINE!!!!

4. Não é preciso ter estoque para ter loja virtual! Vou vender primeiro depois eu compro – Trabalhar com estoque de terceiros é coisa de e-commerce de grande varejo e de administração primorosamente profissional, não é para iniciantes. Quando o cliente compra qualquer coisa que seja numa loja virtual, ele tem pressa em receber! E se após a venda é que será feita a entrada no estoque, problemas imensos podem acontecer e gerar uma chamada ao Código de Defesa do consumidor.

5. O cliente de loja virtual nem nota o valor do frete na hora da compra – Antes ate o preço da mercadoria, um dos fatores mais fortes de abandono de carrinhos de compra em loja virtual é o valor do frete! E em alguns casos o valor do frete é que leva a efetivação da compra e não o preço.

Existem inúmeras maneiras de delivery para lojas virtuais, mas é preciso negociar! Prazo e preço e repassar essas conquistas aos consumidores só trará mais vendas para a loja. E-consumidor sabe exatamente o que é um frete justo e privilegia lojas que usam o FRETE GRÁTIS para produtos com valor de ticket diferenciado.

Esses mitos atrapalham as iniciativas do e-commerce nacional e acabam por esconder grandes idéias de lojas virtuais.

Fonte: E-Commerce Girl

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E-Commerce em Ascensão no Brasil

As vendas pela internet estão fazendo a cabeça do brasileiro, aliam comodidade, agilidade e conforto, além da facilidade de pesquisar preços e decidir pela compra em poucos cliques. Em 2009 esse mercado movimentou cerca de R$ 2 bilhões e a estimativa é que esse número cresça até 30% em 2010. Datas comemorativas como o Dia das Mães, Natal, Dia dos Namorados e Dia dos Pais alcançam picos de vendas e batem recordes anualmente. Este ano, a média no incremento das vendas nestas datas tem sido de 40%.

Na opinião de Gerson Rolin, diretor executivo da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, um pequeno empresário não corre o risco de falir se não tiver um braço para vender na internet, mas estará perdendo uma grande oportunidade de aumentar suas vendas. A dica do diretor ao pequeno e médio empresário é apostar no atendimento aos nichos de mercado. “O pequeno tem essa vantagem, pois consegue entregar um produto personalizado com um preço adequado”, explica. Demanda que grandes empresas muitas vezes não possui flexibilidade para atender ou não tem interesse por falta de escala.

Se você está interessado em abrir um ponto de venda eletrônico, mas não sabe por onde começar, Gerson explica que há três pilares fundamentais para estruturar a sua operação:

• Definir um plano de ferramentas de web marketing a serem utilizadas, bem como reservar um orçamento específico para esta ação;
• Estabelecer uma logística adequada para a entrega dos produtos;
• Ter um sistema de compra por cartão de crédito, uma vez que no Brasil 80% das vendas são feitas por cartão de crédito.

“Muitas vezes essas ações não fazem parte da vida offline do pequeno empresário, mas ele não vai existir na net sem essas ferramentas”, alerta o especialista. A falta de planejamento – leia artigo -  é o erro mais comum do pequeno e médio empresário brasileiro ao iniciar uma operação de comércio eletrônico. “Não é porque é simples e o investimento é pequeno que não precisa planejar. É fundamental um planejamento estratégico bem feito com estudo de mercado e de aceitação de produto”, completa Rolin. O diretor destaca também a necessidade de uma estratégia de proteção contra fraude online. Para quem está começando, opções de gateways de pagamento como o PagSeguro Uol podem ser uma ótima alternativa.

De acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, os custos para montar um ponto de venda eletrônico variam de acordo com número de produtos oferecidos, o tipo de plataforma de e-commerce utilizada entre outras variáveis. Para uma loja simples, o template fica em torno de mil reais além de uma manutenção mensal a partir de 100 reais.

Para auxiliar o empresário interessado em investir em e-commerce, a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico realiza o Ciclo MPE.net, uma série de palestras gratuitas com especialistas no tema que percorrem o Brasil para esclarecer dúvidas, apresentar casos de sucesso e dar subsídios para que os empreendedores possam investir nesse setor com mais propriedade e segurança.

Para quem já se decidiu pela empreitada e quer conhecer mais profundamente o assunto, a opção é a realização de um curso especializado na área como o de planejamento de lojas virtuais, oferecido pelo Curso de E-Commerce, que já se tornou um referencial no setor.

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E-commerce sem planejamento quebra PMEs

Pequenos e médios empreendedores acham que basta abrir um site na internet e começar a vender como se fosse uma loja física. Muitos quebram e desistem do negócio porque não sabem se adequar ao comércio eletrônico.

Em 2009, o e-commerce brasileiro somou um faturamento de R$ 10,5 bilhões, sendo R$ 1,6 bilhão contabilizado apenas no período do Natal.

De olho nesses dados, empresas se movimentam e investem cada vez mais neste oceano de oportunidades proporcionado pelos recursos da venda online.

Ter uma loja virtual não é a mesma coisa que manter uma loja física, ainda mais em tempos onde a mudança é mais rápida que no “mundo real”.

Diversos pequenos varejistas virtuais quebram logo no início do negócio. O que devemos fazer para mudar esse cenário?

O primeiro passo é o planejamento, treinamento e capacitação, enriquecido de pesquisas de mercado, análise de concorrência e planos de expansão alinhados com metas bem definidas, além de muito, muito trabalho e dedicação.

Alguns dos fatores que contribuem para os problemas vivenciados no e-commerce são:

• Ideia de que o negócio virtual é mais barato por conta da falta de um plano de marketing sem pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado;
• Investimento em plataformas de tecnologia de baixa qualidade pelo preço;
• Pouca análise de concorrência e falta de pesquisa sobre a viabilidade de venda pela web de determinada linha de produtos. As perguntas aqui são: Esse produto vai vender na web? Este produto já está saturado na web?
• Mesmo que a resposta seja não, o produto é próprio para venda na internet?
• Atendimento falho, o que contribui para insatisfação de clientes que acabam não sendo fidelizados;
• Falta de conhecimento e profissionalismo para atuar com a internet.

Confira agora os principais pontos que suprem os desafios a serem superados, mencionados nos itens anteriores.

Marketing digital e redes sociais no e-commerce

O plano de marketing deve ser muito bem definido e com grande parte de seu investimento voltado às mídias digitais e sociais, principalmente quando a marca ainda não é fortemente conhecida entre os consumidores.

Aproveite o cliente quando ele está perto do momento de decisão de compra.

Os mecanismos de busca e sites comparadores de preços estão no topo do ranking. Em seguida, boas ações de email marketing, personalizadas e segmentadas, contribuem para maior taxa de conversão em vendas no e-commerce.

Porém, isso não é regra, há uma necessidade eminente de testar qual ou quais ferramentas de marketing digital são mais adequadas à realidade de cada e-commerce e, a partir daí, então aplicar o que traz mais ROI.

Nesse caso, também é preciso contar com a ajuda de profissionais da área para que todo investimento não seja em vão. Ele pode criar ações ainda mais inteligentes para conseguir o melhor retorno sobre o investimento e, não se esqueça, na internet tudo pode ser mensurado.

Tecnologia adequada ao e-commerce

Em relação ao investimento em tecnologias de e-commerce, mesmo no início, pense em ferramentas que, acima de tudo, sejam completas, mesmo que o valor seja superior.

Verifique se ela possui hoje todas as funcionalidades que seu negócio demanda. Se baseie em modelos de e-commerce que atuam no mesmo mercado que o seu e já possuem sistemas adequados para o giro do negócio.

A plataforma deve estar preparada para integrar-se com ferramentas de análise de resultados na web, como o Google Analytics, por exemplo.

Concorrência, atendimento e fidelização no e-commerce

Na análise de concorrência, veja como as lojas virtuais do mesmo segmento se comportam fora do país, faça pesquisas em sites internacionais.

Para fidelizar o cliente, o atendimento é um dos fatores fundamentais. A partir dessa conquista, a probabilidade de viralização (boca a boca) aumenta consideravelmente.

O ideal é igualar o atendimento de excelência baseado nos grandes lojistas virtuais. Se a estrutura de atendimento for pequena no início, gerencie a expectativa de seu cliente.

Se você já possui um negócio no ambiente físico e quer abrir um portal de e-commerce com o mesmo business da loja física, tem tudo da mão: a garantia de que seus fieis clientes e a sabedoria de como ter e manter um empreendimento.

Estamos vivendo um momento de migração de compras do mundo físico ao digital. Como cliente, você certamente, ao decidir comprar pelo e-commerce, vai querer adquirir um produto, cuja marca já conhece no ambiente offline.

Antes de tomar qualquer decisão relacionada à abertura de uma empresa no e-commerce ou mesmo tomar novas atitudes para alavancar as vendas de quem está presente na internet, é essencial conversar com pessoas experientes do mercado, seja com uma consultoria ou contratação.

O e-commerce exige tecnologia, agilidade, inovação, parcerias diferenciadas e acompanhamento do perfil do target. O empreendedor precisa de ajuda profissional para não errar no começo do e-commerce.

Dica Importante

Será realizado dia 14/06 no Rio e Janeiro o curso sobre Como Montar Uma Loja Virtual onde os participantes conhecem todas as etapas do desenvolvimento de um Projeto de E-Commerce. O curso também possui uma versão online em formato web seminário com transmissão ao vivo que terá sua próxima edição dia 21/06. Para maiores informações acesse o site www.cursodeecommerce.com.br.

Por Natan Sztamfater no WebInsider

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10 passos para entrar no mundo do e-commerce

Muitas pessoas se perguntam sobre como entrar no comércio eletrônico. A resposta não é fácil, tanto é que temos diversos posts sobre o assunto em nosso blog. A equipe do PagSeguro criou um roteiro bem interessante que dá alguns referenciais sobre como fazer isso. Não substitui um treinamento específico no assunto como o que vai ocorrer na sexta-feira no Rio de Janeiro, mas dá para ter uma idéia sobre as diversas facetas de um projeto de e-commerce. Afinal de contas, um projeto de e-commerce não se resume em criação de uma loja virtual.

1- Entenda o mercado online e como sua empresa pode entrar nele

A ideia de que o negócio virtual é mais barato, não precisa de um plano de marketing e de pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado é um dos principais fatores do fracasso das lojas virtuais. É necessário analisar a concorrência e a viabilidade de venda na web de cada linha de produtos. As perguntas-chave: Esse produto vai vender na web? Já está saturado na internet? Mesmo que a resposta da última pergunta seja não, o produto é próprio para venda na internet?”

As categorias de produtos que puxaram o volume das vendas no ano passado foram livros, saúde, beleza e medicamentos, eletrodomésticos, informática e eletrônicos, segundo pesquisa da consultoria E-bit. O diretor geral da instituição, Pedro Guasti, aconselha a investir em nichos e diferenciação.

2- Legalize a sua empresa

É indispensável ter a documentação do empreendimento em dia. Ter a empresa legalmente estabelecida, com CNPJ, é essencial para não se tornar um vendedor de e-commerce informal. Além disso, sem a papelada você não pode oferecer nota fiscal nem garantia e o consumidor fatalmente não vai se sentir seguro para comprar em sua loja.

3- Escolha uma plataforma de vendas adequada

A plataforma de comércio eletrônico nada mais é do que um sistema pra vender na Internet. Hoje existem no mercado plataformas e soluções a preços acessíveis. Quanto investir nela? Depende de seu bolso e de seu plano de negócios. O ideal é, antes de começar, investigar. Vá ao Ciclo MPE.net (a programação passa pelo Brasil inteiro ao longo do ano), por exemplo, para conhecer melhor os detalhes do comércio eletrônico. Converse com desenvolvedores ou consultores de sua confiança o faça um curso sobre planejamento de projetos de e-commerce.

Jamais confie em preços muito baixos. Escolher uma plataforma com tecnologia de baixa qualidade é outro fator de fracasso no mundo virtual. Existem muitas plataformas de e-commerce gratuitas, mas configurá-las de acordo com o seu negócio, integrar a sistemas de pagamento ou gateways e instalar ferramentas de medição, entre outras necessidades, exigem expertise. O mercado brasileiro tem ótimos desenvolvedores para fazer isso. 

4- Soluções de pagamento

Um dos quesitos que a e-bit leva em conta em sua avaliação do serviço online de uma empresa é a solução de pagamento. Quanto mais opções disponíveis, mais dor de cabeça para a empresa. Não é necessário ter as 17 alternativas de pagamento relacionadas no site da consultoria. Para garantir sua saúde financeira e evitar dores de cabeça – principalmente num pequeno negócio – vale usar PagSeguro ou um gateway de pagamentos que proteja você e o seu cliente de fraudes e, principalmente, do chargeback.

5- Faça pesquisas de satisfação e avaliação da marca

É importante saber a opinião do internauta e do consumidor sobre a sua loja e, mais importante, sobre o seu site. Crie um canal de comunicação com o cliente que permita a ele avaliar o serviço prestado e o site. Para melhorar a qualidade do serviço, ele é o melhor parceiro da empresa. Disponibilize telefone, endereço, formulário de contatos. E lembre: respostas claras e diretas, nada de enrolação.

6- Tenha um bom parceiro de logística

A logística do produto é um dos maiores desafios do varejo online. Na Livraria Cultura, por exemplo, entre o pedido ser feito e o livro chegar à casa do consumidor, há 15 (quinze!) empresas envolvidas. É preciso testar aos poucos e ampliar a área de entrega de acordo com a possibilidade. Os Correios hoje, são o maior fornecedor de logística para os pequenos e médios no comércio eletrônico brasileiro. Entretanto, muitas vezes, falha. O conselho? Sempre que acontecer um problema, entre em contato com o consumidor antes que ele reclame.

7- Informe o cliente de tudo

Uma das questões do e-commerce é o cliente não estar em contato direto com o produto. Além disso, ele deposita confiança na empresa, e espera que ela vá entregar e atendê-lo bem. Se ele não consegue entrar em contato com a loja rapidamente, vai se sentir inseguro, e o equilíbrio desta relação vai se romper: a loja perde o cliente.

Do SMS ao e-mail, há várias possibilidades. O mais comum é o e-mail. Disparo automático de e-mail no recebimento do pedido, na aprovação da compra e no envio do produto são fundamentais. Em casos mais sensíveis, como o de flores, por exemplo, há também quem mande SMS para informar ao cliente a chegada do produto ao destino. Nos canais de e-mail a resposta não pode levar mais que 12 horas. Com um pouco mais de investimento, é possível colocar um chat online. Atendimento por telefone é mais caro ainda, mas é a forma de comunicação mais direta que os consumidores podem ter com a empresa, e sempre vale a pena.

8- Seja claro sobre a política de privacidade e devolução

Política de privacidade dos dados do cliente e políticas de devolução de produto são fundamentais. É importante para a empresa informar sempre o cliente de como seus dados serão protegidos. A política de devolução de produtos também é necessária para não haver desentendimentos posteriores. Alguns produtos podem ser danificados no transporte e a empresa precisa estar pronta para agir caso isso aconteça. Lembre: na rede transparência, clareza e linguagem direta valem confiança e fidelizam o cliente.

9- Cuidado com o manuseio dos produtos

E por falar em danos no transporte, é importante acondicionar os produtos em embalagens adequadas. Livros e móveis têm necessidade de cuidados, mas não tanto quanto bolos de aniversário, flores e peixes de aquário, por exemplo.

10- Tenha um certificado de segurança

Como o próprio nome já diz, são selos que atestam a segurança do site. As empresas que conferem estes selos avaliam os riscos a que os sites estão expostos. O feedback delas permite criar um site seguro e, mais importante, provam para o internauta que determinada loja é confiável.

Assim como as formas de pagamento, ter muitos selos pode impressionar o internauta à primeira vista, mas é caro, trabalhoso e redundante. O melhor, e mais barato, é ter poucos e bons selos de segurança. E, caso você não tenha condições de contratar um servidor seguro (HTTPS), use o PagSeguro ou um gateway de pagamentos para garantir a segurança dos dados de seus clientes.

Publicado originalmente no blog do PagSeguro

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Três Erros Comuns Na Instalação da Magento

Antes de tudo, deixe-me informar que este artigo é para aqueles de vocês que estão apenas começando a mexer com a plataforma Magento Commerce. Se você é um expert Magento, você provavelmente sabe disso. Considere que apenas um lembrete para aqueles que vão usar a Magento pela primeira vez.

Há três erros bem comuns que a maioria das pessoas cometem quando se tenta usar o Magento pela primeira vez, assim que ler este artigo e você não será um deles.

Erro #1

O primeiro erro é baixar o release completo do Magento e tentar carregá-lo usando o FTP. Muito mais fácil solução é usar o método Magento Downloader e você não vai perder a capacidade de atualização.

Erro #2

Desenvolvedores PHP mais experientes geralmente lêem primeiro o Magento Designers Guide antes de tentar alterar os estilos da loja virtual Magento, mas outros não e esse é o erro número dois. Pelo fato da Magento ter um sistema de gerenciamento de estilos muito complexo e completo, não há necessidade de mexer no tema padrão. Embora a maneira mais fácil de fazer novo tema para o Magento nova cópia top todo o tema para uma nova pasta, não faça isso. Copiar apenas os arquivos que você vai precisar de: a partir de /design/frontend/default/default/diretório para/design/frontend/default/ diretório YOUR_NEW_THEME. Faça o mesmo com /skin/ frontend/default / default/ Parabéns, você tem o seu próprio tema apenas como aquele. Todos esquerda que é para aplicar novo tema (Sistema-> Configuração-> Design) e você agora pode fazer com seus arquivos de tema que você quiser em preocupações. Outras dicas interessantes você encontra no Curso Magento Instalação e Configuração e no Curso Magento Layouts do Curso de E-Commerce.

Erro #3

O terceiro erro está em modificar os arquivos principais Magento. Quais são os arquivos do núcleo? Tudo o que está em app/code/ pasta core. Se você tiver a necessidade de alterar alguns desses elementos, você só precisa de duplicar o arquivo no mesmo diretório para o caminho app/code/local.

Por exemplo, se você precisar modificar o arquivo app/code/core/Mage/Checkout/Block/Success.php copiá-lo para app/code/local/Mage/Checkout/Block/Success.php e deixar o arquivo de núcleo intacto. Desta forma, sua Magento vai ser mais segura para futuras atualizações.

Cursos Sobre o Magento

O Curso de E-Commerce oferece cursos regulares sobre a instalação do Magento assim como o Magento Instalação e Configuração e o  Magento Templates e Layout. São cursos práticos destinados a formação de profissionais na Plataforma Magento Commerce. Acesse o site em www.cursodeecommerce.com.br e confira as datas de realização.

Loja Virtual "Crie Você Mesmo" – Não É Bem Assim

Muitas vezes ao analisar a lista de recursos de um provedor de hospedagem você se depara com aquela oferta irrecusável, "Crie você mesmo a sua loja virtual de graça". Bastante tentador não é, o que essa chamada se esquece de alertar é que caso você não tenha conhecimentos de programação essa tarefa é simplesmente impossível. Fora isso, existe o fato de que um sistema de e-commerce necessita de muitas outras coisas além do software para transformar o empreendimento em um sucesso de vendas. Para montar uma loja virtual é necessário bem mais que um software, mas vamos lá.

  Sistemas Disponíveis

A maioria dos provedores disponibiliza alguns sistemas open source em suas plataformas Linux. Os mais comuns são o osCommerce, Magento e PrestaShop, todos eles ótimos sistemas que permitem a criação de lojas virtuais. Esses sistemas geralmente são instalados automaticamente através do painel de controle do usuário e em alguns casos permitem até um certo nível de personalização. O problema é que estes sistemas, principalmente o Magento, possuem inúmeras configurações extras que não são feitas por estes "instaladores automáticos". Para fazer estas configurações funcionarem, é preciso alguns conhecimentos de programação e é justamente ai que a coisa começa a dar problema.

Instalação de Acessórios

Esses sistemas de e-commerce possuem diversos plugins (acessórios) como, por exemplo, opção para pagamento através do PagSeguro UOL, que podem ser instalados a qualquer momento, dando muito mais flexibilidade à loja. O grande problema é que todos eles necessitam de intervenções de pessoal tecnicamente capacitado para que passem a funcionar. Vejamos algumas situações:

• Instalação no Provedor – Embora seja uma questão extremamente simples para um programados, instalar os arquivos no provedor de hospedagem e fazer com que eles funcionem, para um leigo pode parecer um bicho de sete cabeças. Será que você teria facilidade de usar um programa de FTP? E quanto as permissões de escrita, sabe como autorizar? Bem estes são apenas dois detalhes que podem complicar bastante a vida do usuário leigo.

• Segurança do Sistema – Embora o provedor de hospedagem e os desenvolvedores dos sistemas garantam que a segurança é total, o fato é que instalações mal feitas sempre deixam expostas vulnerabilidades do sistema e isso é tudo que os hacker querem. Uma loja virtual mal instalada certamente se tornará preza fácil para os mal intencionados e tenho certeza que você não desejaria este tipo de problema.

• Inclusão de Novas Funções – Qualquer módulo que você queira instalar em um sistema open source de loja virtual, necessita de algum tipo de alteração no programa, seja para fazê-lo funcionar corretamente ou fazer algum tipo de personalização como por exemplo no design e instalação de ferramentas como, por exemplo, o Google Analytics.

Layout e Design

Embora alguns destes sistemas de lojas virtuais oferecidos pelos provedores de hospedagem permitam algum nível de personalização de layout, cores e design, na grande maioria dos casos estas opções são bastante restritas. Para fazer alterações no layout da loja, ou até mesmo a instalação de novas templates, é necessário no mínimo conhecimentos da linguagem HTML e manipulação de arquivos CSS.

Atualizações dos Sistemas

Sistemas de lojas virtuais estão em constante evolução e por isso, não raramente lançam atualizações. Pra instalar estas atualizações é sempre necessária a orientação de um técnico, caso contrário você pode acabar apagando ou inutilizando sua loja ou banco de dados. Os provedores de hospedagem não dão este tipo de suporte simplesmente porque essa não é a proposta do serviço oferecido. O serviço de hospedagem se restringe unicamente a hospedagem e viabilização da publicação do seu site, ou seja, o acesso dos internautas às suas páginas. O bom funcionamento de sistemas instalados, são de sua inteira responsabilidade e por isso não faz sentido algum oferecer suporte a esse tipo de coisa. Lendo atentamente o contrato você verá que não existe nenhum tipo de suporte técnico a estes sistemas.

Resumindo

Tentar fazer uma loja virtual partindo das plataformas open source oferecidas pelos provedores de hospedagem pode se bastante difícil caso você não tenha um bom conhecimento de programação e por isso, não é tão fácil quanto parece. Qualquer sistema atualmente, mesmo os mais simples como o Word Press, necessitam de algum nível de programação para seu perfeito funcionamento e por isso, a assessoria de um técnico em programação é essencial.