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Treinamento Templates Magento

Redação Blog do E-Commerce — Mon, 05 Jul 2010 15:46:36 +0000

Treinamento Templates e Configuração de Temas do Magento

Dia 31/07 acontece no Rio de Janeiro o curso Templates e Configuração de Temas do Magento realizado pela equipe do Curso de E-Commerce. O objetivo do curso é capacitar os participantes a fazerem a instalação e manipulação dos layouts do Magento, ampliando os conhecimentos sobre a estrutura, conceitos e metodologias a serem usadas na hora de criar ou customizar layouts para o Magento. O curso tem a duração de 8 horas e será ministrado por Leonardo Mangione, um dos mais respeitados desenvolvedores Magento do Brasil.

O curso se destina a desenvolvedores e designers que desejem conhecer em detalhes o processo de instalação e customização de templates para o Magento. Para um bom aproveitamento no curso são requisitos básicos o conhecimento da estrutura do Magento, linguagem PHP e infra-estrutura de servidores PHP.

O conteúdo do curso, todo em português, foi minuciosamente elaborado, seguindo as diretrizes do Designer's Guide to Magento de forma a colocar os participantes em pé de igualdade com os desenvolvedores estrangeiros.

Conteúdo Programático do Curso Magento

1 – Explorando os Temas do Magento

Interface e Temas
Temas padrão e não-padrão
Skins, layouts e templates

2 – Preparando o Ambiente

Temas em Branco
Ligando as dicas de Templates
Desabilitando o Cache

3 – Começando a Modificar

Transformando um tema em tema padrão
Como modificar um tema em branco
O header
O Top Menu
O CSS das paginas
A Logo
Removendo e adicionando propagandas

4 – CMS

Criando Paginas estáticas
Criando e Configurando Blocos Estáticos
Criando a Categoria "Destaques"
Mostrando uma lista de produtos da categoria "Destaques na Primeira Pagina"

5 – Layout

Terminologia do layout no Magento
Relembrando o linguagem XML
Localização dos arquivos de Layout
Customizando o layout do Magento usando XML
Handles Padrões e Não – Padrões
Mudando o layout somente de uma pagina

6 – Configurando Temas não-padrões do Magento

Usos de temas não default
Mudando de temas facilmente
Hierarquia de um tema
Templates , Layouts e Skins
Usando um tema não-padrão
Restrições
Modificações no Skin
Modificações no Template

7 – Mudanças Avançadas nos Arquivos de Template

Criando Templates Base
getChildHtml()
Blocos no Magento
Blocos Estruturais
Blocos de Conteudo
Inserindo conteudo no
Modificando o header.phtml
Modificando o footer.phtml
Modificando o Pager.phtml
Modificando o Wrapper.phtml
IDs e Classes do Magento

8. Sintonia Fina

Customizando a pagina de visualização de produto
Melhorando a Hierarquia do conteúdo para um melhor posicionamento nos resultados de busca
Customizando a Navegação
Criando uma pagina "404"

9. Mudanças Avançadas nos Arquivos de Layout

Layouts Padrão
Atualizações de Layout
Como funciona o Layout
Blocos no Layout
Adicionando Arquivos JS
Adicionando Arquivos CSS
O atributo "AS"
Removendo um Layout

10 – Perguntas e Respostas

Informações e Inscrições

Templates e Configuração de Temas do Magento – Faça sua inscrição
Contatos: (21) 3415-0911
Data de realização: 31/07 de 8:30 às 18:30
Local: Auditório do Shopping Midtown – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro
Carga horária: 8 Horas
Investimento: Até dia 23/07 R$ 400,00 – Após esta data R$ 500,00
Forma de Pagamento: Boleto bancário, transferência eletrônica ou em até 18 vezes nos cartões Visa, Master, American, Diners, Aura e Hipercard

Maiores informações sobre o evento e inscrições podem ser obtidas no site do Curso de E-Commerce em www.cursodeecommerce.com.br

Bate-Papo Sobre E-Commerce no RJ

Redação Blog do E-Commerce — Sun, 30 May 2010 12:13:01 +0000

Foi um grande sucesso a primeira edição do Bate Papo Sobre E-Commerce realizada no sábado no auditório do Infnet no Rio de Janeiro. O evento que já está em sua 25^a edição em São Paulo foi realizado pela primeira vez no Rio e anuncia que veio para ficar. Outras edições do evento deverão acontecer nos próximos meses o que é uma ótima notícia para os cariocas já que a cidade estava mesmo precisando deste tipo de evento que visa fomentar o empreendedorismo online difundindo idéias e conceitos.

Para quem não conhece, o Bate-papo Sobre E-commerce começou em Março de 2008 como uma rede social focada no desenvolvimento do comércio eletrônico brasileiro. O objetivo da rede é colaborar com a formação de empreendedores online através da troca de idéias e experiências.

O tema para este primeiro encontro foi Comportamento e Tecnologias da Era Social. Após a abertura do evento apresentado por Nathália Gabriel e Oscar Ferreira, Ricardo Rodriguez, CEO da ITR-2 Projetos e TI e especialista em Web 2.0 para e-commerce que apresentou o tema "Tecnologias para tendências sociais". Em seguida foi a vez de Vinícius Madureira, colunista do portal iMasters e coordenador da agência digital Unideia abordar o tema "O consumidor da era social". Após o coffee break foi a vez de Alberto Valle, consultor de projetos e instrutor do Curso de E-commerce apresentar aos participantes o tema "Comportamento do e-empreendedor".

Para finalizar o evento foi promovido um grande bate-papo entre os participantes e palestrantes para explorar e esclarecer os assuntos abordados durante a platéia.

Ainda não foi desta vez que tivemos a participação de Lígia Dutra, a idealizadora do projeto, a tão conhecida @UpaLupa, que mesmo assim participou por telefone saudando e agradecendo a presença de todos ao evento. Coordenando a edição de São Paulo que acontecia simultaneamente, Ligia prometeu que estará presente nas próximas edições e que desde já podemos adiantar que trarão uma grande novidade.

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FNEC – Fórum Nacional de E-Commerce

Redação Blog do E-Commerce — Tue, 18 May 2010 12:31:50 +0000

FNEC – Fórum Nacional de E-Commerce

Acontece nesta quita-feira, dia 20 em São Paulo o FNEC – Fórum Nacional de E-Commerce que reunirá empresas e profissionais de destaque no panorama brasileiro do comércio eletrônico e que é considerado um dos mais importantes eventos no setor do comércio eletrônico no Brasil.

Com o crescimento deste segmento no mercado brasileiro é cada vez mais importante estar presente a este tipo de evento justamente para assimilar a experiência de empresas que já atuam neste mercado e convertê-las em fonte de referência para futuros projetos. A presença de executivos das mais importantes empresas que atuam neste mercado colocam o evento como referência na cena do e-commerce nacional.

Com o objetivo de incentivar empresários e profissionais de internet a entrarem para o segmento de comércio eletrônico, o Fórum Nacional de E-commerce levará para a Amcham, na cidade de São Paulo, os cases de maior sucesso no país e quatro grandes palestrantes, que estarão passando suas experiências para os participantes do evento.

Empresários, gerentes de e-commerce, lojistas, desenvolvedores web e profissionais de áreas afins poderão se atualizar e trocar informações sobre os temas mais debatidos no momento, como meios de pagamento online, segurança nas transações, soluções e plataformas para o comércio eletrônico, treinamento de pessoal, logística e-mail marketing, através de apresentações dos empresários mais renomados do Brasil como:

Flávio Dias – Diretor de e-commerce do Walmart
Cesar Groh – Diretor de TI e logística da Livraria Saraiva
Stelleo Tolda – Presidente do Mercado Livre
Alexandre Umberti – Diretor de marketing da e-bit

O FNEC conta com o apoio do Curso de E-Commerce e acontecerá dia 20 de maio em São Paulo. Garanta sua vaga entre os futuros empreendedores de sucesso do segmento de e-commerce. Valores de R$24 a R$64, dependendo da data. As inscrições podem ser feitas através do site www.fnec.com.br.

Erros Comuns na Instalação Magento

Rodrigo Lima — Tue, 27 Apr 2010 23:00:20 +0000

Três Erros Comuns Na Instalação da Magento

Antes de tudo, deixe-me informar que este artigo é para aqueles de vocês que estão apenas começando a mexer com a plataforma Magento Commerce. Se você é um expert Magento, você provavelmente sabe disso. Considere que apenas um lembrete para aqueles que vão usar a Magento pela primeira vez.

Há três erros bem comuns que a maioria das pessoas cometem quando se tenta usar o Magento pela primeira vez, assim que ler este artigo e você não será um deles.

Erro #1

O primeiro erro é baixar o release completo do Magento e tentar carregá-lo usando o FTP. Muito mais fácil solução é usar o método Magento Downloader e você não vai perder a capacidade de atualização.

Erro #2

Desenvolvedores PHP mais experientes geralmente lêem primeiro o Magento Designers Guide antes de tentar alterar os estilos da loja virtual Magento, mas outros não e esse é o erro número dois. Pelo fato da Magento ter um sistema de gerenciamento de estilos muito complexo e completo, não há necessidade de mexer no tema padrão. Embora a maneira mais fácil de fazer novo tema para o Magento nova cópia top todo o tema para uma nova pasta, não faça isso. Copiar apenas os arquivos que você vai precisar de: a partir de /design/frontend/default/default/diretório para/design/frontend/default/ diretório YOUR_NEW_THEME. Faça o mesmo com /skin/ frontend/default / default/ Parabéns, você tem o seu próprio tema apenas como aquele. Todos esquerda que é para aplicar novo tema (Sistema-> Configuração-> Design) e você agora pode fazer com seus arquivos de tema que você quiser em preocupações. Outras dicas interessantes você encontra no Curso Magento Instalação e Configuração e no Curso Magento Layouts do Curso de E-Commerce.

Erro #3

O terceiro erro está em modificar os arquivos principais Magento. Quais são os arquivos do núcleo? Tudo o que está em app/code/ pasta core. Se você tiver a necessidade de alterar alguns desses elementos, você só precisa de duplicar o arquivo no mesmo diretório para o caminho app/code/local.

Por exemplo, se você precisar modificar o arquivo app/code/core/Mage/Checkout/Block/Success.php copiá-lo para app/code/local/Mage/Checkout/Block/Success.php e deixar o arquivo de núcleo intacto. Desta forma, sua Magento vai ser mais segura para futuras atualizações.

Cursos Sobre o Magento

O Curso de E-Commerce oferece cursos regulares sobre a instalação do Magento assim como o Magento Instalação e Configuração e o Magento Templates e Layout. São cursos práticos destinados a formação de profissionais na Plataforma Magento Commerce. Acesse o site em www.cursodeecommerce.com.br e confira as datas de realização.

Google Analytics – Ferramenta Para Tomada de Decisões

Redação Blog do E-Commerce — Wed, 10 Mar 2010 12:17:00 +0000

Web Analytics – Muito Mais Que Page Views

Web Analytics é muito mais que page views, é uma poderosa ferramenta de suporte às decisões estratégicas de presença online das empresas além de poderoso indicador para precificar ativos. Quando bem interpretados, os dados de acesso proporcionam uma visão bem ampla da atividade empresarial do site ou loja virtual e não somente do seu nível de atividade. Essa é apenas uma das nuances da web análise moderna que tem hoje em dia cada vez mais importância na tomada de decisões sejam elas estruturais, promocionais ou negociais na administração de um site ou loja virtual.

Seja qual for o sistema de coleta de dado, Google Analytics ou outro, o importante é conseguir o enquadramento de cada métrica dentro de sua devida dimensão e aplicar os resultados dentro da proposta de pesquisa..Vejamos então algumas das aplicações desta ferramenta.

Ferramenta Para Melhoria do Site

Uma das principais funções da análise web é a de funcionar como fonte de dados para o aprimoramento do site, blog ou loja virtual. Através dos dados coletados podemos identificas pontos fortes e fracos do site e fazer mudanças que visem melhorar o desempenho do site e a experiência do usuário. Várias métricas disponíveis em ferramentas como o Google Analytics, podem nos ajudar a identificar os pontos fracos de um site e fornecer informações sobre como melhorá-los. Métricas como a Taxa de Rejeição contribuem bastante neste tipo de trabalho e quando associadas a outras, dentro de uma visão geral do comportamento do usuário, pode nor fornecer informações valiosas para a melhoria do desempenho.

Indicador de Desempenho

O conjunto de dados coletados pelos sistemas de monitoramento de tráfego, quando devidamente interpretados, funcionam como uma ótima ferramenta de mensuração do desempenho do site. O grande cuidado a ser tomado neste tipo de análise é resistir a tentação simplista de tentar explicar o desempenho baseado apenas em um pequeno conjunto de métricas de interpretação quase que instantânea como page views por exemplo. Não que a quantidade de page views não possa explicar o desempenho, mas o que buscamos é saber a qualidade destes page views e sua capacidade de conversão de visitas.

Indicador de Continuidade

Um trabalho constante de otimização para ferramentas de busca e marketing digital pode ser facilmente identificado através da web análise através de linhas de tendência. Trabalhos continuados de marketing digital tendem a deixar registros bem claros nos gráficos de métricas voltadas principalmente ao número de acessos descrevendo uma tendência contínua. Sites que não possuem este tipo de trabalho de divulgação apresentam um comportamento errático nos gráficos das principais métricas de acesos.

Medida de Precificação do Negócios

Em operações de compra e venda de sites, portais e lojas virtuais, a web análise tem função de indicador econômico, provendo informações úteis sobre o real valor do investimento. A real atividade de um site pode ser rapidamente medida pelo volume de acessos e tempo de permanência de seus visitantes, embora estas não sejam as únicas métricas a serem avaliadas. É bastante comum também o uso das estatísticas de acesso para a precificação de espaços publicitários em sites de conteúdo.

Instrumento de Mensuração de Campanhas de Marketing

Uma outra utilidade da web analytic é a mensuração de campanhas de marketing digital. seja através de links patrocinados, e-mail marketing ou participação em redes sociais, as campanhas de marketing digital podem ter sua eficácia avaliada através de um sistema de monitoramento de acessos. Um exemplo disso é a integração do Google AdWords com o Google Analytics.

Técnicas e Metodologia de Interpretação

Cada segmento possui suas características únicas e portanto é um erro muito comum fazer comparação de resultados entre mercados distintos. Uma taxa de rejeição de 70% pode ser aceita para um determinado tipo de site pode ser considerada altíssima para outro de segmento distinto. O próprio Google Analytics possui uma ferramenta para fazer a comparação entre sites semelhantes, o que fornece uma base sobre o que é tido como normal em termos de comportamento de métricas dentro de um segmento de mercado. A interpretação das métricas varia conforme o que se precisa quantificar e por isso não existe uma fórmula padrão para ser indicada. A melhor opção é o treinamento específico em web analytics para poder conhecer as ferramentas disponíveis e a teoria por traz de cada uma dela.

Curso Sobre Web Analytics

O Curso de E-Commerce oferece regularmente o curso Google Analytics e Web Analytics nos formatos presencial e online. Acess nosso site e veja a grade de programação destes cursos e outros que oferecemos.

Nosso blog está participando do Prêmio Top Blog 2010. Clique aqui e nos prestigie com seu voto!

Publicado originalmente no blog do Curso de E-commerce

Como Montar Um E-Commerce

Redação Blog do E-Commerce — Tue, 16 Feb 2010 12:00:08 +0000

Como montar uma loja virtual

Por incrível que possa parecer, montar uma loja virtual não é tão complicado quanto muita gente pensa. Se você souber quais caminhos seguir, o processo se desenrola de forma bastante fácil. O segredo é conhecer as ferramentas disponíveis e qual o melhor caminho a seguir. Quando você descobre quais são as melhores opções para criar o seu comércio eletrônico o processo fica bem mais rápido e sem custos desnecessários. O importante é definir um projeto de e-commerce.

Nem sempre o que vem primeiro é a primeira coisa a ser feita. Por exemplo. Para ter uma loja virtual você precisa de um endereço na Internet correto? Então esta seria a primeira providência a ser tomada, não parece? Engano seu. Como o seu domínio vai interferir de forma marcante no processo de divulgação da sua loja virtual o domínio deve ser planejado juntamente com a estratégia de marketing e inserção da loja nas ferramentas de busca. Esse é apenas um exemplo de como o processo todo deve ser meticulosamente planejado para que você não se decepcione ou tenha gastos desnecessários.

Portanto ai vão alguns detalhes que devem ser observados durante o processo de criação de uma loja virtual e definição do seu projeto de e-commerce:

1. Plataforma de E-Commerce – Atualmente existem vários sistemas para a criação de lojas virtuais indo das opções gratuitas como osCommerce e Magento, passando por sistemas alugados e soluções proprietárias. a escolha da plataforma mais adequada para o seu tipo de negócio, e orçamento é claro, tem papel fundamental para a criação do seu comércio eletrônico. Questões como suporte e possibilidade de customização pesam muito na hora da escolha e é claro a segurança do sistema.

2. Provedor de Hospedagem – Hospedar um site estático baseado em linguagem HTML é uma coisa. Fazer a hospedagem de um sistema dinâmico como o de uma loja virtual com acesso constante a banco de dados e outras funções interativas é uma coisa completamente diferente. Muitos lojistas se enganam a respeito da importância de um provedor de hospedagem. Não se iluda com planos de hospedagem "baratinhos" e "sem limites". O prejuízo é certo e se tem uma coisa que uma loja virtual não pode fazer é se dar ao luxo de ficar fora do ar. Peça informações, verifique você mesmo com usuários do serviço, visite lojas virtuais instaladas no provedor para ver se elas estão realmente funcionando e qual a velocidade de resposta que elas estão apresentando. Não se deixe levar por propaganda.

3. Design - A organização do conteúdo é fundamental para que seus clientes tenham uma boa experiência de navegação em sua loja, é o que chamamos de usabilidade. Para isso planeje cuidadosamente o conteúdo da sua loja como por exemplo a árvore de departamentos e seções, a parte de atendimento ao cliente e outras informações que devem estar disponíveis em seu comércio eletrônico.

4. Escolha das Formas de Pagamento – Quais são as opções de pagamento que você pretende disponibilizar em sua loja virtual? As opções de pagamento online são as mais utilizadas, além é claro do boleto bancário, mas mesmo dentro destas opções você deve verificar a viabilidade de cada uma como por exemplo tarifas e prazos de recebimento. Verifique se para a sua estrutura seria o caso de fazer o processamento dos cartões de crédito direto com as administradoras ou se seria mais interessante usar uma forma terceirizada como o PagSeguro ou Pagamento Digital. Os cálculos devem ser precisos caso contrário seu lucro acaba na mão do banqueiro.

5. Estratégia de Marketing - Planeje desde o início qual será a sua estratégia de divulgação da loja virtual e que ferramentas você usará. A princípio você pode até usar uma campanha de links patrocinados, mas isso deve ser transitório. Um bom trabalho de otimização para ferramentas de busca – SEO - é fundamental porque trará tráfego qualificado para sua loja virtual e é bem mais barato que o uso de links patrocinados dentro de uma visão de médio e longo prazo. Aliado a isso é necessário estruturar a sua estratégia de e-mail marketing além é claro de selecionar a ferramenta que você vai utilizar nas sua ações de mailing.

6. Logística – Pontualidade nas entregas é fundamental para o sucesso de um ecommerce. Organize minuciosamente a sua seqüência de despacho para que seus clientes não passem pelo dissabor de esperar pelo produto e não receber. Correios e transportadoras são as formas mais usadas no comércio virtual e você deve analisar em qual das opções seus produtos se encaixam.

7. Gerenciamento – Quem irá gerenciar a sua loja virtual? O "garoto que mexe com internet" não é a pessoa mais indicada. Loja virtual não é vídeo game e precisa de uma pessoa que esteja interada das necessidades e oportunidades que existem na mundo do varejo virtual para que você possa extrair o máximo do seu investimento. Contrate ou treine alguém da sua equipe para assumir este negócio da sua empresa. crie a cultura do comércio eletrônico em sua empresa e tente engajar toda a equipe neste projeto, mesmo que de forma indireta, dando sugestões e opiniões. A loja virtual não é um negócio do "pessoal do escritório" é um negócio de toda empresa.

8. Posicionamento – A sua empresa deve estar posicionada no sentido de acolher o comércio eletrônico como mais uma ferramenta de geração de receitas e oportunidades de negócios. O e-commerce definitivamente não é mais uma moda e sim um novo campo para a expansão dos seus negócios. O e commerce deixou de ser uma opção e cada vez mais se torna uma exigência do mercado.

Dica Importante

O Curso de E-Commerce oferece regularmente cursos nestas áreas justamente para que você possa evitar erros que possam prejudicar o sucesso do seu projeto. Clique aqui e conheça nossa agenda de cursos.

Postado originalmente no blog do Curso de E-Commerce

Estamos participando do Prêmio Top Blog 2010. Clique aqui e nos prestigie com seu voto!

Curso de E-Commerce no Rio de Janeiro – 2010

Redação Blog do E-Commerce — Thu, 24 Dec 2009 14:44:42 +0000

Curso Sobre Criação de Lojas Virtuais no Rio de Janeiro

A equipe do Curso do E-Commerce volta a oferecer o curso Como Montar Uma Loja Virtual no Rio de Janeiro. Após o grande sucesso deste curso em 2009 ele volta em 2010 sendo a próxima turma em
9
de julho.

Realmente estava faltando uma oportunidade dessas no Rio de Janeiro, uma vez que a grande maioria dos cursos e palestras está concentrada em São Paulo, o que vinha dificultando bastante o treinamento de pessoal especializado nesse segmento. É uma ótima iniciativa uma vez que as projeções para o e-commerce no ano que vem são bastante otimistas e o mercado anda mesmo carente de mão de obra.

Objetivos do curso – Apresentar o passo-a-passo sobre todo o processo de criação de uma loja virtual desde sua concepção até a sua manutenção no dia-a-dia. No curso são abordados os vários processos como a escolha de plataforma, hospedagem, planejamento e inserção de conteúdo, otimização para sites de busca e divulgação de lojas virtuais. Além disso o participante também conhecerá as diversas opções de formas de pagamento para a loja virtual, questões de segurança no processamento de pedidos e formatação da logística do negócio. Com este curso o participante estará apto a organizar de forma profissional todo um processo de inserção de uma empresa no varejo eletrônico.

A quem se destina – Este curso destina-se a:

Empreendedores que desejam montar e gerenciar uma loja virtual
Empresários do comércio tradicional que desejam ampliar suas vendas através do comércio eletrônico
Profissionais de empresas em geral que desejam conhecer o comércio eletrônico e suas oportunidades comerciais e profissionais
Professores, alunos e pesquisadores da Internet que queiram conhecer a dinâmica de crescimento do Comércio Eletrônico e suas perspectivas

Curso Como Montar Uma Loja Virtual

Carga horária: 8 horas
Próxima turma: 09/07 – Clique aqui e faça sua inscrição
Local: Shopping Midtown – Avenida das Américas 5.001 – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro
Horário: De 9:00 às 18:00
Investimento: R$ 280,00
Informações: Curso de E-Commerce
www.cursodeecommerce.com.br : (21) 2425-4728 / contato@cursodeecommerce.com.br

Conteúdo Programático

Módulo 1 – Introdução ao Comércio Eletrônico

O que é comércio eletrônico
O comércio eletrônico no Brasil
Perspectivas e tendências

Módulo 2 – Primeiros Passos

Registro de domínios
Proteção de marca
Domínios internacionais
Aspectos legais

Módulo 3 – Definição do Sistema

Opções de desenvolvimento
Sistemas open source
Plataforma Magento – A loja do momento
Sistemas prontos, alugados e soluções proprietárias
Sistemas acessórios
Suporte e manutenção dos sistemas

Módulo 4 – Criação de design

O passo-a-passo do desenvolvimento de uma loja virtual
Design, usabilidade e arquitetura da informação
Planejamento das estruturas
Administração de conteúdo – Tratamento de imagens e textos
Cuidados na manutenção do sistema
Segurança na administração

Módulo 5 – Meios de Pagamentos e Integração

Visão geral dos meios de pagamento e sua usabilidade
Integração com a plataforma de e-commerce
Segurança do ambiente das transações
Integração direta – Administradoras de cartões
Intermediadores e facilitadores – PagSeguro, Pagamento Digital e outros
Análise de riscos – Segurança nas operações

Módulo 6 – Divulgação e Marketing Digital

Visão geral de divulgação na internet
Ferramentas de busca – Visão geral
Otimização de sites – SEO e SEM
Links patrocinados – Google AdWords e Yahoo Search Marketing
Mail markting
Media social
Outras formas de divulgação
Monitoramento de resultados de campanhas – Google Analytics

Módulo 7 – Logística no e-commerce

Noções gerais sobre logística no e-commerce
Correios – PAC, Sedex e E-Sedex – O que é e como usar
Transportadoras – Opções e viabilização do processo

Material Didático Todo o material didático será fornecido pela equipe do Curso de E-Commerce no dia da realização do curso.

Para maiores informações acesse nosso site em www.cursodeecommerce.com.br
Nos acompanhe no Twitter http://twitter.com/cursodeecommerc

Gerente de E-Commerce – A Profissão do Futuro

Rodrigo Lima — Thu, 19 Nov 2009 03:28:42 +0000

Gerente de E-Commerce – A Profissão do Futuro

Uma pesquisa recém-concluída pelo Profuturo (Programa de Estudos do Futuro) da FIA (Fundação Instituto de Administração) aponta as carreiras mais promissoras e que se consolidarão até 2020. Entre elas, a carreira de Gerente de Comércio Eletrônico aparece em terceiro lugar. O mercado carece de profissionais especializados em comércio eletrônico (veja artigo).

A fundação ouviu 96 especialistas na primeira rodada de contatos e outros 112 depois, seguindo metodologia qualitativa que não necessita de amostra representativa.

"As carreiras estão ligadas a tendências e demandas da sociedade, principalmente inovação, qualidade de vida e sustentabilidade", afirma a professora da FIA Renata Spers.

A carreira citada pelo maior número de especialistas (72%) foi a de gerente de e-correlações. "Está ficando clara a necessidade de empresas terem executivos que dialoguem com ONGs, consumidores e governo sobre sustentabilidade. Serão cada vez mais necessários, diante do crescente grau de consciência do consumidor", avalia o diretor-presidente do Instituto Akatu, Helio Mattar.

A segunda mais mencionada (67%), a de CIO (Chief Innovation Officer), foca o desenvolvimento tecnológico e a educação continuada, e não só a criação de produtos, diz Spers.

Para Paulo Sérgio Quartiermeister, diretor do Centro de Inovação e Criatividade da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), esse profissional deve ter habilidade de se relacionar -pois enfrentará resistências-, não pode ser avesso a riscos e precisa de excelente formação.

Em terceiro lugar, vem o gerente de marketing e-commerce (46%). Para Agenor Castro, diretor de marketing do Yahoo! América Latina, ele foca várias mídias on-line, como internet e TV digital. "O marketing deve estar onde o consumidor está."

Já para Sérgio Herz, diretor da Livraria Cultura, o ideal é não separar o marketing virtual do da loja, pois o consumidor é cada vez mais "multicanal". Foram listadas como promissoras também as carreiras de conselheiro de aposentadoria (39%), coordenador de desenvolvimento de força de trabalho e educação continuada (35%) e "bioinformationist" (34%). A primeira auxiliará o executivo ao preparar a aposentadoria. Já o coordenador de desenvolvimento ajudará o profissional a se qualificar melhor. "Os "bioinformationists" serão aqueles que se dedicarão às pesquisas na área genética, por exemplo, para que isso seja aplicado em técnicas clínicas e medicamentos", diz Spers.

Fonte: http://bloglojavirtual.ikeda.com.br

Série Lições do E-Commerce # 1

Redação Blog do E-Commerce — Wed, 11 Nov 2009 12:56:16 +0000

Lições de Comércio Eletrônico de quem cresceu 1500% ao ano

Nos últimos anos eu tive o privilégio de trabalhar em algumas operações de comércio eletrônico que saíram do zero e atingiram um crescimento incrível, algumas com crescimento superior a 1500% em um único ano.

Eu quero compartilhar agora com vocês as lições que aprendi com essa turma de empresários brasileiros que faz e acontece, erra e faz de novo, aprende as lições da vida em tempo real, e transforma bits e bytes em riqueza e prosperidade para suas empresas.

Eu sou testemunha viva de que o comércio eletrônico muda para melhor os negócios de uma empresa, e a dinâmica de todo um mercado.

Lição 1: Permaneça no Ataque quando o assunto é servir aos clientes. Todo mundo sabe que o atendimento ao cliente é importantíssimo para o sucesso do comércio eletrônico, mas poucos levam realmente a sério essa questão, e pouquíssimos são aqueles que colocam em prática algum tipo de estratégia ofensiva de atendimento aos clientes. A grande maioria se coloca na defensiva, apagando apenas os incêndios que o cliente traz.

Eu experimentei grandes resultados colocando em prática as seguintes iniciativas proativas de atendimento ao cliente:

- Plano de Ligações Diárias para clientes que compraram na loja virtual dez dias depois que o pedido foi entregue.

Estima-se que 70% das compras são feitas a base da empatia. Os seus amigos te considerariam um grande amigo se você nunca ligasse para eles?

Os clientes não ficam mais impressionados com vendedores que atendem bem; os clientes ficam impressionados com vendedores que usam o telefone, o e-mail, o chat e o messenger proativamente para lembrá-los sobre produtos e serviços interessantes que possam ser do interesse do cliente.

- Faça o inesperado. Ligue para o cliente antes que ele ligue para você. Em uma operação que cresceu 1100% em um ano, nós tínhamos 4 pessoas trabalhando no atendimento ao cliente, e 2 pessoas em vendas. O Atendimento trazia mais vendas do que o tradicional departamento de vendas. Responda todas as perguntas, publique as perguntas no site, no blog, na página de detalhe do produto.

Ninguém consegue ganhar nos esportes se jogar na defensiva. Você precisa atacar para ganhar. Atacar no Atendimento ao Cliente.

Lição 2: Não escute os seus melhores clientes. Quem gosta da gente, gosta da gente como somos, portanto, quem gosta da gente não quer que a gente mude. Resumo: pergunte o que você deve fazer no seu comércio eletrônico para aqueles que não gostam de você. Ouça os seus clientes insatisfeitos primeiramente. Converse com os clientes que tiveram experiências não muito boas com você. Crie, mantenha, alimente um banco de dados de clientes insatisfeitos que é usado pela central de atendimento ao cliente para descobrir feedbacks verdadeiros sobre melhorias que a empresa deve oferecer ao mercado. Procure pelo feedback que machuca, as vezes dói, é doloroso, mas é necessário para alavancar o crescimento rápido da empresa.

Lição 3: Desenhe e Redesenhe a loja virtual pensando no cliente e não nas novas tendências em design. Não perca o seu tempo tentando acompanhar as últimas tendências em design. Implemente mudanças que os clientes estão solicitando. Mantenha um canal aberto com os clientes para descobrir o que eles querem, peça por feedback sobre a loja virtual com freqüência e consistência via pesquisas por e-mail, links nas páginas de detalhes dos produtos, na home page e em todas as páginas importantes do site. Adapte-se para não entrar na lista de atitudes para arruinar o seu e-commerce.

A lista das customizações que devem ser implementadas na loja virtual devem conter 95% de sugestões vindas de clientes. Se você não tiver uma lista de sugestões de melhorias advindas dos próprios clientes, você não tem relacionamento com os clientes, ou melhor (ou pior), você não está escutando os clientes.

Lição 4: Coloque no ar quando estiver 80 % pronto. Você já deve ter notado que a web vive a moda do "beta beste". Tudo está em beta teste, até o Gmail ainda está em beta teste, e nem por isso está fora do ar esperando a conclusão de alguma funcionalidade fantástica que somente o gerente de produto do Gmail vai perceber. O negócio é ser menos perfeccionista, e lançar a loja quando você chegar a conclusão que 80% da operação está pronta. Não acredite em perfeição, ainda mais quando o assunto é desenvolvimento web. Enquanto você está ocupando chegando a perfeição, os seus concorrentes estão tirando pedidos com suas lojas funcionais.

Não existe o lançamento de produto perfeito. O mundo real é sempre muito diferente do mundo previsto no laboratório. Se você lançar a operação com 80% concluída, você irá receber feedbacks muito valiosos dos clientes.

Lição 5: Crie uma Cultura onde todos são MBA em Flexibilidade. O mundo perfeito é trabalhar com pessoas flexíveis o bastante para cumprir qualquer prazo de entrega e se adaptar a qualquer situação de stress. O funcionário flexível vai perceber que cumprir uma meta é muito mais importante do que atingir 100% as metas de desenvolvimento.

As equipes de desenvolvimento que conheci, e entregaram e-commerce fantásticos, não são compostos de gênios da programação, mas de profissionais flexíveis que cumprem metas.

Na verdade, eu conheci alguns líderes de equipes de desenvolvimento que evitam contratar pessoas muito talentosas que não conseguem entregar uma simples página htm em 2 horas porque precisam um ritual que não faz o mínimo sentido quando se trabalha em equipe.

Quando você apresenta uma idéia bacana para a equipe de desenvolvimento, eles ficam excitados com a idéia ou colocam vários empecilhos para que a coisa não possa ser feita?

Lição 6: Não venda o produto, venda a experiência. Eu entendo que a facilidade que existe para colocar milhares de produtos a venda em um e-commerce estimule os empresários a cair na tentação de vender de tudo na loja virtual. Entretanto, o foco da loja virtual deveria ser a experiência da compra. O foco deveria ser ajudar o cliente a comprar. Oferecer conteúdo que ajuda o cliente a decidir antes, durante e depois da compra. O foco deveria ser produzir fotos de produtos, vídeos de produtos que ninguém oferece, e não simplesmente baixar preços e oferecer promoções. Venda a experiência de fazer negócios com você. O cliente tem que olhar para o seu comércio eletrônico como se fosse parte da vida dele tamanha é a quantidade e de dicas e sugestões você dá para ele levar a vida melhor. Venda uma filosofia de negócios e não produtos e serviços.

E você? Quais são as experiências vencedoras que você teve com comércio eletrônico?

Por Ricardo Jordão Magalhães no Blog da Ikeda

O Poder do Marketing de Busca

Rodrigo Lima — Sat, 07 Nov 2009 19:32:45 +0000

Seminário O Poder Do Marketing de Busca

Os atalhos do SEO e do SEM para aparecer bem no Google, Yahoo! e companhia. Nem só de cliques em anúncios vive a publicidade na internet. O amadurecimento das técnicas de otimização de sites e anúncios online oferece novas oportunidades para as empresas obterem o melhor posicionamento em mecanismos de busca e relacionamento com o consumidor.

O Seminário INFO reúne especialistas em SEO e SEM e profissionais de marketing apresentando resultados, desafios e cases de sucesso.

Realização : InfoOnline

Data: 16 de novembro de 2009 das 8h às 18h
Local: Blue Tree Towers Morumbi
Avenida Roque Petroni Jr, 1.000
Brooklin – São Paulo – SP

Programação

Mitos e verdades do Marketing de Busca

André Izay – presidente do Yahoo!

Os portais como alternativa de links patrocinados

Marcelo Epstejn – diretor-geral do UOL
Paulo Castro – diretor-geral do Terra

A experiência dos benchmarks brasileiros

Cassio Pagliarini – diretor de marketing da Renault
Edmar Bulla – gerente de marketing online da Nokia
Francisco Donato – gerente-geral de e-commerce do Magazine Luiza
Leopoldo Tranquilli – diretor de marketing VAS da TIM
Maria Luisa Askar López – diretora de mídia da Unilever Brasil

Como se preparar para a próxima geração de buscadores

Felix Ximenes – diretor de comunicação do Google no Brasil
Osvaldo Barbosa de Oliveira – diretor de negócios de internet da Microsoft Brasil
Vagner Diniz – diretor do W3C (World Wide Web Consortium)

SEO X Display Advertising

Renato de Paula – diretor-geral da Ogilvy One

O que os links patrocinados podem fazer pelas marcas

Fernando Cirne – diretor de desenvolvimento comercial da Editora Abril
Lúcio Tadeu Pereira – gerente de comunicação e propaganda da Sony
Sérgio Herz – diretor de operações da Livraria Cultura

Como medir resultados nas redes sociais

Alexandre Crivellaro – diretor de inovação do Ibope Media
Edney Souza – diretor de operações da Pólvora Comunicação
Renato Shirakashi – diretor de tecnologia da Direct Labs
Ricardo Almeida – diretor-geral do I-Group

SEO – os truques de quem aparece bem no Google

Helisson Lemos – diretor de marketing do MercadoLivre
Luiza Noce – gerente de TI da Central de Intercâmbio
Rafael Caetano – gerente de canais eletrônicos e marketing direto da Porto Seguro

O SEM do futuro

Abel Reis – presidente e COO da AgênciaClick
Caio Tulio Costa – consultor de novas mídias
Wagner Martins – diretor da Espalhe Marketing de Guerrilha

Inscrições

Valor: R$ 750,00

Pacote:Empresas que inscreverem 3 ou mais pessoas receberão desconto exclusivo. Entre em contato com a Central de Atendimento: (11) 3882.0008 ou info@sirin.com.br

Inclusos:

Material de apoio
Coffee break
Certificado de participação

Formas de pagamento:

Boleto bancário
Cartão de crédito (Mastercard, Diners e Visa)

Central de Atendimento:
(11) 3882.0008 | info@sirin.com.br
Horário de atendimento: 9h às 18h