Erros das empresas no Twitter
Quatro erros que as empresas cometem no Twitter
Sua empresa finalmente se rendeu ao Twitter. Genial, não? O perfil começou a toda, com o número de seguidores crescendo em ritmo acelerado – bastavam atualizações regulares e razoavelmente interessantes. Mas eis que as coisas começaram a ficar devagar, os seguidores deixaram de aumentar e os retuites são desanimadores. Pronto, o que era incrível não é mais, e sua última atualização… nossa, foi há três dias.
Afinal, o que deu errado?
Para Sherrie Madia, co-autora do livro “The Social Media Survival Guide” (Guia de Sobrevivência de Mídia Social), o cenário descrito é usual e recorrente. Não importa a tática que a empresa desenvolva – se chegará abalando ou se valerá da moderação – cedo ou tarde ela verá o impacto de seu perfil no Twitter diminuindo, ou mesmo sumindo.
“Um estudo recente mostrou que 73% das 100 empresas mais ricas, segundo a revista Fortune, criaram cerca de 540 contas no Twitter; no momento, mais de metade delas está estagnada”.
Então, como evitar que isso ocorra e garantir que seu negócio se mantenha forte e consistente no ambiente do famoso microblogging? Comece por reconhecer esses quatro erros comuns e reavalie sua estratégia, diz Madia.
Falta de planejamento
Começar uma campanha pelo Twitter sem definir um plano é o primeiro erro, afirma a autora. “Pense bem no que você irá fazer com a ferramenta; ela não é algo do tipo faça e deixa estar”.
Ela recomenda que a empresa preste atenção no que está ocorrendo na rede e estude. Qual é o seu público-alvo? Eles estão, de fato, no Twitter? Costumam comentar sobre a sua marca? “Se depois de pesquisar, você descobrir que seus clientes estão em outros ambientes, como em fóruns na Internet, o melhor a fazer é entrar nas comunidades onde eles já estão, em vez de tentar criar uma nova”.
Alimente a besta
“Muitas empresas ficam perdidas quanto ao que postar”, diz Madia. “Quando criamos comunidades na Internet, criamos bestas, e é nossa obrigação alimentá-las”.
Que tipo de conteúdo você irá postar? Qual será o ritmo de atualização? O que você quer oferecer de novo? Pense também em quem irá retuitá-lo, pois é aí que as campanhas começam a se espalhar. Determine se você tem alguém na empresa pronto para manter as contas no Twitter, se você precisará treinar alguém para isso ou se será necessário contratar algum especialista. “Lembre-se: se você não adicionar nada às pessoas, deixará de ganhar seguidores e o negócio fracassará”.
Esperar resultados rápidos
É muito fácil para as empresas entrarem no mundo do Twitter: criam uma conta e começam a seguir usuários. Por causa disso, diz Madia, pensam que os resultados também serão rápidos. Mas nem sempre é assim.
“Algumas companhias terão o sucesso desejado rapidamente, com virais, por exemplo, mas é algo raro. Em geral, é preciso paciência para ter um bom número de seguidores. Paciência e perseverança”.
Assim que a popularidade do perfil comece a aumentar, Madia recomenda que os resultados sejam medidos. “O bonito no ambiente do Twitter é que tudo é mensurável. Tire vantagem disso: veja como chegaram ao seu perfil, de onde a maioria veio, e para onde seus seguidores foram, e quanto tempo gastaram para ler suas atualizações; preste atenção nos tuites que conseguiram maior impacto – eles são muito úteis para estudar a fórmula que dá mais retorno”.
Torne seu negócio pessoal no Twitter
Seus seguidores no Twitter querem que sua conta seja autêntica e informal, “mas, muitas vezes, as companhias se escondem atrás de uma muralha corporativa”, diz Madia. Para vencer na rede social, deve-se desenvolver uma voz mais descontraída.
“Os cliente querem fazer parte da história de sua empresa. Para convencê-los a interagir, seu perfil deve ser envolvente e verdadeiro, ter personalidade e credibilidade. Esqueça aquele discurso frio e burocrático; torne sua conta uma fonte de boas dicas para seus seguidores”.
É óbvio que isso não é tudo, apenas alguns dos principais erros que as empresas cometem no Twitter e a sua deve evitar.
Sherrie Madia
loading...
Outros Artigos Relacionados:
Aprenda a elaborar um currículo de analista de míd...
6 fatos sobre o Twitter revelados em pesquisas rec...
Redes Sociais: como conversar com seu cliente Quem...
Dicas para conseguir mais Likes em sua página de f...
Publicado por
Redação Informações: Os artigos publicados pela Redação do Blog do E-commerce são coletados na Internet ou enviados por nossos colaboradores e não necessariamente representam a opinião de nossa equipe. Nosso objetivo é o de fornecer os mais variados pontos de vista para profissionais e empreendedores do comércio eletrônico e marketing digital.
Assine Nosso Boletim
Prezada, ““O bonito no ambiente do Twitter é que tudo é mensurável. Tire vantagem disso: veja como chegaram ao seu perfil, de onde a maioria veio, e para onde seus seguidores foram, e quanto tempo gastaram para ler suas atualizações;” – como faço esta análise??
obrigada!
Também gostaria de saber dessa ferramenta de análise e mensuração. Obrigada!
Qual das ferramentas de mensuração do Twitter Mônica. Existem diversas delas, a começar pelo Google Analytics.
Um grande abraço
Alberto Valle
Curso de E-Commerce – http://www.cursodeecommerce.com.br
É uma questão que ainda não foi BEM pensada, pelo menos não pela maioria. Trata-se de uma linguagem nova, onde a comunicação e as interações ocorrem de um modo diferente, os interesses são diferentes, e as corporações não entenderam isso! Os discursos “frios e burocráticos” são importantes, mas para outros canais; carta, e-mails corporativos, JORNAIS. As instituições, ainda presas a este raciocínio antiquado acabam por se perder enviando o conteúdo certo, no canal certo, porém com a linguagem errada, impedindo a comunicação.
Agir de forma informal e descontraída nas redes sociais, de modo a criar de fato uma relação com seu usuário/cliente é metade do caminho para o sucesso no negócio.
Não da para fazer nenhum comentário, pois não consegui ler nada sobre poker nas midias sociais/nada sobre Erros das empresas no twitter/etc.
Obrigado pelo aviso. estamos com um problema no servidor, mas já estamos resolvendo.
Um grande abraço
Rodrigo Lima
Nada de novo nos erros mostrados nesse post, venho as escutando desde o final de 2008 e em todos os blogs são as mesmas, se as emrpresas não aprenderam esse ano não aprendem mais.