Loja Virtual "Crie Você Mesmo" – Não É Bem Assim

Muitas vezes ao analisar a lista de recursos de um provedor de hospedagem você se depara com aquela oferta irrecusável, "Crie você mesmo a sua loja virtual de graça". Bastante tentador não é, o que essa chamada se esquece de alertar é que caso você não tenha conhecimentos de programação essa tarefa é simplesmente impossível. Fora isso, existe o fato de que um sistema de e-commerce necessita de muitas outras coisas além do software para transformar o empreendimento em um sucesso de vendas. Para montar uma loja virtual é necessário bem mais que um software, mas vamos lá.

  Sistemas Disponíveis

A maioria dos provedores disponibiliza alguns sistemas open source em suas plataformas Linux. Os mais comuns são o osCommerce, Magento e PrestaShop, todos eles ótimos sistemas que permitem a criação de lojas virtuais. Esses sistemas geralmente são instalados automaticamente através do painel de controle do usuário e em alguns casos permitem até um certo nível de personalização. O problema é que estes sistemas, principalmente o Magento, possuem inúmeras configurações extras que não são feitas por estes "instaladores automáticos". Para fazer estas configurações funcionarem, é preciso alguns conhecimentos de programação e é justamente ai que a coisa começa a dar problema.

Instalação de Acessórios

Esses sistemas de e-commerce possuem diversos plugins (acessórios) como, por exemplo, opção para pagamento através do PagSeguro UOL, que podem ser instalados a qualquer momento, dando muito mais flexibilidade à loja. O grande problema é que todos eles necessitam de intervenções de pessoal tecnicamente capacitado para que passem a funcionar. Vejamos algumas situações:

• Instalação no Provedor – Embora seja uma questão extremamente simples para um programados, instalar os arquivos no provedor de hospedagem e fazer com que eles funcionem, para um leigo pode parecer um bicho de sete cabeças. Será que você teria facilidade de usar um programa de FTP? E quanto as permissões de escrita, sabe como autorizar? Bem estes são apenas dois detalhes que podem complicar bastante a vida do usuário leigo.

• Segurança do Sistema – Embora o provedor de hospedagem e os desenvolvedores dos sistemas garantam que a segurança é total, o fato é que instalações mal feitas sempre deixam expostas vulnerabilidades do sistema e isso é tudo que os hacker querem. Uma loja virtual mal instalada certamente se tornará preza fácil para os mal intencionados e tenho certeza que você não desejaria este tipo de problema.

• Inclusão de Novas Funções – Qualquer módulo que você queira instalar em um sistema open source de loja virtual, necessita de algum tipo de alteração no programa, seja para fazê-lo funcionar corretamente ou fazer algum tipo de personalização como por exemplo no design e instalação de ferramentas como, por exemplo, o Google Analytics.

Layout e Design

Embora alguns destes sistemas de lojas virtuais oferecidos pelos provedores de hospedagem permitam algum nível de personalização de layout, cores e design, na grande maioria dos casos estas opções são bastante restritas. Para fazer alterações no layout da loja, ou até mesmo a instalação de novas templates, é necessário no mínimo conhecimentos da linguagem HTML e manipulação de arquivos CSS.

Atualizações dos Sistemas

Sistemas de lojas virtuais estão em constante evolução e por isso, não raramente lançam atualizações. Pra instalar estas atualizações é sempre necessária a orientação de um técnico, caso contrário você pode acabar apagando ou inutilizando sua loja ou banco de dados. Os provedores de hospedagem não dão este tipo de suporte simplesmente porque essa não é a proposta do serviço oferecido. O serviço de hospedagem se restringe unicamente a hospedagem e viabilização da publicação do seu site, ou seja, o acesso dos internautas às suas páginas. O bom funcionamento de sistemas instalados, são de sua inteira responsabilidade e por isso não faz sentido algum oferecer suporte a esse tipo de coisa. Lendo atentamente o contrato você verá que não existe nenhum tipo de suporte técnico a estes sistemas.

Resumindo

Tentar fazer uma loja virtual partindo das plataformas open source oferecidas pelos provedores de hospedagem pode se bastante difícil caso você não tenha um bom conhecimento de programação e por isso, não é tão fácil quanto parece. Qualquer sistema atualmente, mesmo os mais simples como o Word Press, necessitam de algum nível de programação para seu perfeito funcionamento e por isso, a assessoria de um técnico em programação é essencial.

Lançado Curso Sobre Layouts do Magento

A muito tempo o pessoal pede por cursos sobre o Magento Commerce aqui no Blog e agora quem pretendia fazer um curso desse já tem uma ótima opção. A equipe do Curso de E-Commerce acaba de lançar o curso Templates e Configuração de Temas Magento que tem como objetivo suprir a demanda cada vez maior por profissionais qualificados para a configuração e personalização dos layout e temas do Magento. Veja detalhes do curso clicando aqui.

Segundo Josiane Osório, coordenadora do Curso de E-Commerce "O curso era uma reivindicação antiga de nossos clientes e por isso selecionamos pessoal e elaboramos o conteúdo para o Templates e Configuração de Temas Magento. Tanto as empresas queriam uma opção para poder formar seu pessoal quanto os próprios desenvolvedores pediam por este tipo de curso para o seu aprimoramento profissional.". A primeira edição do curso ocorrerá dia 26/03 no auditório do Shopping Midtown na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. Para maiores informações sobre o curso clique aqui.

A proposta do curso é apresentar um guia com o passo-a-passo para criação de temas customizados na plataforma Magento. Durante o curso são usados exemplos de códigos e idéias que facilitam o aprendizado no desenvolvimento de temas para Magento. O curso é direcionado para os já familiarizados com a ferramenta e donos de portais e-commerce que desejam personalizar sua loja virtual. O curso promete contemplar também os designers mais experientes que encontrarão boas dicas sobre customização da plataforma e suas funcionalidades.

A plataforma Magento, desenvolvida pela Varien e aprimorada com o auxílio de sua comunidade de desenvolvedores, dispensa apresentações. Sua popularidade vem crescendo a cada dia e ultimamente tem se tornado a plataforma preferida pelos desenvolvedores de sistemas para comércio eletrônico. É certamente, hoje em dia o sistema de e-commerce com melhor estrutura do mercado. O grande problema é a falta de mão de obra qualificada para trabalhar com essa plataforma que por ser extremamente complexa exige pessoal extremamente qualificado para que tudo funcione perfeitamente.

A customização do layout da Magento é tarefa bastante delicada em função das inúmeras opções e tecnologias envolvidas, por isso mesmo é nessa questão que vários desenvolvedores encontram dificuldades. Os que não dominam completamente a língua inglesa encontram mais dificuldades ainda, uma vez que não existe literatura sobre o assunto em português. Com o lançamento do curso Templates e Configuração de Temas Magento os desenvolvedores terão a oportunidade de conhecer todas esta técnicas e agregar muito mais valor aos seus projetos e sua qualificação profissional.

Para maiores informações acessem o site do Curso de E-Commerce em www.cursodeecommerce.com.br

Lançada a nova versão da Magento Commerce

A tão esperada versão Magento CE Versão 1.4.0.0 Stable foi liberada dia 13 desse mês em pleno sábado de Carnaval. Confetes e serpentinas a parte, a atualização chega prometendo a solução de uma série de bugs que vinham perturbando a comunidade de desenvolvedores já a algum tempo e trás também algumas melhorias em relação a versão 1.3 que era a versão oficial até o início do mês. Na eminência de conquistar o primeiro lugar na preferência dos desenvolvedores de lojas virtuais essa novidade deve ajudar ainda mais a consolidar a posição de plataforma de e-commerce mais popular do momento. As modificações mais recentes já serão abordadas no curso sobre Layouts Magento que ocorrerá em março no Rio de Janeiro, ministrado pela equipe do Curso de E-Commerce.

Veja algumas das modificações desta nova versão:

• Adicionadas uma série de novas configurações do sistema
• Editor WYSIWYG padrão na seção CMS e áreas de texto do catálogo
• Novidades na utilização dos Widgets
• Otimização do desempenho de relatórios de vendas. Adicionados novos tipos de relatório de vendas
• Otimizado o desempenho do indexador de busca
• Modificações na metodologia de cálculo de impostos e descontos
• Reestruturação do módulo Paypal com diversas atualizações no módulo
• Revisão completa do frontend dos temas incluindo mais funcionalidades para SEO e melhorias de acessibilidade
• Alterações que visam reduzir drasticamente a manutenção dos temas
• Alteração na forma como os pacotes de tradução funcionam facilitando alterações
• Suporte para 3D Secure no Visa e Mastercard internacionais

Opiniões Divididas

No último sábado, dia 19/02, foi liberada a versão Magento 1.4.0.1 que corrige alguns bugs que já tomavam os posts de fóruns e blogs mundo afora. A grande dúvida é se essa versão é "stable" ou não. Tem muita gente gritando que a versão ainda tem alguns bugs e que não melhorou em nada, mas isso é comum em lançamentos assim. É claro que nenhuma versão é perfeita, mas dai a dizer que a nova versão não melhorou em nada é uma baita injustiça.

Muita expectativa foi criada em torno da nova versão e é compreensível que algumas frustrações se transformem em decepção. Uma outra ponderação que deve ser feita, é que muita gente, por desconhecer o funcionamento do sistema realizou alterações no Core do sistema e agora, com a nova versão estas modificações perderam suas funcionalidades. É uma questão de seguir ou não as boas práticas de programação e principalmente conhecer as técnicas utilizadas na Magento.

Magento Deve Superar osCommerce em 2010

Em pesquisa publicada no Blog do Curso de E-Commerce temos uma comparação sobre o crescimento da popularidade das principais plataformas de comércio eletrônico desenvolvidas na forma de open source code. O resultado aponta para uma forte queda na popularidade da osCommerce que reinava absoluta a anos e que desde início de 2006 vem perdendo participação no mercado para outras plataformas e mais recentemente disputa uma queda de braço com a Magento. O resultado inclusive aponta para uma provável mudança no ranking ainda este ano, passando a Magento a ocupar a liderança na preferência dos desenvolvedores.

A pesquisa foi feita mensalmente, registrando-se o número total de páginas de lojas virtuais criadas com cada plataforma. Os resultados são reveladores e apontam para uma queda de 54% na popularidade da osCommerce entre os desenvolvedores. O resultado já era esperado, mas não nesta proporção. É sabido que a plataforma andou um tempo estagnada em termos de desenvolvimento, sendo sistematicamente superada pela Zen Cart e mais recentemente pela Magento. Mesmo com a promessa da versão osCommerce Online Merchant v3.0 para esse ano, parece que os desenvolvedores não estão mais tão "fiéis" a plataforma e pelo visto flertam com a Magento.

A plataforma Zen Cart também parece ter sofrido bastante com a ascensão da concorrente e apresentou uma perda significativa de páginas publicadas durante o ano. Nada que pudesse afetar a sua terceira colocação no ranking geral, mas certamente, a continuar neste compasso, perderá a posição ainda no início deste ano.

A Ascensão da Magento Como Nova Estrela

A plataforma Magento apresentou um crescimento médio de 500.000 páginas publicadas por mês tendo sido o sistema que mais cresceu no ano passado. Esse crescimento parece intimamente ligado a expansão da base de plugins para a plataforma, que hoje já ultrapassa a casa dos 1.700 e as constantes atualizações do sistema comandadas pela comunidade de desenvolvedores e pela própria Varien, desenvolvedora do projeto original e proprietária da versão Enterprise que é paga.

As tecnologias incorporadas na Magento fizeram a diferença para a maioria dos desenvolvedores. Embora bem mais complexa que a osCommerce e a Zen Cart, os recursos oferecidos pela plataforma Magento tem feito um diferencial na hora da opção por este sistema.

Crise de Confiança

Tanto a osCommerce quanto a Zen Cart podem estar sofrendo de uma crise de confiança por parte dos desenvolvedores, já que em ambos os casos a promessa de novas versões não vem se concretizando. A osCommerce parece estar com problemas para finalizar a versão osCommerce Online Merchant v3.0 que vem se arrastando desde 15 de março do ano passado. Isso vem causando um certo desânimo por parte dos usuários. na equipe de desenvolvimento da Zen Cart a situação não é diferente. Desde 2007 a equipe de desenvolvedores vem anunciando uma nova versão e nada acontece. Em abril de 2009 chegaram a noticiar a publicação da versão 2.0 do sistema, mas até o fechamento deste post nada havia sido lançado.

Como a Magento e outros sistemas tem se revelado bem mais ágeis nas atualizações e fiéis no cumprimento de suas promessas, a impressão que se tem é que a paciência dos desenvolvedores e usuários foi se esgotando.

No Google Trends a Liderança Já é da Magento

Como termos de pesquisa revelam a preferência dos internautas, é certo que a Magento vá ultrapassar a osCommerce, pois em termos de volume de termos de pesquisa a Magento assumiu a liderança no Google já no início de 2009 o que confirma as indicações da pesquisa anterior conforme o gráfico abaixo obtido no Google Trends. A diferença básica entre as duas avaliações é que na primeira, páginas publicadas são um fato e no caso do Google Trends, volume de pesquisa significa popularidade.

Paixões a parte, ao que parece o universo das plataformas de e-commerce open source tem uma nova rainha e o seu nome é Magento Commerce.

Para acessar os dados completos da pesquisa visite o blog do Curso do E-Commerce em www.cursodeecommerce.com.br/blog

Parceria Blog do E-Commerce e eLojas

O Blog do E-Commerce fechou uma parceria com o site português Blog eLojas e agora passa a fazer um intercâmbio de matérias aumentando assim a base de conhecimento disponível em ambos os site. O eLojas tem ganho destaque pela qualidade das matérias publicadas, ligadas ao e-commerce, SEO e plataformas open source. O conteúdo é muito bem elaborado e com atualização constante e a navegação é muito fácil.

O site eLojas tem como característica uma ampla divulgação de plataformas de comércio eletrônico, muitas delas ainda pouco conhecidas do público brasileiro o que agrega bastante valor ao seu conteúdo em termos de fonte de pesquisas. Um outro destaque do blog é a sua seção de templates de lojas virtuais open source que apresenta uma coleção bastante variada de templates para Magento, osCommerce, VirtueMart, ZenCart, PrestaShop, CubeCart, Quick.Cart, OpenCart e o velho conhecido WordPress em versões voltadas para o comércio eletrônico.

A descoberta deste blog foi uma grata surpresa para nossa equipe que garimpando por boas fontes de informação sobre o comércio virtual se deparou com a competente equipe do eLojas. Após um convite que nos deixou bastante lisonjeados firmamos mais esta parceria que agora se une a sites  a outros sites que já colaboram com nosso site. É justamente essa a idéia do Blog do E-Commerce, oferecer cada vez mais informação sobre o vasto mundo do comércio eletrônico.

Sejam muito bem-vindos a nossa rede de informações Carlos e a equipe do eLojas

Informações sobre nosso site parceiro: www.elojas.com.pt

Loja Virtual Alugada – Será que vale a pena?

Muita gente que gostaria de saber como montar uma loja virtual faz essa pergunta. Essa é uma questão difícil de definir. Vai depender da sua proposta de trabalho no comércio virtual e do seu caixa. É o velho dilema da escolha de um sistema de loja virtual que se adeque às suas necessidades. Mas se você já tem uma loja virtual estabelecida e com bons resultados, ai acho que você deveria pensar seriamente na opção de um sistema proprietário seja ele open source ou não. Na maioria dos casos as pessoas optam por lojas virtuais alugadas ao fazer a sua primeira investida no comércio eletrônico pelo baixo valor investido, mas com a competição entre os desenvolvedores já existem sistemas proprietários com preços bem acessíveis, basta ver a quantidade de anúncios em nosso site.

Se a sua incursão no comércio eletrônico é apenas uma curiosidade, acho sim que vale a pena alugar um sistema de loja virtual para ver como vai se sair nessa primeira investida, caso o aluguel não seja mais caro do que um sistema pronto, o que acontece muitas vezes. Você deve reparar bem é quanto esse aluguel vai realmente custar no final das contas, porque dependendo do caso você encontra uma solução proprietária que custa quase a mesma coisa a custo prazo. O melhor é pesquisar.

Como é Cobrado o Aluguel

Tirando algumas aberrações, a maioria dos serviços de aluguel de lojas seguem um padrão de cobrança:

Taxa de Configuração – É a taxa cobrada para configurar e ativar a sua loja no provedor de hospedagem com as informações da sua loja e outras necessárias ao funcionamento.

Taxa de Manutenção – Todos os sistemas cobram essa taxa que é justamente o aluguel do sistema de e-commerce. Ela pode ser fixa ou variar conforme o número de produtos cadastrados, páginas exibidas (page views) ou taxa de consumo de banda no servidor onde ficará hospedada a loja. Na grande maioria dos casos esses critérios são cumulativos.

Customizações – Você pode contratar uma customização da sua loja alugada junto ao fornecedor do sistema. Essa customização pode ser apenas do layout através de templates ou então desenvolvimento de um layout exclusivo respeitadas algumas limitações. É possível também em alguns casos agregar novas funções ao sistema. Todas estas modificações são obviamente cobradas a parte e pesam no custo final do projeto.

É importante pesquisar bem o mercado porque em alguns casos as diferenças de preço e recursos técnicos oferecidos é bem grande. Não se iluda com preços baixos, pague o que é é uma realidade no mercado. Nessa página e em todo o nosso site existem vários anúncios sobre sistemas de e-commerce alugados e se você fizer uma pesquisa certamente vai encontrar um que se adapte às suas necessidades.

Proprietário ou Inquilino

Para quem já tem uma loja virtual estabelecida e com bons resultados eu aconselharia um sistema próprio sem a mínima dúvida. Se o e-commerce já faz parte da estrutura da sua empresa não faz sentido ficar dependendo de uma plataforma de loja virtual que não é sua ou sobre a qual você não tenha real controle, pois o investimento em um sistema próprio deve ser encarado como um ativo da sua empresa e por isso, como acontece no mundo real é bem melhor você ser o proprietário do que o inquilino.

O Risco do Fechamento

Um grande problema que eu vejo com lojas alugadas é o risco de fechamento da empresa que está fornecendo esse serviço ou profissional liberal que o disponibiliza. Na Web tudo acontece de forma muito rápida e ninguém sabe ao certo o dia de amanhã. Já vimos muita gente quebrando ou desistindo na Internet. Se isso acontecer com quem lhe aluga o sistema como é que você fica? Não fica. Os códigos fonte não estarão em seu poder e nem mesmo o banco de dados. Resultado, você não poderá continuar com a sua loja mesmo que contratando um profissional do ramo para manter e atualizar tecnologicamente a sua loja. Para piorar a situação, todo o seu banco de dados e imagens estará perdido. Isso sem falar em todo o trabalho de SEO que muito provavelmente também irá para o lixo. Imagine só o que você vai ter que gastar em links patrocinados. Consegue imaginar situação pior que essa?

Bem os fatos estão ai. Agora é uma questão de avaliar as suas necessidades, pesquisar opções de locação de loja se for o caso e começar os trabalhos. Tem alguma dúvida sobre esse artigo? Comente este post ou visite os sites de nossos anunciantes para maiores informações.

Facilitando a Escolha

Existem diversas ferramentas de e-commerce no mercado e a escolha acertada é fator fundamental para o sucesso do seu projeto de e-commerce. A equipe do Curso de E-Commerce disponibiliza uma grade completa de cursos nas áreas do comércio eletrônico e marketing digital para ajudá-lo(a) em seu projeto. No curso Como Montar Uma Loja Virtual você conhece todas as ferramentas disponíveis no mercado e utilizações.

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Lojas Virtuais Grátis

Uma das opções para que deseja criar uma loja virtual é a de adotar uma plataforma Open Source, ou seja grátis. Existem várias opções na Internet como a Magento, OsCommerce e a brasileiríssima Virtua Store.

São opções válidas mas não perfeitas. Cada uma tem seu ponto forte e ponto fraco é justamente uma geral sobre isso que falamos nessa seqüência de artigos. Se entre as várias opções de sistemas para lojas virtuais você escolheu esta alternativa, vamos analisar esta opção.

Instalação do Sistema

Em primeiro lugar, todas estas opções de lojas virtuais grátis exigem conhecimento de programação para serem instaladas. Isso já tira um pouco do "Grátis" da jogada. Mas mesmo levando-se em consideração o custo de contratação de um programador para a instalação e de um webdesigner para alterar o layout e elementos gráficos, ficam mais em conta que o desenvolvimento de uma loja personalizada. Se você possui bons conhecimentos de programação já ganha um bom espaço e economiza uma grana.

Tempo de Desenvolvimento

Uma outra vantagem de utilizar um sistema de loja virtual grátis é que o tempo de desenvolvimento é sensivelmente menor e por isso sua loja fica pronta em bem menos tempo. Se você partir do zero, um prazo de 6 meses para ter tudo testado e funcionando é considerado um bom prazo, mas não desanime, tem projetos que demoram até 1 ano, dependendo da complexidade.

Layout e Design

No que diz respeito ao design, tem gente que acha que usando uma plataforma já pronta a loja ficaria igual a tantas outras. Isso também dá para ser contornado com a contratação de um bom webdesigner ou a aquisição de uma template de loja virtual (modelo). No caso da Magento e da osCommerce existem centenas de sites de venda de templates com outra centena de modelos para todos os segmentos de mercado. Tem algumas realmente lindas e se você quiser comprar a exclusividade do modelo também pode (pagando bem mais caro é óbvio). Mesmo essas templates necessitam de uma ajudinha na parte de programação e design. Uma ótima referência para templates tanto para a Magento quanto para osCommerce é a Template Monster.

Hospedagem

A hospedagem do sistema sistema vai depender da solução adotada. A maioria delas é construída em linguagem PHP e portanto requer plataforma Linux. A Magento em particular é bastante exigente e necessita de um provedor de alta performance. No caso da Virtua Store a hospedagem deve ser Windows pois a plataforma roda em ASP. Em qualquer dos casos se afaste dos provedores "baratinhos".

Complementos

No caso da Magento e OsCommerce você pode turbinar a sua loja com uma série de plugins (acessórios) que são encontrados na Internet em sua grande maioria gratuitamente. Tem de tudo, desde PagSeguro e Pagamento Digital (dois plugins essenciais) até super efeitos gráficos e outros bicgos. A instalação destes plugins requer um pouco de conhecimento técnico e você pode conseguir alguma ajuda nos diversos fóruns destas duas plataformas além é claro, de uma pesquisa no Google. No vaso da Virtua Store esse plugins podem ser encontrados no fórum de discussão do Grupo no Yahoo, não são muitos, mas existem.

Em breve vamos voltar a falar sobre plataformas de e-commerce gratuitas fazendo análises detalhadas sobre cada uma citadas neste artigo e outras sugeridas por nossos leitores. Por isso pedimos que comentem o assunto, mandem sugestões e opiniões. Assine nosso boletim informativo para se manter informado(a).

Plataforma Magento E-Commerce – Funcionalidades

Cursos Sobre o Magento

O Curso de E-Commerce oferece cursos regulares sobre a instalação do Magento assim como o Magento Instalação e Configuração e o  Magento Templates e Layout. São cursos práticos destinados a formação de profissionais na Plataforma Magento Commerce. Acesse o site em www.cursodeecommerce.com.br e confira as datas de realização.

Publicado no Blog Indexa por Gabriel Zamprogna

Sistemas de Atendimento On-Line

A interatividade é uma ferramenta fundamental para o sucesso de uma loja virtual. A verdade é que por causa da Tsunami de tecnologia que nos atinge diariamente ficamos com uma certa carência de contatos mais personalizados e se você consegue suprir essa lacuna de relacionamento em sua loja virtual isso já é um grande passo para gerar cada vez mais vendas. Uma boa forma de fazer isso é instalar um sistema de atendimento on-line via chat em sua loja.

A idéia não é nova pois já é usada por várias lojas, mas com a disseminação dos sistemas de atendimento, hoje em dia temos um leque muito grande de opções e preços. O que faz a diferença entre estes sistemas de atendimento online é a quantidade de recursos que cada um oferece, portanto vale a pena gastar um pouco de tempo pesquisando o que cada um oferece e até mesmo testá-lo em sua loja antes de decidir por um deles.

Basicamente existem dois tipos de sistemas, os alugados e os comprados.

No caso de sistemas de atendimento on-line comprados você paga pelo sistema e instala em quantos sites e domínios a licença do fabricante permitir. O sistema roda no seu próprio servidor portanto é preciso saber se o provedor de hospedagem onde sua loja virtual está instalada suporta a linguagem utilizada pelo sistema de chat. A vantagem dessa modalidade é que você paga uma única vez e pronto o sistema é seu. Os preços variam entre R$ 400,00 e até R$ 2.000,00. Antes de comprar um sistema desses verifique com o seu provedor de hospedagem para ver se não existem qualquer tipo de restrição ao uso desse tipo de sistema em seu contrato de hospedagem.

Sistemas de atendimento on-line alugados funcionam de uma forma ligeiramente diferente. Estes são instalados no provedor do fornecedor do sistema e a única coisa que você recebe são algumas linhas de código que você insere no painel de controle da sua loja virtual (se seu sistema lhe dá essa oportunidade) ou então insere na programação da loja. Pronto, sua loja já tem um canal direto de atendimento ao cliente. Por estar rodando no servidor do fornecedor, não importa em que tipo de linguagem o sistema foi desenvolvido. Os preços variam entre R$ 15,00 ao mês e R$ 200,00 dependendo dos recursos como número de atendentes e outros. Vale a pena uma boa pesquisa porque as vezes você encontra os mesmos recursos por preços bem diferentes.

Depois de instalado o sistema de atendimento on-line só não se esqueça de deixá-lo ligado porque se existe uma coisa que decepciona o cliente é ver um chat sempre off-line. Se não tiver condição de ter um chat em funcionamento, é melhor nem colocar na loja.

Será que esquecemos de alguma coisa? Comente este post.