Principais fatores que desestimulam as compras on-line
A revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios divulgou uma pesquisa sobre os motivos que mais influenciam os clientes de lojas virtuais, induzindo-os a desistir de efetuar as compras online. Os resultados apontam para dois vilões, a usabilidade e a qualidade do provedor de hospedagem.
Depois de ouvir 1.048 compradores virtuais com mais de 18 anos em diversos lugares do mundo e com diferentes graus de escolaridade, a Exceda, consultoria que oferece soluções para comércio eletrônico, chegou à conclusão que o internauta está cada vez mais exigente na hora da compra. Em geral, ele quer alta performance e facilidade de navegação.
Entre os fatores apontados para desistir de uma compra online, os mais citados estão a seguir
1 – Se a página demorar mais de dois segundos para baixar os arquivos, 47% dos entrevistados dizem que podem desistir de navegar no site. O percentual fica ainda maior quando a compra é efetuada por consumidores que gastam mais de US$ 1.500: 52% deles mantêm lealdade ao site caso o download seja inferior a 2 segundos.
2 – Performance lenta do site causa insatisfação e abandono do mesmo pelos internautas. Um terço dos compradores que abandonaram uma recente compra pela web apontaram estar insatisfeitos com a performance do site de vendas. Veja nosso artigo sobre a importância do provedor de hospedagem para o desempenho de sua loja virtual.
3 – Performance baixa determina queda nas vendas e o impacto vai além da internet, podendo atingir as lojas físicas. 79% dos compradores virtuais que ficaram insatisfeitos ao visitar um site de varejo estão dispostos a nunca mais entrar novamente neste endereço para comprar. Além disso, 46% desenvolveram uma percepção negativa da companhia e 44% deles diriam para os amigos e para a família sobre a decepção na hora da compra. Para 87% deles, o impacto de uma compra pela internet afeta também a compra na loja física.
4 – O celular vem surgindo como alternativa, mas a performance é a chave para aderir ao novo canal. 16% dos entrevistados compram via celular ou smartphones, mas 27% deles acreditam que a conexão é muito lenta. Um terço dos 1.048 entrevistados disse que gostaria de usar o celular como canal de compras no futuro.
A pesquisa da empresa internacional Huawei mostra que o número de usuários de banda larga móvel deve aumentar um milhão até o fim de 2009, totalizando 5,9 milhões de pessoas conectadas no Brasil. Em 2011, a expectativa é de que este tipo de conexão ultrapasse a banda larga fixa.
Outro levantamento, do Pyramid Research, uma empresa internacional de pesquisas em telecomunicação, aponta que o número de telefones com rede de dados para acesso à internet, os chamados smartphones, terão um aumento de 600% nas vendas até 2014.
Na comparação com o mesmo estudo feito pela consultoria em 2006, em geral, os compradores estão mais satisfeitos agora do que há três anos. A dica dos especialistas para vender mais é testar freqüentemente a performance do site, montar uma página fácil de navegar e ficar sempre de olho no desempenho, antes que os problemas fiquem grandes demais e afetem as vendas.
Você teria alguma outra observação sobre os fatores que desestimulam as compras on-line?
