Febre das compras coletivas online chega com força ao Brasil

Apoiados no sucesso dos clubes de compras, três serviços estreiam no País oferecendo descontos de até 90% em restaurantes, hotéis e até spas.

O brasileiro finalmente descobre novas formas de comprar pela internet – e com muito mais economia. Pelo menos três sites lançados nas últimas semanas trazem para o Brasil o conceito de consumo coletivo. Eles são uma extensão dos clubes de compras online – que, inicialmente restrito a convidados, começam a se abrir para todos os internautas. Um dos pioneiros em consumo coletivo online no Brasil é o Peixe Urbano. inaugurado em março no Rio de Janeiro, ele chegou a São Paulo um mês depois. Os paulistanos receberam há duas semanas o ClickOn e terão, nos próximos dias, o Coletivar. Esses sites dão continuidade ao sucesso de clubes de compras online, como a Privalia. A empresa, de origem espanhola, surgiu no Brasil em janeiro de 2009. Nesse tempo, diz ter agregado 1 milhão de sócios no País.

O princípio das compras coletivas é simples. Assim que uma oferta é anunciada no site – com descontos que, em alguns casos, podem chegar a 90% -, os internautas são convidados a aderir. A confirmação se dá mediante pagamento (em alguns casos, basta a pré-aprovação da transação no cartão de crédito). A oferta só passa a valer quando um número mínimo de adesões é atingido. Quando isso ocorre, o pagamento é realmente efetivado e os participantes recebem, por e-mail, um cupom ou voucher para apresentar à empresa conveniada.

Os clubes de compras são diferentes. Não há quantidade mínima para que a oferta comece a valer. E, embora vários clubes de compras sejam restritos a convidados, a Privalia também admite o cadastro direto, sem necessidade de apresentação por associado – uma novidade no setor.

Dos EUA

“Conhecemos o modelo de negócio (do consumo coletivo) no fim do ano passado, nos EUA, com o GroupOn. Desde então passamos a estudá-lo”, comenta um dos sócios do Coletivar, Heitor Chaves. Trazido para o Brasil, este modelo não precisou passar por adaptações, pelo menos no aspecto operacional, explica Guilherme Wroclawski, também sócio do Coletivar. “Na parte de parcerias, contudo, somos bem criteriosos. Para conseguir retorno de compra, temos de ter padrões elevados de parceria no site”, diz. Os sócios não revelam quanto investiram no projeto, mas confirmam ter utilizado apenas recursos próprios. “Fomos sondados por investidores e estamos abertos à análise de investimento, mas acreditamos bastante no negócio e queremos primeiro que ele aconteça”, explica Wroclawski.

Modelo parecido foi seguido por Júlio Vasconcelos, um dos diretores do site Peixe Urbano. “Já estava procurando um projeto de internet quando vi o início da febre das compras coletivas no início de 2009, nos EUA”, conta. “Percebi que a combinação de compras com desconto e rede social seria sucesso no Brasil”. Vasconcelos é cauteloso ao revelar números. Mas conta que, logo no primeiro mês de operação, em março, a base de cadastrados no Peixe Urbano dobrou. Em abril, o serviço foi estendido a São Paulo, e nos próximos dias vai abranger também Curitiba. “No Rio, onde começamos, já temos lista de espera de algumas semanas para as promoções”, comemora.

A história do ClickOn tem diferenças, aponta o CEO Marcelo Macedo, especialmente na velocidade de implantação. Em dezembro de 2009, ele conhecia o GroupOn. Cinco meses mais tarde, em 10/5, o site entrava no ar, inicialmente com ofertas para São Paulo.

Surpresa

A audiência tem surpreendido Macedo. “Em duas semanas, conseguimos 100 mil usuários cadastrados, e nenhuma oferta deixou de alcançar a quantidade mínima”, revela. O site publica uma oferta a cada dois dias, em média. Os planos da ClickOn incluem a expansão para outras capitais e o aumento do número de usuários para 1 milhão até o fim de 2010. Para isso, contam com o apoio de sócios investidores, dois alemães e um brasileiro, que aplicaram 17 milhões de reais no negócio.

Tanto o Peixe Urbano como o ClickOn e o Coletivar apostam em parcerias concentradas em serviços, como hotéis, bares, restaurantes e entretenimento. A opção pela oferta de serviços foi proposital. “Lidar com produtos é um pouco mais delicado, pois envolve logística e limite máximo de peças”, explica Wroclawski, da Coletivar. Vasconcelos, do Peixe Urbano, também foca em serviços. “Ofertas de produtos são raras. Só se forem novidade”, diz. A política do site é publicar apenas uma oferta de cada vez, por cidade, por dia. “Queremos preservar a simplicidade”, enfatiza. A seu favor, o publicitário tem as estatísticas de experiências similares nos EUA. “Lá, de cada dez pessoas que consomem (via sites de compras coletivas), oito voltam”, revela Chaves.

Foco em produtos

Na Privalia, o foco são produtos. “Itens de moda são 70% das ofertas”, conta a gerente de marketing Thaiza Estevão. “Desde o início de 2010 também oferecemos utilidades domésticas, roupas de cama e eletroportáteis.”

Em moda, a Privalia costuma oferecer pontas de estoque e itens de coleções passadas de produtos de grife – um modelo de negócio idêntico ao da matriz espanhola. “Para quem produz, o custo de comercialização pela Privalia é inferior ao de um outlet”, argumenta Thaiza.

A Privalia também se diferencia por se encarregar da logística de distribuição, efetuada por parceiros. “Nós negociamos com as marcas, fazemos uma pré-reserva, recebemos os pedidos de compra e só então repassamos para o cliente final”, explica a gerente.

Curiosamente, as mulheres despontam nesse tipo de comércio. Na base de cadastros do Peixe Urbano, há equilíbrio entre os sexos, mas na hora da compra elas respondem por 75% das confirmações. Beleza, entretenimento e restaurantes são os serviços mais populares.

Na Privalia, o perfil demográfico é parecido. “Cerca de 70% dos clientes são mulheres”, conta Thaiza. Sinal de que, quando o assunto é economizar na web, as mulheres têm sido mais rápidas no clique.

Por Robinson dos Santos, do IDG Now!

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SEO e Web Analytics – Uma Dupla Imbatível

Depois de uma intensa pesquisa de mercado você escolheu uma agência adequada para fazer a otimização do site de sua empresa. Está feliz, afinal os relatórios emitidos pela agência mostram que seu site está ganhando um ótimo posicionamento no Google e o número de visitas está subindo bastante. Só que o tempo passa e você começa a perceber que alguma coisa está errada. Os relatório mostram que seu site está tendo milhares de visitas mensais, seu público alvo está chegando até o seu site, mas não estão comprando seu produto. Percebe que seu site é muito visitado, mas o site continua estéril no que diz respeito a gerar novos negócios. Então você se pergunta: “Onde foi que eu errei?”.

A resposta para esta pergunta está no simples fato de que você organizou uma festa e convidou o maior número de pessoas que pôde, mas não preparou a casa para os convidados. Não comprou bebidas, petiscos, musica, etc. O resultado desta festa você pode imaginar. Todos os convidados saíram sem aproveitar nada e ainda falarão mau de sua festa pra todos quanto puderam.

Estar na primeira página do Google é algo de extremo valor, pois significa ser uma das primeiras opções quando alguém procura por algo que você tem para oferecer. Mas uma coisa que muitas agências se esquecem de informar ao seus clientes é que a Otimização do site para os buscadores é apenas uma parte do trabalho. Receber visitas ao seu site é muito importante, afinal esta é a razão do seu site existir, mas o que estas pessoas fazem quando entram no seu site? Será que o seu site está preparado para receber estas visitas?

Papel e importância da otimização de sites – SEO

Quando você resolve criar um site para sua empresa o seu objetivo inicial é que as pessoas conheçam seus produtos ou serviços através do site. A única forma de isso acontecer é por meio de novas visitas. Para que as pessoas conheçam sua empresa é preciso que elas entrem no site de sua empresa. Mas como uma pessoa que nunca ouviu falar de sua empresa pode chegar ao seu site? SEO entra nesta parte. Mais de 90% dos internautas utilizam buscadores para encontrar o que elas querem na internet. Estar na primeira página do Google significa ser uma das primeiras opções quando estas pessoas procurarem por algo que sua empresa oferece.

O diferencial do SEO está no fato de que o seu site passa a receber visitas de pessoas que antes não conheciam a sua marca, mas estão diretamente interessadas no produto ou serviço oferecido por sua empresa. Isso significa tráfego de qualidade ao seu site.

Exemplo: Sua empresa é uma floricultura em São Paulo. Após um trabalho de SEO o site de sua empresa seria um dos primeiros nos resultados de buscas efetuadas para: Flores, Floricultura, Floricultura em São Paulo, etc.

Em outras palavras… O papel do SEO é gerar tráfego de qualidade ao seu site. Levar o seu público alvo ao seu site.

Papel e importância do Web Analytics

Diferente do SEO o Web Analytics não se preocupa em dirigir trafego ao site, mas sim em melhorar a experiência de cada usuário dentro do site. A experiência do visitante dentro do seu site é o que realmente vai fazer diferença no momento da decisão de compra.

Será que o seu site está transmitindo segurança e profissionalismo aos seus visitantes? As cores usadas são realmente as mais indicadas para seu público alvo? Os visitantes conseguem navegar facilmente pelo seu site? As informações estão bem estruturadas dentro de suas páginas? Quanto tempo cada visitante permanece dentro do seu site? Estas são apenas algumas perguntas que você deve fazer se realmente quer tirar o máximo do seu site.

Fazer com que as pessoas achem o seu site no Google e cliquem no seu site é uma pequena parte do projeto. O que vai trazer retorno sobre seu investimento não são apenas visitas, mas sim visitas que geram lucro por meio do seu site.

O Google Analytics monitora o comportamento de cada visitante dentro do seu site. Verifica se ele está tendo o comportamento que você deseja que ele tenha e caso seja necessário, sugere mudanças afim de alcançar os objetivos do site. Seja qual for o objetivo que pretende alcançar com seu site; venda, solicitação de orçamento, contratação dos seus serviço. Um projeto de web analytics se preocupa em garantir que estes objetivos sejam alcançados quando um visitantes acessa seu site.

Conclusão

Convide quantas pessoas for possível para a festa, mas esteja preparado para quando os visitantes chegarem à sua casa. Não se esqueça que a experiência do visitante dentro do seu site é o que vai definir se ele vai ou não comprar seu produto/serviço.

Não deixe de investir na otimização do seu site, afinal do que adianta ter uma site totalmente preparado para as visitas se elas não aparecem. Mas também não deixe de se preocupar em melhorar a experiência dos visitantes dentro do seu site. Não adianta nada ter milhares de visitas se elas não geram lucro.

SEO e Google Analytics – A combinação perfeita para o sucesso do seu negócio.

Onde Saber Mais

O Curso de E-Commerce oferece regularmente o treinamento Google Analytics e Web Análise onde você conhece desde os fundamentos do Google Analytics até as técnicas mais modernas de monitoramentocomo, por exemplo, o monitoramento de redes sociais. Para conhecer mais sobre este curso acesse a página do Curso de Google Analytics e Web Análise.

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Fonte: Blog do Jonathan Taioba

O bom e velho blog ainda tem espaço na era do Twitter e das redes sociais?

Com a evolução da própria internet e da sua forma de uso, surgiram novos recursos mais interativos, como as mídias e redes sociais, culminando no Twitter.

Os blogs surgiram há alguns anos como uma forma revolucionária de interagir na internet. Em vez de sites complexos e complicados, cheios de recursos visuais e que exigiam diversos técnicos para o seu desenvolvimento e atualização, você mesmo podia criar um blog na hora, de graça, e falar de suas preferências, opiniões e pontos de vista a qualquer momento. De certa forma, os blogs deram início à verdadeira democratização da web, no sentido de permitir que qualquer pessoa com acesso à rede pudesse se expressar publicamente com liberdade. Atualmente, qualquer pessoa pode criar e administrar um blog.

Com a evolução da própria internet e da sua forma de uso, surgiram novos recursos mais interativos, como as mídias e redes sociais, culminando no Twitter. A ascensão destas novas formas interativas reduziu a notoriedade dos blogs, mas não a sua importância, principalmente para as empresas. Os blogs corporativos são cada vez mais importantes dentro das estratégias de marketing digital.

O papel de gerar burburinho – buzz – e espalhar rapidamente uma idéia, slogan ou conceito (viral) foram assumidos por sites como Twitter, Facebook e Orkut, mais ágeis e dinâmicos (como ficou comprovado no impressionante fenômeno recente do "Cala a boca Galvão"), assim como novas redes sociais que surgem a cada dia, como o FormSpring. Porém os blogs continuam sendo imbatíveis em três aspectos:

• Canal de informação: dizer aos clientes o que você está fazendo e descobrir o que eles estão pensando;

• Canal de relacionamentos: construir uma base sólida de experiências positivas com seus clientes, que os converta de meros consumidores de antes em fãs da sua empresa e de seus produtos;

• Gestão do conhecimento: disponibilizar o conhecimento de sua empresa para as pessoas.

Mas é preciso ter consciência de que o blog é apenas um meio. Assim como o Twitter, não vai gerar resultados sendo usado apenas como mais um canal de propaganda da empresa.

A força do blog está na interação com os clientes e na possibilidade da empresa transmitir seus valores prioridades. O retorno direto não é medido em vendas, mas no grau de relacionamento que a empresa consegue estabelecer com seus clientes. Quanto mais forte esse relacionamento, maior a fidelidade aos seus produtos e serviços e, aí sim, maiores as possibilidades de venda. Algumas formas de exercitar este diálogo são:

• Fortalecer o relacionamento – O blog é um excelente canal para ouvir o que consumidores e clientes têm a dizer sobre os seus produtos e serviços, como fazem uso deles e quais as sugestões para melhorá-los;

• Reagir a eventos negativos à empresa – Blogs funcionam como um serviço de atendimento ao cliente, respondendo rapidamente às dúvidas e reclamações. Servem também como uma forma de monitorar o que falam da sua empresa e da sua marca na internet, fornecendo feedback sobre suas ações de comunicação e marketing;

• Influenciar os formadores de opinião – Um blog pode ser a melhor forma para chamar a atenção e influenciar os chamados "formadores de opinião" (especialistas, jornalistas, artistas, etc.) cujas preferências e escolhas influenciam diversas outras.

Na prática, tomemos como exemplo um hotel. Ele pode usar o seu blog para ouvir as sugestões dos clientes em relação ao atendimento ou serviço de quarto, mostrar as melhorias que está fazendo e avisar os clientes sobre novos pacotes e promoções. Ao mesmo tempo, atender as queixas e eventuais reclamações e mostrar as medidas que está tomando para resolvê-las.

Para atrair os formadores de opinião, no caso publicações especializadas em turismo, divulgar depoimentos de clientes satisfeitos ou das atrações diferenciadas da sua cidade ou região.

Cabe destacar também que o uso dos blogs não exclui a atuação nas redes e mídias sociais. Enquanto o Twitter é imediato e focado em ações rápidas, o blog é ágil e mantém o relacionamento aberto. Atuando juntas, se complementam e criam sinergia capaz de aumentar o raio de ação das suas ações de marketing digital.

Como criar Um Blog Para Sua Empresa

A equipe do Curso de E-Commerce promove mensalmente o curso sobre Criação e Administração de Blogs onde são abordadas todas as etapas para a criação de um blog e como administrar suas funções. É uma ótima maneira para poder implementar um blog em sua empresa e criar mais este canal de interação com seus clientes.

Por Silvio Tanabe no site Administradores

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Dicas Para o Fracasso em Mídias Sociais

Parece incrível, mas muita gente, apesar dos vários artigos orientando sobre uma boa estratégia de atuação em mídias sociais, ainda comete erros primários. Por isso, já que ao que parece existem mais masoquistas do que imaginávamos, resolvemos publicar essa cartilha para o mais completo e retumbante Fracasso em Redes Sociais. Garantimos que o resultado é garantido.

Não se preocupe com o conteúdo – Coloque qualquer coisa no ar. É de graça e portanto a questão da qualidade do conteúdo não é tão importante assim. Se der para encher lingüiça melhor ainda, o pessoal vai achar que deu muito trabalho e vai valorizar. Forma? Que diabos é isso!!!

Atualize quando puder – Essa coisa de ficar atualizando perfil e comentários não é tão importante assim. Afinal de contas quem quiser saber mesmo alguma coisa vais ter que ficar acessando todo dia e quando você decidir colocar alguma coisa nova todo mundo vai saber. Sem stress com isso.

Não se preocupe com detalhes – Se não deu para criar um avatar ou customizar as cores do seu perfil ou página pessoal em uma determinada rede, não se preocupe. Você é super querido(a) e conhecido(a) e essa coisa de associar identidade visual é besteira do pessoal de marketing. Pensando bem, o passarinho do Twitter tem tudo a ver com a sua empresa não acha?

Não se preocupe em inovar - Em time que está ganhando não se mexe já dizia o seu avô. Se está indo bem, pra que ficar melhor? Não fique inventando coisa para não correr o risco de errar. Tá funcionando assim não tá. Arrumar idéia pra que? Faça tudo como todo mundo faz, não se arrisque com novas idéias.

Não leve desaforo para casa – Se reclamarem de algum produto ou serviço da sua empresa, não deixe barato, quebre o barraco com o chato. Se for no Twitter melhor ainda, todo mundo vai poder ver que você tem razão em tempo real. Seus seguidores vai adorar o barraco.

Seja o Super Autêntico – Não é porque você está no perfil da empresa em uma determinada rede social que você deve ter uma postura diferente. Defenda posições pessoais nas mídias digitais, mesmo não estando falando em sua própria página ou perfil. Comente e dê sua opinião em tudo que for assunto polêmico. Afinal de contas, você é autêntico.

Elimine comentários desagradáveis – Nada de ficar incomodando seu chefe com críticas e sugestões que chegam através das redes sociais. O que o chefe gosta é de elogio e você não vais querer ser o chato do pedaço, concorda? Os desocupados que mandão sugestões sobre seu produto ou serviço não entendem nada do seu negócio.

Não se preocupe com monitoramento – Pra que ficar preocupado com o número de pessoas que acessaram o site da empresa em função das suas ações em mídias sociais. Todo mundo sabe que o tráfego vem mesmo. Se vem do Twitter, Facebook ou Orkut, tanto faz. Seja lá de onde vier tá bom. Como, quando e porque é bobagem, dá na mesma coisa.

Quantidade é o que importa – Consiga cada vez mais seguidores no Twitter e fãs no Facebook. Não importa se eles interagem ou não, o importante é apresentar números expressivos nessa métricas para que as pessoas te respeitem. Uma hora esses seguidores e fãs vão participar de alguma forma e se não interagirem você pode arrumas outros. Gente é o que não falta na Internet.

Seja imediatista – Mídia foi feita para dar retorno rápido e com as mídias digitais não é diferente. Se não trouxer retorno a curto prazo não presta. Ficar construindo uma reputação nas redes sociais é conversa pra boi dormir. Se depois de uma ou duas semanas trabalhando em uma determinada mídia, deixe de lado, não presta mesmo.

Se respeitados esses passos você tiver algum retorno de sua ações nas mídias sociais, das duas uma: Ou você está em outro planeta ou então é um GÊNIO !!!

Para evitar estes e outros problemas, considera a opção de fazer um curso sobre marketing digital.

Ah! Já ia esquecendo. Aproveite as risadas e o bom humor e nos dê uma força votando em nosso blog para o concurso Prêmio Top Blog 2010. Não demora nada. Clique aqui para votar.

Das 20 maiores lojas de e-commerce do Brasil, apenas 6 tem blog

Eu estava olhando recentemente as atividades de mídia social das 20 maiores empresas de e-commerce do Brasil, e descobri um fato interessante: apenas 6 das 20 maiores lojas virtuais do Brasil mantem um blog ativamente:

Um Blog, como todos já sabem, é um web site onde você pode compartilhar pensamentos, imagens, artigos, análises, vídeos, pesquisas, tendências, enfim, o que você quiser sobre as coisas que a empresa faz.

O blog é uma espécie de making-off do negócio, e uma incrível possibilidade de marketing para a empresa se aproximar dos seus clientes e hoje em dia uma das mais poderosas ferramentas de Marketing Digital.

Por que uma loja virtual deveria ter um blog?

1 – O blog é uma mídia super interativa onde o lojista tem a possibilidade de receber comentários autênticos e imediatos sobre os produtos que vende.

2 – O comércio no Brasil é muito toma-lá-dá-cá. Dá para contar nos dedos de uma mão – e ainda ficam sobrando dedos – as lojas brasileiras de "shopping" que te convidam a permanecer no seu interior sem necessariamente comprar nada.

Eu diria que apenas as livrarias como a Cultura e Saraiva, e as cafeterias como Starbucks e Frans Café estimulam a permanência de clientes dentro de suas dependências independente de comprar alguma coisa ou não. Todo o resto te estimula a se retirar caso não vá comprar nada.

O blog é uma oportunidade virtual do comércio brasileiro mudar essa percepção estimulando a maior permanência do cliente dentro do espaço virtual com questões que não são necessariamente comerciais.

3 – As ferramentas que administram os blogs são preparadas para os mecanismos de busca tipo Google. Ou seja, todos os posts do blog são indexados pelo Google e aparecem no resultado orgânico aumentando as possibilidades de uma loja virtual aparecer no Google.

4 – Os compradores online estão procurando o tempo todo por informações na web para tomar decisões de compra. Os blogs são a ferramenta ideal para o lojista prover as informações que faltam na web para ajudar o cliente a decidir pelo produto correto.

5 – O blog é uma excelente maneira de humanizar a loja eletrônica e diferenciar um negócio que aparentemente é apenas sobre cliques objetivos. As vezes o produto que você vende é exatamente igual ao produto que o seu concorrente vende. A foto do produto é a mesma, a descrição é a mesma, e até o preço as vezes é o mesmo. Como se diferenciar? Se você tiver um blog você pode escrever sobre o produto de um maneira que o seu concorrente não faz, e assim aumentar a confiança do cliente em você e na sua loja.

Eu sou fã-zão do Blog da Amazon. Desde que os caras levantaram o blog eu comprei dezenas de produtos a partir dos posts do blog.

Eu descobri novos produtos, e decidi pelas compras a partir das resenhas autênticas e humanas postadas no blog onde eles misturam comentários de críticos com informações comerciais etc. Hoje eu leio o blog da Amazon todos os dias e visito a loja virtual a partir do blog.

Apenas 25% das maiores lojas virtuais do Brasil estão usando blog para conversar com os clientes. Isso significa que você – que não faz parte do ranking das 20 maiores – tem a oportunidade de se diferenciar dessa turma levantando o seu blog.

Quando você vai começar a blogar sobre a sua loja virtual?

Dica

Essa e outras técnicas de marketing digital você pode aprender no Curso de Marketing Digital que será ministrado pela equipe do Curso de E-Commerce dia 26/05 no Rio de Janeiro. Clique aqui para conhecer mais detalhes sobre o curso e fazer sua inscrição.

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Publicado originalmente por Ricardo Jordão Magalhaes no Blog da Ikeda

Facebook Marketing – Como anunciar no Facebook

Já pensou em anunciar no Facebook? Nunca falamos sobre como anunciar no Facebook, quais as estratégias a utilizar e qual a melhor forma de investir o seu dinheiro em prol de um objetivo, seja ele aumentar o seu número de fãs na sua página de fãs do Facebook, ou simplesmente ganhar conversões num programa de afiliação à sua escolha. Então vamos ver isso direitinho porque marketing digital é a expressão do momento.

Obviamente que existem uma série de condicionantes e estratégias para anunciar no Facebook, especialmente quando se pretende investir o mínimo para ganhar o máximo. A idéia de anunciar no Facebook não se prende particularmente com ganhar dinheiro, embora seja possível realizar grandes conversões de campanhas de afiliação através dos anúncios do Facebook. Obviamente que estas estratégias exigem conhecimento, prática e muitos testes, pelo que ao longo dos próximos dias iremos analisar uma série de questões interessantes relativamente a como anunciar no Facebook.

Aprovação dos Anúncios

Conseguir aprovar os seus anúncios para participar de campanhas no Facebook nem sempre é tarefa fácil, e quando você consegue o seu anúncio aprovado, a probabilidade de este não estar de acordo com as dicas que lhe vamos recomendar, é muito grande. Antes de avançar com as suas campanhas, considere ter em conta uma série de aspectos importantes e que estão diretamente relacionados com a aprovação de anúncios.

Antes de tudo mais, você deverá começar por ler as guidelines dos anúncios Facebook. Estas são as regras e as linhas mestras para que você consiga criar campanhas de sucesso e anunciar no Facebook comodamente. Se por ventura você seguir estas regras estritamente e ainda assim não conseguir que os seus anúncios sejam aprovados, é provável que você esteja a cometer um outro erro qualquer.

A aprovação de anúncios está dependente obviamente do seguimento da maior parte destas regras e guidelines, e normalmente os anúncios são aprovados com alguma brevidade, dependendo claro, do horário de trabalho dos funcionários do Facebook. Tenha em consideração a diferença horária e o timming necessário à aprovação de campanhas.

Alguns anúncios são rejeitados por conterem links de afiliação para campanhas que nada têm a ver com o produto anunciado. Seja claro na forma como apresenta aquilo que está a anunciar, de forma a ver os seus anúncios aprovados o mais rapidamente possível.

Retorno da Campanha

Para conseguir bons rendimentos com as suas campanhas de anúncios no Facebook, existem também uma série de recomendações que são importantes de ter em conta. Algumas provavelmente você já sabe, pois o princípio de marketing é o mesmo dos afiliados, mas outras certamente serão uma novidade importante. Vejamos algumas delas.

Um bom CTR é importante – Tenha em consideração que dependendo da performance dos seus anúncios, o Facebook dar-lhe-á maior visibilidade durante a campanha. Isto significa que se você arrancar com uma campanha que está com excelentes rendimentos, ou seja, um CTR (rácio de cliques) relativamente interessante, a plataforma de gestão de anúncios do Facebook dar-lhe-á mais impressões e mais “tempo de antena” para que você possa maximizar o potencial dessa mesma campanha. Obviamente que se a sua campanha não despertar qualquer tipo de interesse, devolvendo um CTR muito baixo, o seu número de impressões será restrito e nessa altura o melhor a fazer é criar um novo anúncio.

Escolha bem o título e a imagem – O mais importante do seu anúncio é o Título a Imagem que este utiliza. Procure utilizar imagens apelativas, que estejam diretamente relacionadas com o produto que está a anunciar, e também um título atrativo que se destaque dos demais concorrentes.

Mais CTR= Menos CPC – O CTR das suas campanhas é diretamente proporcional ao CPC da mesma. Quantos mais cliques a sua campanha tiver, mais barato será o preço por clique e vice-versa. Concentre-se em criar campanhas atrativas que possam atrair os utilizadores do Facebook, gerar muitos cliques e ao mesmo tempo um investimento reduzido.
 

Filtragem de audiência é imprescindível – Utilize sempre a geolocalização e procure filtrar ao máximo a audiência dos seus anúncios. Não lhe interessa certamente anunciar para todo o público do Facebook, pelo que é recomendável que se restrinja ao público alvo da sua campanha. Se você está a anunciar uma página de fãs de BTT, por exemplo, é importante que restrinja a sua campanha a pessoas que tenham especificado serem fãs de bicicletas, desporto, etc.

Vários anúncios para uma mesma campanha – Crie várias campanhas para vários segmentos de ataque. O ideal será você criar uma campanha para homens, uma campanha para mulheres, criar também também campanhas por idades e ainda campanhas por interesses. Depois disso, analise os resultados e veja quais os tipos de pessoas que estão a clicar nos seus anúncios e a converter melhor. Se conseguir, crie canais na sua página de aterragem ou objetivos no seu Google Analytics, e controle quais os utilizadores alvo preferíveis para as suas campanhas.

Faça muitos testes – Antes de conseguir chegar à fórmula perfeita, é necessário que você realize muito e muitos testes. Tal como acontece com as campanhas do Google Adsense, você terá de realizar testes atrás de testes, até descobrir qual o tipo de anúncio que funciona melhor e que atrai o maior número de cliques. Sem realizar testes, criar critérios de seleção e avaliar os resultados das suas campanhas, é impossível você conseguir chegar a resultados que o ajudem a ganhar dinheiro.

Boas Práticas

Como em tudo na vida, existem boas e más práticas no que toca ao anunciar no Facebook, especialmente quando existem tantas regras e tanta concorrência. Durante os próximos dias iremos falar de boas e más práticas na criação de campanhas do Facebook, como criar uma campanha de sucesso, como medir os resultados das campanhas e como aproveitar ao máximo os anúncios do Facebook para fazer crescer o seu negócio online, seja através da captura de fãs para a sua página de fãs do Facebook, seja através da geração de contatos ou comissões para programas de afiliados.

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Postado originalmente no blog Escola de Ganhar Dinheiro

Web Analytics – Muito Mais Que Page Views

Web Analytics é muito mais que page views, é uma poderosa ferramenta de suporte às decisões estratégicas de presença online das empresas além de poderoso indicador para precificar ativos. Quando bem interpretados, os dados de acesso proporcionam uma visão bem ampla da atividade empresarial do site ou loja virtual e não somente do seu nível de atividade. Essa é apenas uma das nuances da web análise moderna que tem hoje em dia cada vez mais importância na tomada de decisões sejam elas estruturais, promocionais ou negociais na administração de um site ou loja virtual.

Seja qual for o sistema de coleta de dado, Google Analytics ou outro, o importante é conseguir o enquadramento de cada métrica dentro de sua devida dimensão e aplicar os resultados dentro da proposta de pesquisa..Vejamos então algumas das aplicações desta ferramenta.

Ferramenta Para Melhoria do Site

Uma das principais funções da análise web é a de funcionar como fonte de dados para o aprimoramento do site, blog ou loja virtual. Através dos dados coletados podemos identificas pontos fortes e fracos do site e fazer mudanças que visem melhorar o desempenho do site e a experiência do usuário. Várias métricas disponíveis em ferramentas como o Google Analytics, podem nos ajudar a identificar os pontos fracos de um site e fornecer informações sobre como melhorá-los. Métricas como a Taxa de Rejeição contribuem bastante neste tipo de trabalho e quando associadas a outras, dentro de uma visão geral do comportamento do usuário, pode nor fornecer informações valiosas para a melhoria do desempenho.

Indicador de Desempenho

O conjunto de dados coletados pelos sistemas de monitoramento de tráfego, quando devidamente interpretados, funcionam como uma ótima ferramenta de mensuração do desempenho do site. O grande cuidado a ser tomado neste tipo de análise é resistir a tentação simplista de tentar explicar o desempenho baseado apenas em um pequeno conjunto de métricas de interpretação quase que instantânea como page views por exemplo. Não que a quantidade de page views não possa explicar o desempenho, mas o que buscamos é saber a qualidade destes page views e sua capacidade de conversão de visitas.

Indicador de Continuidade

Um trabalho constante de otimização para ferramentas de busca e marketing digital pode ser facilmente identificado através da web análise através de linhas de tendência. Trabalhos continuados de marketing digital tendem a deixar registros bem claros nos gráficos de métricas voltadas principalmente ao número de acessos descrevendo uma tendência contínua. Sites que não possuem este tipo de trabalho de divulgação apresentam um comportamento errático nos gráficos das principais métricas de acesos.

Medida de Precificação do Negócios

Em operações de compra e venda de sites, portais e lojas virtuais, a web análise tem função de indicador econômico, provendo informações úteis sobre o real valor do investimento. A real atividade de um site pode ser rapidamente medida pelo volume de acessos e tempo de permanência de seus visitantes, embora estas não sejam as únicas métricas a serem avaliadas. É bastante comum também o uso das estatísticas de acesso para a precificação de espaços publicitários em sites de conteúdo.

Instrumento de Mensuração de Campanhas de Marketing

Uma outra utilidade da web analytic é a mensuração de campanhas de marketing digital. seja através de links patrocinados, e-mail marketing ou participação em redes sociais, as campanhas de marketing digital podem ter sua eficácia avaliada através de um sistema de monitoramento de acessos. Um exemplo disso é a integração do Google AdWords com o Google Analytics.

Técnicas e Metodologia de Interpretação

Cada segmento possui suas características únicas e portanto é um erro muito comum fazer comparação de resultados entre mercados distintos. Uma taxa de rejeição de 70% pode ser aceita para um determinado tipo de site pode ser considerada altíssima para outro de segmento distinto. O próprio Google Analytics possui uma ferramenta para fazer a comparação entre sites semelhantes, o que fornece uma base sobre o que é tido como normal em termos de comportamento de métricas dentro de um segmento de mercado. A interpretação das métricas varia conforme o que se precisa quantificar e por isso não existe uma fórmula padrão para ser indicada. A melhor opção é o treinamento específico em web analytics para poder conhecer as ferramentas disponíveis e a teoria por traz de cada uma dela.

Curso Sobre Web Analytics

O Curso de E-Commerce oferece regularmente o curso Google Analytics e Web Analytics nos formatos presencial e online. Acess nosso site e veja a grade de programação destes cursos e outros que oferecemos.

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Publicado originalmente no blog do Curso de E-commerce
 

12 Dicas Para Um E-Mail Marketing Eficiente

E-mail marketing é coisa para profissional. Foi-se o tempo em que bastava você escrever a mensagem que queria passar e disparar o envio, o famoso "disparo doméstico". Hoje em dia é necessário planejamento em cada fase do processo, desde a elaboração da mensagem ao envio em si. Técnicas cada fez mais sofisticadas fazem com que esta poderosa ferramenta de marketing digital ganhe uma importância enorme dentro do contexto das ações de marketing de qualquer empresa. Aliado a um bom sistema de monitoramento como o Google Analytics o e-mail marketing traz excelentes informações sobre como se comporta o seu cliente e o que ele realmente procura.

Veja algumas dicas que melhoram a eficiência do seu mail marketing:

1 – Invista em Sua Base de E-Mails – De nada vale ter uma listagem enorme e irrelevante para o negócio. “Já tivemos mailing de 25 mil e-mails e não sabíamos nem o nome das pessoas”, diz Maurício Renner, editor do site de tecnologia da informação Baguete. “Depois de constatar que muitas mensagens não eram sequer abertas, fizemos uma campanha de recadastramento e temos hoje uma base consistente de 8.700 assinantes.” . Faça um planejamento de data mining e colete e-mails autorizados sempre que possível como por exemplo em eventos e feiras de negócios.

2 – Abra Um Canal Para Opt-Out – Em todos os e-mails que enviar, disponibilize um link para descadastramento da pessoa que recebe o e-mail – caso contrário, a sua empresa corre o risco de ficar associada ao desrespeito e à prática de spam. As novas regras para o envio de e-mail marketing já estão em vigor.

3 – Acerte na Freqüência do Envio – A não ser que tenha autorização dos cadastrados para envios mais freqüentes, atenha-se aos e-mails quinzenais ou no máximo semanais. O excesso de e-mails pode gerar uma imagem negativa e cancelar completamente o canal de comunicação.

4 – Seja Relevante em Suas Mensagens – Analise os links clicados pelos destinatários para identificar grupos de interesse em cada mensagem. Se houver setores bem distintos, segmente sua base de contatos, de modo a criar e-mails efetivamente relevantes para quem recebe.

5 – Possibilite a Troca – Não se restrinja a enviar mensagens. Apresente para o destinatário um canal de aprofundamento e interação, seja por e-mail, fone, site ou blog. Em sites e blogs, disponibilize formulários de cadastro e apresente a possibilidade de indicar amigos.

6 – Dose Bem o Tamanhos dos Arquivos – Não carregue os e-mails com imagens ou anexos pesados. Caso queira disponibilizar arquivos grandes para o destinatário, gere um link que conduza a eles.

7 – Seja Objetivo – Tenha títulos e mensagens objetivas. Seu e-mail concorre com várias outras mensagens – você tem poucos segundos para atrair quem lê.

8 – Drible o Anti-Spam – Antes de liberadas pelos provedores, as mensagens passam por filtros anti-spam. Existem palavras ranqueadas em mecanismos específicos – se uma delas atinge certa pontuação, é interpretada como lixo. “Sexo”, “Viagra” e links para o Orkut, por exemplo, alcançam muitos pontos. Em períodos de programa Big Brother Brasil, BBB é um termo que também assusta. Antes de disparar várias mensagens eletrônicas convém testar o envio para endereços de provedores distintos. Uma vez aprovadas, tudo OK para o restante do grupo.

9 – Invista no Envio – Há empresas especializadas em envio de e-mail marketing. Elas têm pacotes econômicos para envios reduzidos, como mil mensagens mensais. O disparo “doméstico” costuma ser barrado pelos provedores.

10 – Mensure o Retorno – O e-mail marketing não é mero instrumento para divulgação. Trata-se de um modo de conhecer melhor o cliente e identificar suas preferências. Tome as mensurações feitas por empresas de e-mail marketing como formas para incrementar seu negócio. Você pode inclusive fazer testes, enviando diferentes mensagens para dois grupos e comparando os retornos obtidos. O Google Analytics é uma das melhores ferramentas para isso, basta saber como interpretar as informações obtidas.

11 – Invista em Pessoal – O treinamento de pessoal para esse tipo de ação dentro da própria empresa é uma opção muito válida e não custa muito. A vantagem deste tipo de treinamento é que a pessoa encarregada desta tarefa dentro da empresa geralmente tem um entendimento bem maior sobre a cultura da empresa podendo assim passar melhor a mensagem que se pretende. O mais indicado seriam os cursos sobre e-mail marketing e um curso sobre Google Analytics.

12 – Aprenda Com Cada Campanha – Toda campanha de e-mail marketing produz uma série de informações que podem ser utilizadas no aprimoramento não só das campanhas de marketing digital mas também do site ou loja virtual. A correta interpretação das informações fornecidas pelo Google Analytics poderá revelar pontos que podem ser trabalhados para deixar suas ações de marketing cada vez mais eficientes.

Postado originalmente no blog do Curso de E-Commerce

E-mail marketing no Brasil com novas regras

Desde o dia 13 de agosto de 2009, todo e-mail enviado por empresas no Brasil a seus clientes ou potenciais consumidores deve seguir as regras do novo Código de Auto-regulamentação para Prática de E-mail Marketing. A iniciativa, que vem sendo discutida há um ano por diversas entidades – o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), a Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd), a Associação Brasileira dos Provedores de Internet (Abranet) e a Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), entre outras – visa inibir a prática de spam, que consiste nos e-mails enviados sem o consentimento do destinatário. A moralização do e-mail marketing no Brasil estava precisando de uma atitude como essa. Afinal o email é uma das principais ferramentas dentro de uma campanha de marketing digital.

A regulamentação é bem vinda e tenta ordenar o mercado brasileiro que já é apontado como o que mais faz uso da prática de spam no mundo inteiro. Além de incomodar os usuários o spam ainda prejudica as empresas sérias que tem como objetivo divulgar seus produtos ou que presta o serviço de e-mail marketing para terceiros. Além disso, a pratica do spam facilita a vida dos hackers que se disfarçando de e-mails legítimos plantam códigos maliciosos nos computadores dos usuários se aproveitando da avalancha de mensagens que recebemos todos os dias. 

"Muitas vezes o usuário confunde a mensagem com vírus e a descarta automaticamente, o que não torna a prática interessante também para o mercado publicitário", diz Walter Sabini Júnior, coordenador de redação do novo código e presidente da Virid, especializada no envio de e-mail marketing. Segundo Sabini, entre os principais pontos do novo código estão a obrigatoriedade da opção de "opt-out", ou descadastramento, que deve ser oferecido tanto pela opção de clique quanto pela digitação de um site específico. "Há consumidores que preferem não clicar, com medo de serem transferidos para algum site com conteúdo malicioso", explica Sabini.

Outra mudança está na lista de parceiros. A empresa que oferecer seu mailing para uma terceira terá que aparecer como remetente do e-mail marketing enviado, embora o conteúdo não seja dela. "Isso facilita ao usuário a identificação de como aquela companhia conseguiu o seu e-mail, uma vez que ele pode nunca ter tido relações com a mesma", diz Sabini. Ainda assim, nesses casos, o usuário já deve ter concordado, antecipadamente, em receber e-mails de parceiros da empresa que tem o seu cadastro.

Segundo Sabini, as mudanças são, fundamentalmente, culturais e não requerem maiores investimentos. As empresas do setor têm até 13 de agosto de 2009 para se adequarem às novas regras. Um novo comitê está sendo formado para discutir as punições. A empresa infratora poderá, por exemplo, ter sua mensagem "travada" pelo provedor, que não permitirá que ela chegue ao usuário. Isso já vem ocorrendo em alguns provedores, mas a tendência agora é de se tornar uma prática padrão, pelo menos para os provedores sérios.

Publicado originalmente no blog eLojas

Banimento do Google – O Castigo Maior

Como dito no artigo Primeiro Lugar no Google, muita gente que garante o famoso top rank, além de não conseguir cumprir a promessa acaba causando um mal ainda maior, o banimento do site ou loja virtual das páginas de respostas do Google, simplesmente o principal canal de acesso a qualquer site hoje em dia. Isso significa que a sua loja vai passar um bom tempo sem aparecer nas ferramentas de busca, pelo menos nas respostas orgânicas.

O Que é Banimento de Ferramentas de Busca

A coisa é bem simples. O Google exige que todos os sites concorram em pé de igualdade conquistando colocações em função da excelência das páginas exigidas. Por isso, sites que tentam burlar este critério simples, são penalizados com a exclusão de suas URLs das páginas de respostas do Google. Nada mais justo. Afinal, todo mundo sabe o quanto é importante estar entre os dez primeiros no Google.

A punição é severa. O site é sumariamente eliminado das páginas de respostas das ferramentas de busca por um bom tempo,  três meses ou mais e toda a pontuação obtida para o page rank da URL é apagada. Em caso de reincidência a punição é de um tempo bem maior ou a eliminação definitiva do site. Não adianta enviar milhares de e-mails para o buscador dizendo que você "nem sabia" que isso estava acontecendo porque não vai adiantar de nada. Se o site é seu, a responsabilidade sobre o conteúdo e o que é feito nele é toda sua e por isso não adianta apresentar centenas de desculpas para o fato de ter usado técnicas de Black Hat para inflar o seu Page Rank, a administração dos buscadores vai simplesmente ignorar suas mensagens. Em mais de 8 anos nesta área, nunca soube de um caso em que contestações tenham adiantado de alguma coisa.

O Que é Black Hat

Existem alguns procedimentos não éticos de programação e até mesmos sistemas que geram situações que fazem com que um determinado site atinja uma ótima colocação nas ferramentas de busca em pouquíssimo tempo. É o que chamamos de Black Hat SEO. Estas técnicas são usadas por várias "empresas" que garantem resultados "milagrosos" para o seu site a um preço "baratinho" e em "poucos dias". O resultado realmente aparece, mas em pouco tempo você descobrirá que perdeu não somente a posição de destaque que ocupava, mas também qualquer referência no Google, Yahoo ou Bing/MSN.

Como É Descoberto

Para o Google e outros buscadores isso é bem simples. Na primeira varredura os buscadores aplicam o algoritmo que calcula o Page Rank de forma automática e atribuem a classificação a URL. É nesse momento que o seu site consegue uma ótima colocação, só que essa alegria vai durar pouco. As novas colocações passam então a ser analisadas pelo Google para verificar possíveis distorções ou mudanças muito abruptas de colocação. As ferramentas de busca sabem que ninguém conquista o top 10 das páginas de resposta de uma hora para outra. Uma vez constatada a variação violenta no posicionamento, os buscadores retornam à URL em questão e fazem uma análise bem mais detalhada. É ai que a farsa é descoberta e é aplicada a punição. Não demora nem uma semana.

Black Hat Involuntário

Também é comum o banimento por Black Hat involuntário. As vezes, em função da falta de treinamento específico para o cadastramento em ferramentas de busca, a pessoa que está gerenciando o site ou loja virtual, sem querer, acaba usando procedimentos que caracterizam uma ação de Black Hat SEO e o site acaba sendo penalizado mesmo sendo uma ação involuntária. A situação mais comum é a repetição excessiva de palavras-chave no conteúdo da página. Existem limites para isso e ferramentas apropriadas para medir e avaliar este tipo de ação. Outras ações como o uso de palavras-chave indevidas também levam ao banimento no Google. A melhor forma de evitar este tipo de problema é ter pessoal com treinamento em SEO para desempenhar este tipo de atribuição em seu site, blog ou loja virtual.

Como Evitar o Problema

Em primeiro lugar procure pessoas e empresas realmente qualificadas para este tipo de serviço. Não dá para se iludir com lindos anúncios garantindo um lugar no céu. Se o anúncio garantir qualquer posição nas ferramentas de busca descarte imediatamente. Isso não existe e desafio a qualquer um provar o contrário. Em segundo lugar, para garantir que não vai ocorrer o problema de Black Hat involuntário, é essencial que a pessoa que administra o site ou cadastra produtos em uma loja virtual tenha treinamento na área de otimização de sites. Conhecendo as técnicas ninguém corre o risco de fazer besteira e nem precisa usar de procedimentos não éticos para conseguir uma boa posição nas páginas de respostas das ferramentas de busca.

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Por Betto Valle consultor e instrutor do Curso de E-Commerce