10 Fortunas Construidas na Web 2.0

Que a Web 2.0 já deixou muita gente rica isso todo mundo sabe, mas o quanto? Acredite, muito. O potencial de alavancagem financeira da Internet é cada vez maior e por isso, até mesmo sites que a uma primeira vista não tem muito futuro, com a devida engenharia financeira alcançam receitas milionárias em pouco tempo. Cada vez mais uma boa idéia é valorizada neste mundo ávido por novidades que é a Internet. Isso não significa que qualquer idéia venha a deixar você rico, são inúmeros os casos de fracasso, mas como o sucesso é o que interessa, vejamos então o caso de 10 empreendimentos que fizeram verdadeiras fortunas na Web 2.0.

1º Facebook – $700 Milhões de Dólares – www.facebook.com

O Facebook foi criado por Mark Zuckerberg numa altura em que já existiam diversas redes sociais na internet. No entanto esta rede social entrou primariamente no nicho de mercado das faculdades Norte Americanas, e aos poucos foi-se tornando uma referência nos Estados Unidos, até que abriu várias versões em outras tantas línguas, tornando-se atualmente na maior rede social do mundo. Atualmente o volume de faturamento anual estimado para o site é de cerca de $700 Milhões de dólares, com parcerias com grandes empresas como a Microsoft a título de exemplo. A viabilização econômica do negócio se dá através da venda de links patrocinados no próprio Facebook.

2º Mozilla – $120 Milhões de Dólares – www.mozilla.org

Embora a fundação Mozilla não tenha fins lucrativos, ela rende cerca de $120 milhões de dólares por ano, que são investidos no pagamento dos ordenados de todos os trabalhadores e investidores além do desenvolvimento de novos aplicativos, traduções e novidades para a empresa. A fundação foi criada por Blake Ross e David Hyatt, ambos bem abaixo dos 30 anos de idade. Hoje em dia a Mozilla é extremamente conhecida pelo seu browser Firefox e embora já existissem browsers no mercado quando o Firefox apareceu, nada o impediu de se tornar uma referência na internet.

3º Youtube – $85 Milhões de Dólares – www.youtube.com

O Youtube foi criado por Chad Hurley quando este tinha perto de 30 anos de idade. Chad tornou-se um verdadeiro empreendedor online e um webmaster de sucesso quando criou a primeira versão do Youtube, uma página de partilha e publicação de vídeos online, que mais tarde viria a ser comprado pelo Google por 1,5 bilhões de dólares, alterando completamente a vida de Hurley, que ainda assim se manteve a trabalhar no projeto. O video já existia quando Chad o tornou no Youtube, e embora o conceito de sites de partilha de videos ainda estivesse muito verde, a verdade é que o Youtube alterou a forma como o compartilhamento de videos era feita até então. O lucro vem de links patrocinados e serviços especiais.

4º Deviant Art – $75 Milhões de Dólares – www.deviantart.com

A Deviant Art foi originalmente criada por Angelo Sotira e nasceu como um projeto que pretendia reunir a arte e o potencial de vários designers e artistas online. Tornou-se rapidamente numa rede social de arte online e hoje é seguramente a maior do seu gênero. Por ano produz rendimentos na casa dos $75 milhões de dólares e conta com vários milhões de artistas registrados e que todos os dias partilham as suas obras livremente. O retorno se dá pela venda de espaço publicitário e serviços especiais.

5º WordPress – $57 Milhões de Dólares – www.wordpress.com

Embora a grande maioria das referências apontem Matt Mullenweg como o criador do Wordpress, existem outras que apontam Alexander Levin como o cérebro por detrás da primeira idéia formal do projeto. Independentemente disso, o Wordpress surgiu há 5 anos, numa altura em que já existiam outras plataformas para blogs, mas onde existiam claramente lacunas e opções para um crescimento sustentado no mercado. Atualmente o Wordpress rende cerca de 57 milhões de dólares por ano, majoritariamente produzimos pelo Wordpress.com e pelos seus serviços prestados a clientes.

6º Biz Chair – $42 Milhões de Dólares – www.bizchair.com

A Biz Chair, a primeira vista, parece um modelo de negócio básico. Vender cadeiras. No entanto o seu criador, Sean Belnick, com menos de 20 anos de idade projetou o negócio com o intuito de vender apenas cadeiras de escritório, tanto para empresas como para executivos. Ao setorizar o seu modelo Sean conseguiu ganhar visibilidade e hoje o projeto rende cerca de $42 milhões de dólares por ano. É um caso típico de sucesso de atuação em um nicho de mercado.

7º Digg – $31 Milhões de Dólares – www.digg.com

O Digg é seguramente o maior agregador de conteúdos do mundo, e foi criado por Kevin Rose, considerado atualmente como um dos webmasters mais influentes da internet. Durante vários meses foi dado como provavelmente parte da Google, numa proposta de vários milhões de dólares, mas ao que parece Kevin resistiu e o Digg continua a crescer diariamente, tendo já ultrapassado a meta dos $30 milhões de dólares de faturamento por ano. Depois da criação e do sucesso do Digg, surgiram na internet muitos milhares de clones a tentarem a sua sorte em nichos de mercado específicos e línguas próprias, sendo que atualmente o mercado encontra-se um pouco saturado deste tipo de aplicativos. O faturamento tem como origem principal a venda de espaço publicitário.

8º Mini Clips – $23 Milhões de Dólares – www.miniclip.com

O Mini Clips foi criado por Robert Small, um jovem webmaster que entrou num nicho de mercado idêntico ao do PopCap Games, ou seja, jogos online e jogos flash, e conseguiu aos poucos tornar-se uma referência num conceito mini. Os jogos são em formato curto e de execução rápida, e o site encontra-se atualmente traduzido para várias línguas, o que ajuda muito no crescimento global. Atualmente o site rende algo como $23 milhões de dólares em publicidade e aluguel da plataforma para grandes portais.

9º Stat Counter – $18 Milhões de Dólares – www.statcounter.com

O Stat Counter é um serviço de análise métrica de dados tal como acontece com o Google Analytics. Como a questão de monitoramento de tráfego em sites e lojas virtuais está em alta o sucesso foi imediato. Este serviço é extremamente completo a vários níveis, e embora tenha uma versão gratuita até 250k pageviews/mês, a partir dai ele é um serviço pago. O seu criador Aodhan Cullen fatura anualmente cerca de $18 milhões de dólares, provenientes desses pacotes e também de publicidade veiculada no site.

10º The Pirate Bay – $10 Milhões de Dólares – www.thepiratebay.org

Este é seguramente um nicho de mercado pelo qual não o aconselhamos a enveredar. As questões legais em torno dos torrents e da partilha ilegal de arquivos podem não compensar os lucros anuais do projeto. O Pirate Bay foi fundado por Fredrik Neij e embora esteja praticamente todos os anos envolvido em questões legais em tribunais, é um projeto que rende $10 milhões de dólares por ano em publicidade.

E você? Tem alguma boa idéia na cabeça? Então mão a obra e quem sabe o seu caso não é o próximo?

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Curso Sobre Comércio Eletrônico no Formato Online

A equipe do Curso de E-Commerce realiza esta semana a décima edição da versão online do curso Como Montar Uma Loja Virtual que já faz muito sucesso na versão presencial. Pessoas de qualquer parte do país poderão participar e se capacitar para planejar, implantar, divulgar e gerenciar uma loja virtual. Entrevistamos a consultora Josiane Osório, encarregada da organização dos cursos para saber um pouco mais sobre esta novidade que promete facilitar a vida de quem deseja iniciar uma atividade na área do comércio eletrônico.

Como surgiu o Cursos de E-Commerce?

A idéia dos cursos surgiu de uma necessidade do trabalho que fazemos na consultoria em comércio eletrônico. Reparamos que não adiantava criar uma ótima estrutura de e-commerce se no final nossos clientes não conseguiam encontrar profissionais com capacitação para gerenciar o dia-a-dia das lojas virtuais que nós desenvolvíamos. Primeiro vieram os cursos in company e depois nos voltamos para a realização de cursos abertos ao público. Formatamos as turmas com no máximo 14 participantes para que o aproveitamento fosse melhor.

Por que a escolha por realizar os cursos sobre e-commerce online?

O comércio eletrônico no Brasil não pode se concentrar no eixo Rio-São Paulo. A demanda por cursos em outras regiões é muito grande  e através dos cursos online poderemos suprir esta demanda. Chegamos a fazer alguns cursos em outras cidades, mas como atuamos na área de consultoria em comércio eletrônico além da área de cursos sobre e-commerce e marketing digital, o deslocamento constante da equipe tornava o processo cansativo e interferia com as outras atividades. Por isso buscamos a tecnologia necessária para podermos oferecer os cursos online, sem que houvesse perda de conteúdo. A solução foi o formato web seminar que apresenta muitas vantagens sobre os cursos online fechados.

Quais são estas vantagens dos cursos online?

Ao contrário dos cursos fechados ou gravados, o formato web seminário permite uma interação muito maior tanto dos participantes quanto do próprio palestrante. Esse formato leva à tela do computador do participante todo o ambiente de uma sala de conferências. O resultado é um curso praticamente presencial uma vez que está sendo transmitido ao vivo e por isso a interação entre o palestrante e participantes é total. Uma outra vantagem é a constante atualização de conteúdo uma vez que o curso está sendo transmitido ao vivo.

Como tem sido a aceitação deste formato de curso?

A aceitação tem sido muito boa. Com a plataforma de web seminário que adotamos, a interatividade entre os palestrantes e participantes se faz de uma forma bastante ativa. A ferramenta de aula nos permite uma troca de informações em tempo real através de chat e áudio. Com isso, as dúvidas são sanadas imediatamente sem a necessidade de troca de e-mails ou qualquer outro tipo de demora que prejudique o aprendizado.

Qual é o conteúdo e o objetivo desse curso?

O curso é dirigido para empresários, empreendedores e estudantes que desejam compreender as diversas etapas do processo de planejamento e implantação de uma loja virtual. Muita gente se aventura à criação de um e-commerce e muita vezes não consegue justamente por não ter noção de por onde começar ou até mesmo de quais ferramentas serão mais adequadas ao seu caso. No curso nós apresentamos e explicamos diversas ferramentas que vão desde plataformas de comércio eletrônico a sistemas de cobrança terceirizados passando é claro por opções de hospedagem, técnicas de divulgação, marketing digital e outras. O conteúdo completo dos cursos se acha disponível em nosso site em www.cursodeecommerce.com.br.

Quais são os novos projetos?

No primeiro semestre já estendemos os treinamentos online para os cursos de Otimização de Sites  – SEO , Google Analytics e o curso de Marketing Digital para que o Brasil todo possa participar. Também já estamos nos preparando para lançar novos cursos online como o de Criação e Administração de Blogs. que já existe no formato presencial e tem tido uma ótima aceitação A idéia é disponibilizar todas as ferramentas para quem precisa de formação na administração de um e-commerce e sites institucionais. Na área de consultoria em e-commerce o objetivo é expandir cada vez mais as parcerias tecnológicas para podermos oferecer cada vez mais opções aos nossos clientes.

Como vocês estão vendo o comércio eletrônico em 2010?

Os números do primeiro semestre já são bastante animadores e estou certa que 2010 vai ser um ótimo ano para o comércio eletrônico brasileiro. Depois do susto da crise mundial muitos projetos que haviam sido engavetados estão sendo retomados e nós sentimos isso de forma bem expressiva no final do ano passado quando a procura tanto por criação de lojas virtuais quanto formação de técnicos especializados cresceu de forma considerável. Este ano será ser um marco em termos de aumento do número de pequenas e médias empresas que deverão ingressar no varejo virtual. Essa competição vai ser bastante vantajosa para o consumidor, que diante de mais opções certamente encontrará produtos de qualidade cada vez melhor em condições ainda mais favoráveis tanto no que diz respeito a preços quanto a prazos de entrega e formas de pagamento.

SEO e Web Analytics – Uma Dupla Imbatível

Depois de uma intensa pesquisa de mercado você escolheu uma agência adequada para fazer a otimização do site de sua empresa. Está feliz, afinal os relatórios emitidos pela agência mostram que seu site está ganhando um ótimo posicionamento no Google e o número de visitas está subindo bastante. Só que o tempo passa e você começa a perceber que alguma coisa está errada. Os relatório mostram que seu site está tendo milhares de visitas mensais, seu público alvo está chegando até o seu site, mas não estão comprando seu produto. Percebe que seu site é muito visitado, mas o site continua estéril no que diz respeito a gerar novos negócios. Então você se pergunta: “Onde foi que eu errei?”.

A resposta para esta pergunta está no simples fato de que você organizou uma festa e convidou o maior número de pessoas que pôde, mas não preparou a casa para os convidados. Não comprou bebidas, petiscos, musica, etc. O resultado desta festa você pode imaginar. Todos os convidados saíram sem aproveitar nada e ainda falarão mau de sua festa pra todos quanto puderam.

Estar na primeira página do Google é algo de extremo valor, pois significa ser uma das primeiras opções quando alguém procura por algo que você tem para oferecer. Mas uma coisa que muitas agências se esquecem de informar ao seus clientes é que a Otimização do site para os buscadores é apenas uma parte do trabalho. Receber visitas ao seu site é muito importante, afinal esta é a razão do seu site existir, mas o que estas pessoas fazem quando entram no seu site? Será que o seu site está preparado para receber estas visitas?

Papel e importância da otimização de sites – SEO

Quando você resolve criar um site para sua empresa o seu objetivo inicial é que as pessoas conheçam seus produtos ou serviços através do site. A única forma de isso acontecer é por meio de novas visitas. Para que as pessoas conheçam sua empresa é preciso que elas entrem no site de sua empresa. Mas como uma pessoa que nunca ouviu falar de sua empresa pode chegar ao seu site? SEO entra nesta parte. Mais de 90% dos internautas utilizam buscadores para encontrar o que elas querem na internet. Estar na primeira página do Google significa ser uma das primeiras opções quando estas pessoas procurarem por algo que sua empresa oferece.

O diferencial do SEO está no fato de que o seu site passa a receber visitas de pessoas que antes não conheciam a sua marca, mas estão diretamente interessadas no produto ou serviço oferecido por sua empresa. Isso significa tráfego de qualidade ao seu site.

Exemplo: Sua empresa é uma floricultura em São Paulo. Após um trabalho de SEO o site de sua empresa seria um dos primeiros nos resultados de buscas efetuadas para: Flores, Floricultura, Floricultura em São Paulo, etc.

Em outras palavras… O papel do SEO é gerar tráfego de qualidade ao seu site. Levar o seu público alvo ao seu site.

Papel e importância do Web Analytics

Diferente do SEO o Web Analytics não se preocupa em dirigir trafego ao site, mas sim em melhorar a experiência de cada usuário dentro do site. A experiência do visitante dentro do seu site é o que realmente vai fazer diferença no momento da decisão de compra.

Será que o seu site está transmitindo segurança e profissionalismo aos seus visitantes? As cores usadas são realmente as mais indicadas para seu público alvo? Os visitantes conseguem navegar facilmente pelo seu site? As informações estão bem estruturadas dentro de suas páginas? Quanto tempo cada visitante permanece dentro do seu site? Estas são apenas algumas perguntas que você deve fazer se realmente quer tirar o máximo do seu site.

Fazer com que as pessoas achem o seu site no Google e cliquem no seu site é uma pequena parte do projeto. O que vai trazer retorno sobre seu investimento não são apenas visitas, mas sim visitas que geram lucro por meio do seu site.

O Google Analytics monitora o comportamento de cada visitante dentro do seu site. Verifica se ele está tendo o comportamento que você deseja que ele tenha e caso seja necessário, sugere mudanças afim de alcançar os objetivos do site. Seja qual for o objetivo que pretende alcançar com seu site; venda, solicitação de orçamento, contratação dos seus serviço. Um projeto de web analytics se preocupa em garantir que estes objetivos sejam alcançados quando um visitantes acessa seu site.

Conclusão

Convide quantas pessoas for possível para a festa, mas esteja preparado para quando os visitantes chegarem à sua casa. Não se esqueça que a experiência do visitante dentro do seu site é o que vai definir se ele vai ou não comprar seu produto/serviço.

Não deixe de investir na otimização do seu site, afinal do que adianta ter uma site totalmente preparado para as visitas se elas não aparecem. Mas também não deixe de se preocupar em melhorar a experiência dos visitantes dentro do seu site. Não adianta nada ter milhares de visitas se elas não geram lucro.

SEO e Google Analytics – A combinação perfeita para o sucesso do seu negócio.

Onde Saber Mais

O Curso de E-Commerce oferece regularmente o treinamento Google Analytics e Web Análise onde você conhece desde os fundamentos do Google Analytics até as técnicas mais modernas de monitoramentocomo, por exemplo, o monitoramento de redes sociais. Para conhecer mais sobre este curso acesse a página do Curso de Google Analytics e Web Análise.

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Fonte: Blog do Jonathan Taioba

Transmita segurança em sua loja virtual

Para obter sucesso no e-commerce, é fundamental atentar-se para alguns fatores determinantes, atacando de frente aqueles pontos que geram maior receio nos consumidores em suas compras on-line.

O principal receio para que as pessoas não comprem na web está relacionado, inicialmente, a aspectos financeiros, como fraudes ou clonagem de cartão de crédito. O segundo é o medo de não receber o produto adequadamente, e o terceiro é a falta de contato com o produto.

Para reduzir esses e outros medos dos e-consumidores, o lojista deve investir em um site bem estruturado e preocupar-se com aspectos de segurança contra riscos de invasão por hackers, por exemplo. Há empresas especializadas nisso.

Outro ponto relevante com relação à segurança é a utilização de ferramentas de pagamento seguro, nas quais o varejista on-line poderá contar com um serviço que funciona da seguinte forma: o cliente que está comprando efetua o pagamento a uma empresa parceira ou “intermediária” e não diretamente à loja. Essa empresa parceira funciona como uma “depositária” dessa compra. Esse parceiro é informado pelo cliente se o produto foi recebido corretamente e só então ele efetua o pagamento à loja que vendeu o produto. Além disso, o cliente tem até 14 dias para reclamar e ter seu dinheiro de volta, caso algum problema ocorra. Isso, sem dúvida, traz maior segurança e transparência ao processo. Esse mecanismo todo é chamado de “gateway de pagamento”. Essas empresas parceiras cobram uma taxa, mas não do lojista, e sim do cliente. O lojista não tem custos de adesão e ainda tem a opção de receber um adiantamento das compras realizadas a prazo. Esse é o caso do PagSeguro da UOL e Pagamento Digital da BuscaPé entre outros.

Há ainda outras opções que têm evoluído, como o pagamento ou transferência de valores diretamente – inclusive, há um aplicativo do Twitter para isso, chamado Twitpay. Esses novos formatos têm como alvo os altos custos das operações de cartão de crédito, bem como a demora em receber os valores pelos lojistas.

O segundo ponto, que é o receio de não receber o produto corretamente, deve ser atacado com uma operação logística adequada, que ofereça uma entrega rápida e segura ao cliente, bem como uma logística reversa, que é a possibilidade de o cliente trocar ou devolver o produto no caso de quaisquer problemas.

O tratamento para o terceiro ponto, que é a falta de contato com os produtos, é um pouco mais complexo, pois virtualmente ainda não conseguimos transmitir sensações como tato e olfato, por exemplo. Entretanto, o que pode ser feito nos sites de e-commerce é utilizar várias formas de apresentação dos produtos, com fotos de diferentes ângulos, vídeos, informações com relação a tamanhos e formatos, indicações de outros usuários que já compraram aquele produto, enfim, uma ampla gama de dados que contribuem para dar mais conforto e segurança ao cliente no seu processo de tomada de decisão de compra.

Essas são apenas algumas medidas que devem constar no planejamento da loja virtual para reduzir a sensação de insegurança dos novos e-buyers. Pense nisso e boas vendas!

Fonte: Sandra Turchi

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Pulverização do Mercado Favorece as PMEs

A pulverização do Comércio Eletrônico vem crescendo ao longo dos últimos anos. Ferramentas como as plataformas open source de última geração como a Magento e sistemas de lojas virtuais alugados de alta performance e baixo investimento, vêm democratizando o acesso ao E-Commerce e tornando possível o desejo de milhares de empreendedores, de alcançar o sucesso no varejo on-line.

Esse crescimento consistente das Pequenas e Médias Empresas já é visível nas estatísticas do mercado. Cerca de 20% do faturamento total das Lojas Virtuais em 2009 está nas mãos das PME´s. Com o aumento da popularidade do comércio eletrônico entre os consumidores brasileiros, o espaço se abriu para que empresários de todos os segmentos pudessem prosperar.

Para competir com as grandes redes, os microempresários têm como arma o atendimento a públicos específicos – nichos de mercado. Com uma demanda menor, é possível prestar atenção aos desejos mais íntimos do consumidor e proporcionar diferenciais que as grandes redes não conseguem oferecer. Essa proximidade do cliente é uma abordagem que vem garantindo o sucesso das pequenas e médias Lojas.

Essa estratégia diferenciada, porém, não exclui a necessidade de atendimento aos padrões básicos de qualidade, como por exemplo a entrega rápida. Grande parte da satisfação do consumidor e que garante novas compras é uma entrega de qualidade, ou seja, dentro do prazo, com uma embalagem adequada, tendo a integridade do produto preservada.

A Publicidade Online é outro ponto que deve ser considerado pelas Pequenas e Médias. Atuando em nichos, a publicidade se torna mais barata e acessível. Uma campanha bem elaborada e direcionada para os meios corretos trará cliques qualificados, que podem render bons índices de conversão. É de extrema importância estar alinhado com as preferências do público alvo, conhecer seus hábitos e os sites que visitam, para então atingir sua audiência de maneira eficiente, através de um bom planejamento de mídia.

Ferramentas como os Links Patrocinados e MarketPlaces são um bom caminho para encontrar compradores no momento da busca pelos seus desejos de consumo. Afinal, se a loja vem realizando um trabalho competente, basta ser encontrada pelo seu público para que os negócios aconteçam!

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Treinamento Templates e Configuração de Temas do Magento

Dia 31/07 acontece no Rio de Janeiro o curso Templates e Configuração de Temas do Magento realizado pela equipe do Curso de E-Commerce. O objetivo do curso é capacitar os participantes a fazerem a instalação e manipulação dos layouts do Magento, ampliando os conhecimentos sobre a estrutura, conceitos e metodologias a serem usadas na hora de criar ou customizar layouts para o Magento. O curso tem a duração de 8 horas e será ministrado por Leonardo Mangione, um dos mais respeitados desenvolvedores Magento do Brasil.

O curso se destina a desenvolvedores e designers que desejem conhecer em detalhes o processo de instalação e customização de templates para o Magento. Para um bom aproveitamento no curso são requisitos básicos o conhecimento da estrutura do Magento, linguagem PHP e infra-estrutura de servidores PHP.

O conteúdo do curso, todo em português, foi minuciosamente elaborado, seguindo as diretrizes do Designer's Guide to Magento de forma a colocar os participantes em pé de igualdade com os desenvolvedores estrangeiros.

Conteúdo Programático do Curso Magento

Informações e Inscrições

Templates e Configuração de Temas do Magento – Faça sua inscrição
Contatos: (21) 3415-0911
Data de realização: 31/07 de 8:30 às 18:30
Local: Auditório do Shopping Midtown – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro
Carga horária: 8 Horas
Investimento: Até dia 23/07 R$ 400,00 – Após esta data R$ 500,00
Forma de Pagamento: Boleto bancário, transferência eletrônica ou em até 18 vezes nos cartões Visa, Master, American, Diners, Aura e Hipercard

Maiores informações sobre o evento  e inscrições podem ser obtidas no site do Curso de E-Commerce em www.cursodeecommerce.com.br

E-Commerce em Ascensão no Brasil

As vendas pela internet estão fazendo a cabeça do brasileiro, aliam comodidade, agilidade e conforto, além da facilidade de pesquisar preços e decidir pela compra em poucos cliques. Em 2009 esse mercado movimentou cerca de R$ 2 bilhões e a estimativa é que esse número cresça até 30% em 2010. Datas comemorativas como o Dia das Mães, Natal, Dia dos Namorados e Dia dos Pais alcançam picos de vendas e batem recordes anualmente. Este ano, a média no incremento das vendas nestas datas tem sido de 40%.

Na opinião de Gerson Rolin, diretor executivo da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, um pequeno empresário não corre o risco de falir se não tiver um braço para vender na internet, mas estará perdendo uma grande oportunidade de aumentar suas vendas. A dica do diretor ao pequeno e médio empresário é apostar no atendimento aos nichos de mercado. “O pequeno tem essa vantagem, pois consegue entregar um produto personalizado com um preço adequado”, explica. Demanda que grandes empresas muitas vezes não possui flexibilidade para atender ou não tem interesse por falta de escala.

Se você está interessado em abrir um ponto de venda eletrônico, mas não sabe por onde começar, Gerson explica que há três pilares fundamentais para estruturar a sua operação:

• Definir um plano de ferramentas de web marketing a serem utilizadas, bem como reservar um orçamento específico para esta ação;
• Estabelecer uma logística adequada para a entrega dos produtos;
• Ter um sistema de compra por cartão de crédito, uma vez que no Brasil 80% das vendas são feitas por cartão de crédito.

“Muitas vezes essas ações não fazem parte da vida offline do pequeno empresário, mas ele não vai existir na net sem essas ferramentas”, alerta o especialista. A falta de planejamento – leia artigo -  é o erro mais comum do pequeno e médio empresário brasileiro ao iniciar uma operação de comércio eletrônico. “Não é porque é simples e o investimento é pequeno que não precisa planejar. É fundamental um planejamento estratégico bem feito com estudo de mercado e de aceitação de produto”, completa Rolin. O diretor destaca também a necessidade de uma estratégia de proteção contra fraude online. Para quem está começando, opções de gateways de pagamento como o PagSeguro Uol podem ser uma ótima alternativa.

De acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, os custos para montar um ponto de venda eletrônico variam de acordo com número de produtos oferecidos, o tipo de plataforma de e-commerce utilizada entre outras variáveis. Para uma loja simples, o template fica em torno de mil reais além de uma manutenção mensal a partir de 100 reais.

Para auxiliar o empresário interessado em investir em e-commerce, a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico realiza o Ciclo MPE.net, uma série de palestras gratuitas com especialistas no tema que percorrem o Brasil para esclarecer dúvidas, apresentar casos de sucesso e dar subsídios para que os empreendedores possam investir nesse setor com mais propriedade e segurança.

Para quem já se decidiu pela empreitada e quer conhecer mais profundamente o assunto, a opção é a realização de um curso especializado na área como o de planejamento de lojas virtuais, oferecido pelo Curso de E-Commerce, que já se tornou um referencial no setor.

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Código de Defesa do Consumidor e E-Commerce

As lojas virtuais são regidas pela mesma legislação aplicada às lojas físicas no que diz respeito ao Código de Defesa do Consumidor – CDC. Por isso, o lojista virtual deve estar atento às normas previstas nesta legislação para não ter problemas com suas vendas e nem prejudicar a imagem da sua loja. A aplicação da legislação difere apenas no que diz respeito ao Prazo de Arrependimento que no caso das lojas virtuais é maior. No resto é a mesma coisa.

Problemas em compras pela internet, assim como feita em lojas físicas, qualquer consumidor pode passar; como uma loja que prometeu e não entregou no prazo, o produto veio com vício ou trocado ou o que você comprou não tem nada a ver com a publicidade. vejamos então quais são os problemas mais frequentes nas compras realizadas na Internet.

O CDC é aplicado nas compras feitas via internet?

Quando o consumidor e fornecedor estiverem estabelecidos no Brasil, o CDC é de aplicação obrigatória. Se o fornecedor estiver estabelecido somente no exterior, sem filial ou representante no Brasil, alertamos que o consumidor poderá encontrar dificuldade de aplicação do Código de Defesa do Consumidor.

Como comprovar a compra feita pela internet?

Todos os documentos eletrônicos são admitidos como meio de prova da relação contratual, sendo dever do fornecedor informar previamente os termos do contrato e permitir a sua impressão ou armazenamento digital.
Recomendamos que o consumidor imprima os documentos que comprovem a relação contratual, como e-mails trocados com o fornecedor; pedido e confirmação da compra, cópia das ofertas, etc.

Desistência da compra

Toda compra feita fora do estabelecimento comercial, telefone, catálogo, internet, etc, dá ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de até sete dias contados da data da assinatura do contrato, ou do recebimento do produto. Devolvendo o produto neste prazo, com informações por escrito e por AR – Aviso de recebimento, o consumidor tem direito à restituição integral do que pagou.

Qualidade do produto

A loja virtual responde pela qualidade do produto vendido ao consumidor, tanto quanto o fabricante. A loja virtual não pode se isentar de atender a queixa do consumidor, alegando ser defeito de fábrica. Afinal o consumidor não comprou o produto na fábrica.

Publicidade enganosa

Cuidado, se um produto anunciado no site e, ao recebe-lo, notar que nem de longe se parece com o anunciado, é propaganda enganosa, devendo o consumidor entrar imediatamente em contato com o fornecedor, não resolvendo procurar o PROCON.

Troca de produto

Não se aplica o prazo de arrependimento pela troca de produto. O CDC não obriga o fornecedor a trocar o produto por modelo, cor ou tamanho. Caso a empresa dê essa alternativa para o consumidor que seja feito por escrito e as despesas de envio(fretes) decorrentes desta opção do consumidor deve ser de sua responsabilidade.

Pode o site fornecer meu dados cadastrais para terceiros?

É dever do fornecedor proteger os dados e informações pessoais dos consumidores, não podendo divulgar ou repassa-los para terceiros, salvo se expressamente autorizado pelo consumidor, sendo abusiva cláusula contratual que imponha ao consumidor a obrigação de manifestar-s contra a transferência de seus dados cadastrais a terceiros, no temos da legislação em vigor.

Vale lembrar que o consumidor tem direito ao acesso às informações existentes a seu respeito em qualquer cadastro, banco de dados, fichas ou de dados pessoais a seu respeito, bem como sobre suas respectivas fontes, podendo exigir a correção de qualquer informação total ou parcialmente equivocada (conforme o artigo 43 do CDC)

Cuidados para comprar na internet

A par de todas as recomendações abaixo listadas, recomenda-se que o consumidor estabeleça um diálogo prévio com o fornecedor, de tal sorte que, na hipótese de ocorrer algum problema (atraso na entrega, produtos com problema, cancelamento, devolução, pagamento, reembolso, etc) saiba efetivamente como e quais serão os procedimentos a serem adotados.

Se o fornecedor sequer responder sua solicitação, atenção! Este é um alerta pra sua não contratação.

Portanto, recomendamos os seguintes cuidados:

• Buscar informações sobre o site, verificando se há reclamações no cadastro do PROCON de seu Estado ou Município, e, ainda, coletando referências com amigos ou familiares;
• Verificar qual o endereço físico do fornecedor e se existe algum telefone ou e-mail para esclarecimento de eventuais dúvidas;
• Verificar os procedimentos para reclamação, devolução do produto, prazo para entrega, etc;
• Verificar as medidas que o site adota para garantir a privacidade e segurança da compra;
• Não fornecer informações pessoais desnecessárias para realização da compra;
• Guardar todos os dados da compra, como nome do site, itens adquiridos, valor pago e forma de pagamento, número de protocolo da compra ou do pedito, etc;
• Guardar em meio eletrônico ou mesmo impresso a confirmação do pedido, e-mails trocados com o fornecedor que comprove a compra e suas condições;
• Verificar se há despesas como fretes e taxas adicionais, bem como o prazo de entrega da mercadoria ou execução do serviço;
• Identificar o endereço físico da empresa e seus dados cadastrais, como CNPJ. O consumidor pode checar se o CNPJ é válido e ativo no site da Receita Federal;
• Exigir Nota Fiscal;
• Imprimir o contrato firmado ou arquivar em meio digital seguro que permita uma futura impressão.

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E-commerce sem planejamento quebra PMEs

Pequenos e médios empreendedores acham que basta abrir um site na internet e começar a vender como se fosse uma loja física. Muitos quebram e desistem do negócio porque não sabem se adequar ao comércio eletrônico.

Em 2009, o e-commerce brasileiro somou um faturamento de R$ 10,5 bilhões, sendo R$ 1,6 bilhão contabilizado apenas no período do Natal.

De olho nesses dados, empresas se movimentam e investem cada vez mais neste oceano de oportunidades proporcionado pelos recursos da venda online.

Ter uma loja virtual não é a mesma coisa que manter uma loja física, ainda mais em tempos onde a mudança é mais rápida que no “mundo real”.

Diversos pequenos varejistas virtuais quebram logo no início do negócio. O que devemos fazer para mudar esse cenário?

O primeiro passo é o planejamento, treinamento e capacitação, enriquecido de pesquisas de mercado, análise de concorrência e planos de expansão alinhados com metas bem definidas, além de muito, muito trabalho e dedicação.

Alguns dos fatores que contribuem para os problemas vivenciados no e-commerce são:

• Ideia de que o negócio virtual é mais barato por conta da falta de um plano de marketing sem pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado;
• Investimento em plataformas de tecnologia de baixa qualidade pelo preço;
• Pouca análise de concorrência e falta de pesquisa sobre a viabilidade de venda pela web de determinada linha de produtos. As perguntas aqui são: Esse produto vai vender na web? Este produto já está saturado na web?
• Mesmo que a resposta seja não, o produto é próprio para venda na internet?
• Atendimento falho, o que contribui para insatisfação de clientes que acabam não sendo fidelizados;
• Falta de conhecimento e profissionalismo para atuar com a internet.

Confira agora os principais pontos que suprem os desafios a serem superados, mencionados nos itens anteriores.

Marketing digital e redes sociais no e-commerce

O plano de marketing deve ser muito bem definido e com grande parte de seu investimento voltado às mídias digitais e sociais, principalmente quando a marca ainda não é fortemente conhecida entre os consumidores.

Aproveite o cliente quando ele está perto do momento de decisão de compra.

Os mecanismos de busca e sites comparadores de preços estão no topo do ranking. Em seguida, boas ações de email marketing, personalizadas e segmentadas, contribuem para maior taxa de conversão em vendas no e-commerce.

Porém, isso não é regra, há uma necessidade eminente de testar qual ou quais ferramentas de marketing digital são mais adequadas à realidade de cada e-commerce e, a partir daí, então aplicar o que traz mais ROI.

Nesse caso, também é preciso contar com a ajuda de profissionais da área para que todo investimento não seja em vão. Ele pode criar ações ainda mais inteligentes para conseguir o melhor retorno sobre o investimento e, não se esqueça, na internet tudo pode ser mensurado.

Tecnologia adequada ao e-commerce

Em relação ao investimento em tecnologias de e-commerce, mesmo no início, pense em ferramentas que, acima de tudo, sejam completas, mesmo que o valor seja superior.

Verifique se ela possui hoje todas as funcionalidades que seu negócio demanda. Se baseie em modelos de e-commerce que atuam no mesmo mercado que o seu e já possuem sistemas adequados para o giro do negócio.

A plataforma deve estar preparada para integrar-se com ferramentas de análise de resultados na web, como o Google Analytics, por exemplo.

Concorrência, atendimento e fidelização no e-commerce

Na análise de concorrência, veja como as lojas virtuais do mesmo segmento se comportam fora do país, faça pesquisas em sites internacionais.

Para fidelizar o cliente, o atendimento é um dos fatores fundamentais. A partir dessa conquista, a probabilidade de viralização (boca a boca) aumenta consideravelmente.

O ideal é igualar o atendimento de excelência baseado nos grandes lojistas virtuais. Se a estrutura de atendimento for pequena no início, gerencie a expectativa de seu cliente.

Se você já possui um negócio no ambiente físico e quer abrir um portal de e-commerce com o mesmo business da loja física, tem tudo da mão: a garantia de que seus fieis clientes e a sabedoria de como ter e manter um empreendimento.

Estamos vivendo um momento de migração de compras do mundo físico ao digital. Como cliente, você certamente, ao decidir comprar pelo e-commerce, vai querer adquirir um produto, cuja marca já conhece no ambiente offline.

Antes de tomar qualquer decisão relacionada à abertura de uma empresa no e-commerce ou mesmo tomar novas atitudes para alavancar as vendas de quem está presente na internet, é essencial conversar com pessoas experientes do mercado, seja com uma consultoria ou contratação.

O e-commerce exige tecnologia, agilidade, inovação, parcerias diferenciadas e acompanhamento do perfil do target. O empreendedor precisa de ajuda profissional para não errar no começo do e-commerce.

Dica Importante

Será realizado dia 14/06 no Rio e Janeiro o curso sobre Como Montar Uma Loja Virtual onde os participantes conhecem todas as etapas do desenvolvimento de um Projeto de E-Commerce. O curso também possui uma versão online em formato web seminário com transmissão ao vivo que terá sua próxima edição dia 21/06. Para maiores informações acesse o site www.cursodeecommerce.com.br.

Por Natan Sztamfater no WebInsider

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Curso de SEO – Treinamento Online em Otimização de Sites Para Ferramentas de Busca

Curso de SEO Online Via Web Seminário – Começa a partir do dia 14/06 mais uma edição do curso de SEO – Otimização e Sites Para Ferramentas de Busca do Curso de E-Commerce. O treinamento tem como objetivo capacitar os participantes a aplicar técnicas de seo, blogs e lojas virtuais para obtenção de melhores posições na busca orgânica das páginas de resposta dos mecanismos de busca como Google, Yahoo e Bing.

As estratégias de SEO são hoje em dia a mais poderosa ferramenta para divulgação de sites em ferramantas de busca e peça fundamental de qualquer campanha de marketing digital. Por isso esta formação é indispensável para desenvolvedores e profissionais de marketing.

Em sua versão web seminário, o curso de SEO Online é uma ótima oportunidade para quem não pode se deslocar de sua cidade para assistir a palestras em outras localidades ou que por comodidade prefere fazer um treinamento diretamente em seu computador, sem ter que sair de casa e enfrentar engarrafamentos e a violência urbana.

O Treinamento em SEO Online – Como Funciona?

O treinamento em SEO online é feito no formato web seminário com transmissão ao vivo em quatro módulos de 2 horas cada começando às 20:00 e terminando às 22:00 durante quatro dias consecutivos. Para realização do curso é utilizada a plataforma Treina Tom de web seminários, um ambiente de treinamentos e eventos on-line que cria uma sala de aula virtual com diversos recursos que permitem interatividade entre participantes e palestrantes. A plataforma é usada em todos os cursos online ministrados pelo Curso de E-Commerce.

Segundo Josiane Osório, coordenadora de cursos do Curso de E-Commerce, o sucesso do curso se deve a adaptação da dinâmica das aulas à plataforma de teleconferência. "É impensável realizar um treinamento em SEO online com transmissão ao vivo da mesma forma que se faz o treinamento presencial. A dinâmica é completamente diferente e é justamente ai que criamos nosso diferencial. É possível ter a mesma curva de aprendizagem do curso presencial no online quando se toma os cuidados que a mídia digital requer".

Para Josiane, o treinamento online possibilita a capacitação profissional dos participantes que por uma questão geográfica não tem acesso aos cursos ministrados nas grandes capitais brasileiras, disseminando o conhecimento de forma mais democrática. O método vem sendo usado em vários cursos oferecidos pela sua equipe com resultados que vem agradando os participantes.

Conteúdo do Curso

O curso está dividido em 8 módulos que abrangem as principais técnicas e ferramentas de SEO.

Módulo 1 – O Que É SEO

• Ferramentas de busca – Como funcionam e o que "pensam" dos usuários e dos sites sugeridos
• Em que consiste uma estratégia de SEO
• As vantagens de uma estratégia de SEO para a divulgação de um site
• SEO x SEM – Quem é seu parceiro e quem é mercenário

Módulo 2 – Analisando As Necessidades de Cada Caso

• Posicionamento do negócio – Sites, blogs e lojas virtuais
• Escolhendo palavras-chave
• Ferramentas de escolha de palavras-chave
• Analisando a concorrência e superando
• Page Rank – É só isso ou é isso tudo?
• Trust Rank
• Organizando o trabalho – Planilhas de SEO

Módulo 3 – Fatores On-Page

• Tags do HTML
• Title Tag
• Keywords Tag
• Description Tag
• Usando o ALT
• Headings <h1>, <h2> e <h3>
• O conceito de aderência
• Usando texto e não imagem
• Desenvolvimento de conteúdo
• Velocidade de carga da página e rankeamento

Módulo 4 – Fatores Off-Page

• Link Building
• Começando pelo seu próprio site – Links internos
• Inbound links e popularidade
• Black Hat x White Hat SEO
• Local Search SEO
• Social Media Optimization – SMO

Módulo 5 – Comunicando-se Com Os Buscadores

• Certificação de propriedade
• Atualizando seu conteúdo
• Sitemaps – Estrutura e atualização
• Robots.txt

Módulo 6 – Monitoramento de Resultados

• Google Analytics
• Métricas da web análise
• Métricas mais importantes
• Tenho Pressa – Monitoramento em tempo real
• Correção de rumo

Módulo 7 – Ferramentas de SEO

• Softwares & Sites
• Google para webmasters
• A importância dos registros

Módulo 8 – O Futuro Dos Buscadores

• O que vem por ai em termos de SEO
• SMM – Social Midia Marketing
• Como se preparar para o futuro

Informações e Inscrições

As inscrições para o Curso de SEO Online podem ser feitas no site em www.cursodeecommerce.com.br ou então Curso de SEO Online. Treinamento em otimização de sites para ferramentas de busca é um passo decisivo para a carreira de qualquer profissional da Web. Não perca essa oportunidade.