Web Analytics – Muito Mais Que Page Views

Web Analytics é muito mais que page views, é uma poderosa ferramenta de suporte às decisões estratégicas de presença online das empresas além de poderoso indicador para precificar ativos. Quando bem interpretados, os dados de acesso proporcionam uma visão bem ampla da atividade empresarial do site ou loja virtual e não somente do seu nível de atividade. Essa é apenas uma das nuances da web análise moderna que tem hoje em dia cada vez mais importância na tomada de decisões sejam elas estruturais, promocionais ou negociais na administração de um site ou loja virtual.

Seja qual for o sistema de coleta de dado, Google Analytics ou outro, o importante é conseguir o enquadramento de cada métrica dentro de sua devida dimensão e aplicar os resultados dentro da proposta de pesquisa..Vejamos então algumas das aplicações desta ferramenta.

Ferramenta Para Melhoria do Site

Uma das principais funções da análise web é a de funcionar como fonte de dados para o aprimoramento do site, blog ou loja virtual. Através dos dados coletados podemos identificas pontos fortes e fracos do site e fazer mudanças que visem melhorar o desempenho do site e a experiência do usuário. Várias métricas disponíveis em ferramentas como o Google Analytics, podem nos ajudar a identificar os pontos fracos de um site e fornecer informações sobre como melhorá-los. Métricas como a Taxa de Rejeição contribuem bastante neste tipo de trabalho e quando associadas a outras, dentro de uma visão geral do comportamento do usuário, pode nor fornecer informações valiosas para a melhoria do desempenho.

Indicador de Desempenho

O conjunto de dados coletados pelos sistemas de monitoramento de tráfego, quando devidamente interpretados, funcionam como uma ótima ferramenta de mensuração do desempenho do site. O grande cuidado a ser tomado neste tipo de análise é resistir a tentação simplista de tentar explicar o desempenho baseado apenas em um pequeno conjunto de métricas de interpretação quase que instantânea como page views por exemplo. Não que a quantidade de page views não possa explicar o desempenho, mas o que buscamos é saber a qualidade destes page views e sua capacidade de conversão de visitas.

Indicador de Continuidade

Um trabalho constante de otimização para ferramentas de busca e marketing digital pode ser facilmente identificado através da web análise através de linhas de tendência. Trabalhos continuados de marketing digital tendem a deixar registros bem claros nos gráficos de métricas voltadas principalmente ao número de acessos descrevendo uma tendência contínua. Sites que não possuem este tipo de trabalho de divulgação apresentam um comportamento errático nos gráficos das principais métricas de acesos.

Medida de Precificação do Negócios

Em operações de compra e venda de sites, portais e lojas virtuais, a web análise tem função de indicador econômico, provendo informações úteis sobre o real valor do investimento. A real atividade de um site pode ser rapidamente medida pelo volume de acessos e tempo de permanência de seus visitantes, embora estas não sejam as únicas métricas a serem avaliadas. É bastante comum também o uso das estatísticas de acesso para a precificação de espaços publicitários em sites de conteúdo.

Instrumento de Mensuração de Campanhas de Marketing

Uma outra utilidade da web analytic é a mensuração de campanhas de marketing digital. seja através de links patrocinados, e-mail marketing ou participação em redes sociais, as campanhas de marketing digital podem ter sua eficácia avaliada através de um sistema de monitoramento de acessos. Um exemplo disso é a integração do Google AdWords com o Google Analytics.

Técnicas e Metodologia de Interpretação

Cada segmento possui suas características únicas e portanto é um erro muito comum fazer comparação de resultados entre mercados distintos. Uma taxa de rejeição de 70% pode ser aceita para um determinado tipo de site pode ser considerada altíssima para outro de segmento distinto. O próprio Google Analytics possui uma ferramenta para fazer a comparação entre sites semelhantes, o que fornece uma base sobre o que é tido como normal em termos de comportamento de métricas dentro de um segmento de mercado. A interpretação das métricas varia conforme o que se precisa quantificar e por isso não existe uma fórmula padrão para ser indicada. A melhor opção é o treinamento específico em web analytics para poder conhecer as ferramentas disponíveis e a teoria por traz de cada uma dela.

Curso Sobre Web Analytics

O Curso de E-Commerce oferece regularmente o curso Google Analytics e Web Analytics nos formatos presencial e online. Acess nosso site e veja a grade de programação destes cursos e outros que oferecemos.

Publicado originalmente no blog do Curso de E-commerce
 

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Como montar uma loja virtual

Por incrível que possa parecer, montar uma loja virtual não é tão complicado quanto muita gente pensa. Se você souber quais caminhos seguir, o processo se desenrola de forma bastante fácil. O segredo é conhecer as ferramentas disponíveis e qual o melhor caminho a seguir. Quando você descobre quais são as melhores opções para criar o seu comércio eletrônico o processo fica bem mais rápido e sem custos desnecessários. O importante é definir um projeto de e-commerce.

Nem sempre o que vem primeiro é a primeira coisa a ser feita. Por exemplo. Para ter uma loja virtual você precisa de um endereço na Internet correto? Então esta seria a primeira providência a ser tomada, não parece? Engano seu. Como o seu domínio vai interferir de forma marcante no processo de divulgação da sua loja virtual o domínio deve ser planejado juntamente com a estratégia de marketing e inserção da loja nas ferramentas de busca. Esse é apenas um exemplo de como o processo todo deve ser meticulosamente planejado para que você não se decepcione ou tenha gastos desnecessários.

Portanto ai vão alguns detalhes que devem ser observados durante o processo de criação de uma loja virtual e definição do seu projeto de e-commerce:

1. Plataforma de E-Commerce – Atualmente existem vários sistemas para a criação de lojas virtuais indo das opções gratuitas como osCommerce e Magento, passando por sistemas alugados e soluções proprietárias. a escolha da plataforma mais adequada para o seu tipo de negócio, e orçamento é claro, tem papel fundamental para a criação do seu comércio eletrônico. Questões como suporte e possibilidade de customização pesam muito na hora da escolha e é claro a segurança do sistema.

2. Provedor de Hospedagem – Hospedar um site estático baseado em linguagem HTML é uma coisa. Fazer a hospedagem de um sistema dinâmico como o de uma loja virtual com acesso constante a banco de dados e outras funções interativas é uma coisa completamente diferente. Muitos lojistas se enganam a respeito da importância de um provedor de hospedagem. Não se iluda com planos de hospedagem "baratinhos" e "sem limites". O prejuízo é certo e se tem uma coisa que uma loja virtual não pode fazer é se dar ao luxo de ficar fora do ar. Peça informações, verifique você mesmo com usuários do serviço, visite lojas virtuais instaladas no provedor para ver se elas estão realmente funcionando e qual a velocidade de resposta que elas estão apresentando. Não se deixe levar por propaganda.

3. Design - A organização do conteúdo é fundamental para que seus clientes tenham uma boa experiência de navegação em sua loja, é o que chamamos de usabilidade. Para isso planeje cuidadosamente o conteúdo da sua loja como por exemplo a árvore de departamentos e seções, a parte de atendimento ao cliente e outras informações que devem estar disponíveis em seu comércio eletrônico.

4. Escolha das Formas de Pagamento – Quais são as opções de pagamento que você pretende disponibilizar em sua loja virtual? As opções de pagamento online são as mais utilizadas, além é claro do boleto bancário, mas mesmo dentro destas opções você deve verificar a viabilidade de cada uma como por exemplo tarifas e prazos de recebimento. Verifique se para a sua estrutura seria o caso de fazer o processamento dos cartões de crédito direto com as administradoras ou se seria mais interessante usar uma forma terceirizada como o PagSeguro ou Pagamento Digital. Os cálculos devem ser precisos caso contrário seu lucro acaba na mão do banqueiro.

 

5. Estratégia de Marketing - Planeje desde o início qual será a sua estratégia de divulgação da loja virtual e que ferramentas você usará. A princípio você pode até usar uma campanha de links patrocinados, mas isso deve ser transitório. Um bom trabalho de otimização para ferramentas de busca – SEO - é fundamental porque trará tráfego qualificado para sua loja virtual e é bem mais barato que o uso de links patrocinados dentro de uma visão de médio e longo prazo. Aliado a isso é necessário estruturar a sua estratégia de e-mail marketing além é claro de selecionar a ferramenta que você vai utilizar nas sua ações de mailing.

6. Logística – Pontualidade nas entregas é fundamental para o sucesso de um ecommerce. Organize minuciosamente a sua seqüência de despacho para que seus clientes não passem pelo dissabor de esperar pelo produto e não receber. Correios e transportadoras são as formas mais usadas no comércio virtual e você deve analisar em qual das opções seus produtos se encaixam.

7. Gerenciamento – Quem irá gerenciar a sua loja virtual? O "garoto que mexe com internet" não é a pessoa mais indicada. Loja virtual não é vídeo game e precisa de uma pessoa que esteja interada das necessidades e oportunidades que existem na mundo do varejo virtual para que você possa extrair o máximo do seu investimento. Contrate ou treine alguém da sua equipe para assumir este negócio da sua empresa. crie a cultura do comércio eletrônico em sua empresa e tente engajar toda a equipe neste projeto, mesmo que de forma indireta, dando sugestões e opiniões. A loja virtual não é um negócio do "pessoal do escritório" é um negócio de toda empresa.

8. Posicionamento – A sua empresa deve estar posicionada no sentido de acolher o comércio eletrônico como mais uma ferramenta de geração de receitas e oportunidades de negócios. O e-commerce definitivamente não é mais uma moda e sim um novo campo para a expansão dos seus negócios. O e commerce deixou de ser uma opção e cada vez mais se torna uma exigência do mercado.

Postado originalmente no blog do Curso de E-Commerce

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Lançado Curso Sobre Comércio Eletrônico no Formato Online

A equipe do Curso de E-Commerce lançou esta semana a versão online do curso Como Montar Uma Loja Virtual que fez muito sucesso ano passado na versão presencial. Com essa novidade, pessoas de qualquer parte do país poderão participar e se capacitar para planejar, implantar, divulgar e gerenciar uma loja virtual. Entrevistamos a consultora Josiane Osório, encarregada da organização dos cursos para saber um pouco mais sobre esta novidade que promete facilitar a vida de quem deseja iniciar uma atividade na área do comércio eletrônico.

Como surgiu o site Cursos de E-Commerce

A idéia dos cursos surgiu de uma necessidade do trabalho que fazemos na consultoria em comércio eletrônico. Reparamos que não adiantava criar uma ótima estrutura de e-commerce se no final nossos clientes não conseguiam encontrar profissionais com capacitação para gerenciar o dia-a-dia das lojas virtuais que nós desenvolvíamos. Primeiro vieram os cursos in company e depois nos voltamos para a realização de cursos abertos ao público. Formatamos as turmas com no máximo 14 participantes para que o aproveitamento fosse melhor.

Por que a escolha por realizar os cursos sobre e-commerce online?

O comércio eletrônico no Brasil não pode se concentrar no eixo Rio-São Paulo. A demanda por cursos em outras regiões é muito grande  e através dos cursos online poderemos suprir esta demanda. Chegamos a fazer alguns cursos em outras cidades, mas como atuamos na área de consultoria em comércio eletrônico além da área de cursos sobre e-commerce e marketing digital, o deslocamento constante da equipe tornava o processo cansativo e interferia com as outras atividades. Por isso buscamos a tecnologia necessária para podermos oferecer os cursos online, sem que houvesse perda de conteúdo. A solução foi o formato web seminar que apresenta muitas vantagens sobre os cursos online fechados.

Quais são estas vantagens?

Ao contrário dos cursos fechados ou gravados, o formato web seminar permite uma interação muito maior tanto dos participantes quanto do próprio palestrante. Esse formato leva à tela do computador do participante todo o ambiente de uma sala de conferências. O resultado é um curso praticamente presencial uma vez que está sendo transmitido ao vivo e por isso a interação entre o palestrante e participantes é total. Uma outra vantagem é a constante atualização de conteúdo uma vez que o curso está sendo transmitido ao vivo. Nesta segunda-feira, dia 11/1 estaremos fazendo uma pré-apresentação do curso as 15:00 usando a ferramenta de web seminar. Para participar basta acessar o link http://bit.ly/webapresenta ou então o nosso site e se cadastrar.

Qual é o conteúdo e o objetivo desse curso?

O curso é dirigido para empresários, empreendedores e estudantes que desejam compreender as diversas etapas do processo de planejamento e implantação de uma loja virtual. Muita gente se aventura à criação de um e-commerce e muita vezes não consegue justamente por não ter noção de por onde começar ou até mesmo de quais ferramentas serão mais adequadas ao seu caso. No curso nós apresentamos e explicamos diversas ferramentas que vão desde plataformas de comércio eletrônico a sistemas de cobrança terceirizados passando é claro por opções de hospedagem, técnicas de divulgação, marketing digital e outras. O conteúdo completo dos cursos se acha disponível em nosso site em www.cursodeecommerce.com.br.

 

Os cursos presenciais vão continuar?

Sem dúvida. Agora em janeiro já vamos ter os três cursos no formato presencial no Rio de Janeiro. Dia 22 o de criação de lojas virtuais, dia 27 o de otimização de sites e dia 29 o de marketing digital. Ainda não temos a programação para outras cidades mas já estamos fazendo contatos.

Quais são os novos projetos?

Nós estamos com vários projetos para 2010 entre eles estender o formato web seminar para os dois outros cursos que oferecemos no formato presencial que são os de Otimização de Sites e Lojas Virtuais – SEO e o curso de Marketing Digital para que o Brasil todo possa participar. Também já estamos nos preparando para lançar novos cursos até março. A idéia é disponibilizar todas as ferramentas para quem precisa de formação na administração de um e-commerce e até mesmo sites institucionais. Na área de consultoria em e-commerce o objetivo é expandir cada vez mais as parcerias tecnológicas para podermos oferecer cada vez mais opções aos nossos clientes.

Como vocês estão vendo o comércio eletrônico em 2010?

Estou certa que 2010 vai ser um ótimo ano para o comércio eletrônico brasileiro. Depois do susto da crise mundial muitos projetos que haviam sido engavetados estão sendo retomados e nós sentimos isso de forma bem expressiva no final do ano passado quando a procura tanto por criação de lojas virtuais quanto formação de técnicos especializados cresceu de forma considerável. Acredito que 2010 poderá ser um marco em termos de aumento do número de pequenas e médias empresas que deverão ingressar no varejo virtual. Essa competição vai ser bastante vantajosa para o consumidor, que diante de mais opções certamente encontrará produtos de qualidade cada vez melhor em condições ainda mais favoráveis tanto no que diz respeito a preços quanto a prazos de entrega e formas de pagamento.

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Curso Sobre Criação de Lojas Virtuais no Rio de Janeiro

A equipe do Curso do E-Commerce volta a oferecer o curso Como Montar Uma Loja Virtual no Rio de Janeiro. Após o grande sucesso deste curso em 2009 ele volta em 2010 sendo a próxima turma em 5 de fevereiro.

Realmente estava faltando uma oportunidade dessas no Rio de Janeiro, uma vez que a grande maioria dos cursos e palestras está concentrada em São Paulo, o que vinha dificultando bastante o treinamento de pessoal especializado nesse segmento. É uma ótima iniciativa uma vez que as projeções para o e-commerce no ano que vem são bastante otimistas e o mercado anda mesmo carente de mão de obra.

Objetivos do curso – Apresentar o passo-a-passo sobre todo o processo de criação de uma loja virtual desde sua concepção até a sua manutenção no dia-a-dia. No curso são abordados os vários processos como a escolha de plataforma, hospedagem, planejamento e inserção de conteúdo, otimização para sites de busca e divulgação de lojas virtuais. Além disso o participante também conhecerá as diversas opções de formas de pagamento para a loja virtual, questões de segurança no processamento de pedidos e formatação da logística do negócio. Com este curso o participante estará apto a organizar de forma profissional todo um processo de inserção de uma empresa no varejo eletrônico.

A quem se destina – Este curso destina-se a:

• Empreendedores que desejam montar e gerenciar uma loja virtual
• Empresários do comércio tradicional que desejam ampliar suas vendas através do comércio eletrônico
• Profissionais de empresas em geral que desejam conhecer o comércio eletrônico e suas oportunidades comerciais e profissionais
• Professores, alunos e pesquisadores da Internet que queiram conhecer a dinâmica de crescimento do Comércio Eletrônico e suas perspectivas

Curso Como Montar Uma Loja Virtual

Carga horária: 8 horas
Próxima turma: 05/02 – Clique aqui e faça sua inscrição
Local: Shopping Midtown – Avenida das Américas 5.001 – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro
Horário: De 9:00 às 18:00
Investimento: R$ 280,00
Informações: Curso de E-Commerce
www.cursodeecommerce.com.br : (21) 2425-4728 / contato@cursodeecommerce.com.br
 

Conteúdo Programático

Módulo 1 – Introdução ao Comércio Eletrônico

• O que é comércio eletrônico
• O comércio eletrônico no Brasil
• Perspectivas e tendências

Módulo 2 – Primeiros Passos

• Registro de domínios
• Proteção de marca
• Domínios internacionais
• Aspectos legais

Módulo 3 – Definição do Sistema

• Opções de desenvolvimento
• Sistemas open source
• Plataforma Magento – A loja do momento
• Sistemas prontos, alugados e soluções proprietárias
• Sistemas acessórios
• Suporte e manutenção dos sistemas

Módulo 4 – Criação de design

• O passo-a-passo do desenvolvimento de uma loja virtual
• Design, usabilidade e arquitetura da informação
• Planejamento das estruturas
• Administração de conteúdo – Tratamento de imagens e textos
• Cuidados na manutenção do sistema
• Segurança na administração

 

Módulo 5 – Meios de Pagamentos e Integração

• Visão geral dos meios de pagamento e sua usabilidade
• Integração com a plataforma de e-commerce
• Segurança do ambiente das transações
• Integração direta – Administradoras de cartões
• Intermediadores e facilitadores – PagSeguro, Pagamento Digital e outros
• Análise de riscos – Segurança nas operações
   

Módulo 6 – Divulgação e Marketing Digital

• Visão geral de divulgação na internet
• Ferramentas de busca – Visão geral
• Otimização de sites – SEO e SEM
• Links patrocinados – Google AdWords e Yahoo Search Marketing
• Mail markting
• Media social
• Outras formas de divulgação
• Monitoramento de resultados de campanhas – Google Analytics

Módulo 7 – Logística no e-commerce

• Noções gerais sobre logística no e-commerce
• Correios – PAC, Sedex e E-Sedex – O que é e como usar
• Transportadoras – Opções e viabilização do processo
   

Material Didático Todo o material didático será fornecido pela equipe do Curso de E-Commerce no dia da realização do curso.

Para maiores informações acesse nosso site em www.cursodeecommerce.com.br
Nos acompanhe no Twitter http://twitter.com/cursodeecommerc

 

 

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Lições de Comércio Eletrônico de quem cresceu 1500% ao ano

Nos últimos anos eu tive o privilégio de trabalhar em algumas operações de comércio eletrônico que saíram do zero e atingiram um crescimento incrível, algumas com crescimento superior a 1500% em um único ano.

Eu quero compartilhar agora com vocês as lições que aprendi com essa turma de empresários brasileiros que faz e acontece, erra e faz de novo, aprende as lições da vida em tempo real, e transforma bits e bytes em riqueza e prosperidade para suas empresas.

Eu sou testemunha viva de que o comércio eletrônico muda para melhor os negócios de uma empresa, e a dinâmica de todo um mercado.

Lição 1: Permaneça no Ataque quando o assunto é servir aos clientes. Todo mundo sabe que o atendimento ao cliente é importantíssimo para o sucesso do comércio eletrônico, mas poucos levam realmente a sério essa questão, e pouquíssimos são aqueles que colocam em prática algum tipo de estratégia ofensiva de atendimento aos clientes. A grande maioria se coloca na defensiva, apagando apenas os incêndios que o cliente traz.

Eu experimentei grandes resultados colocando em prática as seguintes iniciativas proativas de atendimento ao cliente:

- Plano de Ligações Diárias para clientes que compraram na loja virtual dez dias depois que o pedido foi entregue.

Estima-se que 70% das compras são feitas a base da empatia. Os seus amigos te considerariam um grande amigo se você nunca ligasse para eles?

Os clientes não ficam mais impressionados com vendedores que atendem bem; os clientes ficam impressionados com vendedores que usam o telefone, o e-mail, o chat e o messenger proativamente para lembrá-los sobre produtos e serviços interessantes que possam ser do interesse do cliente.

- Faça o inesperado. Ligue para o cliente antes que ele ligue para você. Em uma operação que cresceu 1100% em um ano, nós tínhamos 4 pessoas trabalhando no atendimento ao cliente, e 2 pessoas em vendas. O Atendimento trazia mais vendas do que o tradicional departamento de vendas. Responda todas as perguntas, publique as perguntas no site, no blog, na página de detalhe do produto.

Ninguém consegue ganhar nos esportes se jogar na defensiva. Você precisa atacar para ganhar. Atacar no Atendimento ao Cliente.

Lição 2: Não escute os seus melhores clientes. Quem gosta da gente, gosta da gente como somos, portanto, quem gosta da gente não quer que a gente mude. Resumo: pergunte o que você deve fazer no seu comércio eletrônico para aqueles que não gostam de você. Ouça os seus clientes insatisfeitos primeiramente.  Converse com os clientes que tiveram experiências não muito boas com você. Crie, mantenha, alimente um banco de dados de clientes insatisfeitos que é usado pela central de atendimento ao cliente para descobrir feedbacks verdadeiros sobre melhorias que a empresa deve oferecer ao mercado. Procure pelo feedback que machuca, as vezes dói, é doloroso, mas é necessário para alavancar o crescimento rápido da empresa.

Lição 3: Desenhe e Redesenhe a loja virtual pensando no cliente e não nas novas tendências em design. Não perca o seu tempo tentando acompanhar as últimas tendências em design. Implemente mudanças que os clientes estão solicitando. Mantenha um canal aberto com os clientes para descobrir o que eles querem, peça por feedback sobre a loja virtual com freqüência e consistência via pesquisas por e-mail, links nas páginas de detalhes dos produtos, na home page e em todas as páginas importantes do site. Adapte-se para não entrar na lista de atitudes para arruinar o seu e-commerce.

A lista das customizações que devem ser implementadas na loja virtual devem conter 95% de sugestões vindas de clientes. Se você não tiver uma lista de sugestões de melhorias advindas dos próprios clientes, você não tem relacionamento com os clientes, ou melhor (ou pior), você não está escutando os clientes.

 

Lição 4: Coloque no ar quando estiver 80 % pronto. Você já deve ter notado que a web vive a moda do "beta beste". Tudo está em beta teste, até o Gmail ainda está em beta teste, e nem por isso está fora do ar esperando a conclusão de alguma funcionalidade fantástica que somente o gerente de produto do Gmail vai perceber. O negócio é ser menos perfeccionista, e lançar a loja quando você chegar a conclusão que 80% da operação está pronta. Não acredite em perfeição, ainda mais quando o assunto é desenvolvimento web. Enquanto você está ocupando chegando a perfeição, os seus concorrentes estão tirando pedidos com suas lojas funcionais.

Não existe o lançamento de produto perfeito. O mundo real é sempre muito diferente do mundo previsto no laboratório. Se você lançar a operação com 80% concluída, você irá receber feedbacks muito valiosos dos clientes.

Lição 5: Crie uma Cultura onde todos são MBA em Flexibilidade. O mundo perfeito é trabalhar com pessoas flexíveis o bastante para cumprir qualquer prazo de entrega e se adaptar a qualquer situação de stress. O funcionário flexível vai perceber que cumprir uma meta é muito mais importante do que atingir 100% as metas de desenvolvimento.

As equipes de desenvolvimento que conheci, e entregaram e-commerce fantásticos, não são compostos de gênios da programação, mas de profissionais flexíveis que cumprem metas.

Na verdade, eu conheci alguns líderes de equipes de desenvolvimento que evitam contratar pessoas muito talentosas que não conseguem entregar uma simples página htm em 2 horas porque precisam um ritual que não faz o mínimo sentido quando se trabalha em equipe.

Quando você apresenta uma idéia bacana para a equipe de desenvolvimento, eles ficam excitados com a idéia ou colocam vários empecilhos para que a coisa não possa ser feita?

Lição 6: Não venda o produto, venda a experiência. Eu entendo que a facilidade que existe para colocar milhares de produtos a venda em um e-commerce estimule os empresários a cair na tentação de vender de tudo na loja virtual. Entretanto, o foco da loja virtual deveria ser a experiência da compra. O foco deveria ser ajudar o cliente a comprar. Oferecer conteúdo que ajuda o cliente a decidir antes, durante e depois da compra. O foco deveria ser produzir fotos de produtos, vídeos de produtos que ninguém oferece, e não simplesmente baixar preços e oferecer promoções. Venda a experiência de fazer negócios com você. O cliente tem que olhar para o seu comércio eletrônico como se fosse parte da vida dele tamanha é a quantidade e de dicas e sugestões você dá para ele levar a vida melhor. Venda uma filosofia de negócios e não produtos e serviços.

E você? Quais são as experiências vencedoras que você teve com comércio eletrônico?

Por Ricardo Jordão Magalhães no Blog da Ikeda

 

 

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Seminário O Poder Do Marketing de Busca

Os atalhos do SEO e do SEM para aparecer bem no Google, Yahoo! e companhia. Nem só de cliques em anúncios vive a publicidade na internet. O amadurecimento das técnicas de otimização de sites e anúncios online oferece novas oportunidades para as empresas obterem o melhor posicionamento em mecanismos de busca e relacionamento com o consumidor.

O Seminário INFO reúne especialistas em SEO e SEM e profissionais de marketing apresentando resultados, desafios e cases de sucesso.

Realização : InfoOnline

Data: 16 de novembro de 2009 das 8h às 18h
Local: Blue Tree Towers Morumbi
Avenida Roque Petroni Jr, 1.000
Brooklin – São Paulo – SP

Programação

Mitos e verdades do Marketing de Busca

André Izay – presidente do Yahoo!

Os portais como alternativa de links patrocinados

Marcelo Epstejn – diretor-geral do UOL
Paulo Castro – diretor-geral do Terra

A experiência dos benchmarks brasileiros

Cassio Pagliarini – diretor de marketing da Renault
Edmar Bulla – gerente de marketing online da Nokia
Francisco Donato – gerente-geral de e-commerce do Magazine Luiza
Leopoldo Tranquilli – diretor de marketing VAS da TIM
Maria Luisa Askar López – diretora de mídia da Unilever Brasil

Como se preparar para a próxima geração de buscadores

Felix Ximenes – diretor de comunicação do Google no Brasil
Osvaldo Barbosa de Oliveira – diretor de negócios de internet da Microsoft Brasil
Vagner Diniz – diretor do W3C (World Wide Web Consortium)

SEO X Display Advertising

Renato de Paula – diretor-geral da Ogilvy One

O que os links patrocinados podem fazer pelas marcas

Fernando Cirne – diretor de desenvolvimento comercial da Editora Abril
Lúcio Tadeu Pereira – gerente de comunicação e propaganda da Sony
Sérgio Herz – diretor de operações da Livraria Cultura

Como medir resultados nas redes sociais

Alexandre Crivellaro – diretor de inovação do Ibope Media
Edney Souza – diretor de operações da Pólvora Comunicação
Renato Shirakashi – diretor de tecnologia da Direct Labs
Ricardo Almeida – diretor-geral do I-Group

 

SEO – os truques de quem aparece bem no Google

Helisson Lemos – diretor de marketing do MercadoLivre
Luiza Noce – gerente de TI da Central de Intercâmbio
Rafael Caetano – gerente de canais eletrônicos e marketing direto da Porto Seguro

O SEM do futuro

Abel Reis – presidente e COO da AgênciaClick
Caio Tulio Costa – consultor de novas mídias
Wagner Martins – diretor da Espalhe Marketing de Guerrilha

Inscrições

Valor: R$ 750,00

Pacote:Empresas que inscreverem 3 ou mais pessoas receberão desconto exclusivo. Entre em contato com a Central de Atendimento: (11) 3882.0008 ou info@sirin.com.br

Inclusos:

• Material de apoio
• Coffee break
• Certificado de participação

Formas de pagamento:

• Boleto bancário
• Cartão de crédito (Mastercard, Diners e Visa)

Central de Atendimento:
(11) 3882.0008 | info@sirin.com.br
Horário de atendimento: 9h às 18h

 

 

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Curso Gratuito – Google AdWords

O Natal está chegando e já está na hora de alavancar as suas vendas! Para ajudar você a se preparar para a data mais importante do varejo, o Google vai realizar um curso gratuito pela Internet para falar sobre as tendências de varejo e também sobre como criar campanhas do AdWords de sucesso nesse Natal. É uma ótima oportunidade para aprender ainda mais sobre essa ferramenta de divulgação de lojas virtuais e como fazer para que ela gere ainda mais retorno em sua campanhas.

O curso será on-line e assim dá para acompanhar sem perder muito tempo. Veja os principais dados de mercado online em consumo para o Natal, assim como as melhores oportunidades que o Google AdWords pode oferecer como solução de publicidade online para o seu negócio.

Importante. Para assistir o curso é necessário se inscrever e instalar os players adequados para exibir arquivos de mídia avançada UCF (Universal Communications Format) no evento. O evento começa pontualmente. Associe-se com pelo menos 10 minutos de antecedência para não perder informações importantes.

 

Para se inscrever no seminário, clique no link ao lado: Curso Gratuito Google AdWords

Data e hora: Quarta-feira, 28 de Outubro de 2009 15:00 (horário de Brasília)
Duração: 1 hora 30 minutos

E-commerce Summit

O evento será realizado no Cinemark do Shopping Cidade Jardim, em São Paulo, e é organizado no formato de quatro mesas redondas e quatro apresentações de cases de sucesso.

No dia 27 de outubro, profissionais, lojistas e fornecedores do segmento do comércio eletrônico terão a oportunidade de participar da segunda edição do E-commerce Summit, importante fórum de discussão do setor. O evento será realizado no Cinemark do Shopping Cidade Jardim, em São Paulo, e é organizado no formato de quatro mesas redondas e quatro apresentações de cases de sucesso.

Dentre os mais de 15 profissionais renomados e especializados, como René Pelegero, Senior Director of Industry Relations and Strategy – PayPal, e eBay Company, que participarão da mesa redonda – debatendo temas de interesse e respondendo às principais dúvidas do público – está Walter Sabini Junior, CEO da Virid Interatividade Digital, que irá mostrar como o email marketing vem contribuindo para a comunicação entre empresas e consumidores no varejo virtual, gerando valor às negociações e conversão em vendas através das campanhas de marketing.

Sabini fará parte da exposição do tema “Captação – Eficiência e Controle de Conversão de Investimento em Marketing” junto a executivos diretores e CEOs como Juan Gaya (BuscaPé); Juliano Motta (Uol); Marcos Amary (Estação do Vinho); Eduardo Pontes (Braspag); e Roberto Rittes (Oi Paggo).

 

Segundo Sabini Junior, o encontro proporciona uma visão global do mercado e-commerce. “O email marketing insere-se neste contexto como uma ferramenta essencial no processo de comunicação e aumento na probabilidade de conversão em vendas pelo canal. As plataformas de email marketing com base nas boas práticas da comunicação digital trazem hoje recursos fundamentais para uma campanha segmentada e ainda permitem uma detalhada mensuração das ações. Nesse caso, a gestão é completa e eficiente por trazer, inclusive, o ROI de cada ação”, avalia o CEO.

Serviço:
Evento: E-commerce Summit 2009
Local: Cinemark – Shopping Cidade Jardim – São Paulo
Dia: 27 de outubro as 8h30 às 19h
Mais informações: www.ecommercesummit.com.br
Inscrições: http://www.ecommercesummit.com.br/registro/formulario.html

Gerente de E-Commerce – A Profissão do Futuro

Uma pesquisa recém-concluída pelo Profuturo (Programa de Estudos do Futuro) da FIA (Fundação Instituto de Administração) aponta as carreiras mais promissoras e que se consolidarão até 2020. Entre elas, a carreira de Gerente de Comércio Eletrônico aparece em terceiro lugar. O mercado carece de profissionais especializados em comércio eletrônico (veja artigo).

A fundação ouviu 96 especialistas na primeira rodada de contatos e outros 112 depois, seguindo metodologia qualitativa que não necessita de amostra representativa.

"As carreiras estão ligadas a tendências e demandas da sociedade, principalmente inovação, qualidade de vida e sustentabilidade", afirma a professora da FIA Renata Spers.

A carreira citada pelo maior número de especialistas (72%) foi a de gerente de e-correlações. "Está ficando clara a necessidade de empresas terem executivos que dialoguem com ONGs, consumidores e governo sobre sustentabilidade. Serão cada vez mais necessários, diante do crescente grau de consciência do consumidor", avalia o diretor-presidente do Instituto Akatu, Helio Mattar.

A segunda mais mencionada (67%), a de CIO (Chief Innovation Officer), foca o desenvolvimento tecnológico e a educação continuada, e não só a criação de produtos, diz Spers.

 

Para Paulo Sérgio Quartiermeister, diretor do Centro de Inovação e Criatividade da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), esse profissional deve ter habilidade de se relacionar -pois enfrentará resistências-, não pode ser avesso a riscos e precisa de excelente formação.

Em terceiro lugar, vem o gerente de marketing e-commerce (46%). Para Agenor Castro, diretor de marketing do Yahoo! América Latina, ele foca várias mídias on-line, como internet e TV digital. "O marketing deve estar onde o consumidor está."

Já para Sérgio Herz, diretor da Livraria Cultura, o ideal é não separar o marketing virtual do da loja, pois o consumidor é cada vez mais "multicanal". Foram listadas como promissoras também as carreiras de conselheiro de aposentadoria (39%), coordenador de desenvolvimento de força de trabalho e educação continuada (35%) e "bioinformationist" (34%). A primeira auxiliará o executivo ao preparar a aposentadoria. Já o coordenador de desenvolvimento ajudará o profissional a se qualificar melhor. "Os "bioinformationists" serão aqueles que se dedicarão às pesquisas na área genética, por exemplo, para que isso seja aplicado em técnicas clínicas e medicamentos", diz Spers.

Fonte: http://bloglojavirtual.ikeda.com.br

O varejo é realmente obrigado a olhar três estratégias principais para dirigir o seu negócio nesse Século 21. Primeiro, é preciso compreender o foco dos clientes, e prestar atenção nas suas iniciativas pessoais. Segundo, é preciso olhar com carinho as iniciativas de otimizar o estoque através de todos os canais de vendas disponíveis. E terceiro, e preciso olhar onde é possível melhorar a operação como um todo.

O comércio eletrônico é um importante canal de vendas para varejistas e consumidores – o e-commerce não é mais um canal independente de vendas mas um canal vital para a estratégia de vendas de um varejista multicanal e multicategoria.

As vendas online estão crescendo rapidamente, mas o verdadeiro valor da web está na combinação das vendas online e os outros poderosos canais de vendas do varejo.

Os clientes não usam a web apenas para comprar – mas para coletar informação, comparar produtos, serviços, estoque na loja mais próxima da sua casa e muito mais.

Durante o web seminário "Desenhando a próxima experiência de compras no varejo multi-canal e multi-categoria: O Comércio Eletrônico 2.0 para varejistas multicanal e multicategoria", você vai conhecer as mais novas práticas e idéias para ajudar o seu negócio a realizar as estratégias principais do varejo através do comércio eletrônico.

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Palestrante: Ricardo Jordão Magalhães

Consultor de marketing, escritor, palestrante, com 20 anos de experiência na criação de bem sucedidas operações de comércio eletrônico e marketing 2.0

Fundador da BIZREVOLUTION.
Visite: http://www.bizrevolution.com.br
  
Sobre a Ikeda

A Ikeda existe para ajudar as empresas a liderarem o relacionamento com seus clientes através de um robusto software de comércio eletrônico chamado IKEDA e-COMMERCE que reune a experiência com tecnologia e a paixão pelo comércio. Veja como a Ikeda pode ajudá-lo a ser bem-sucedido com comércio eletrônico em www.ikeda.com.br.