Transmita segurança em sua loja virtual

Para obter sucesso no e-commerce, é fundamental atentar-se para alguns fatores determinantes, atacando de frente aqueles pontos que geram maior receio nos consumidores em suas compras on-line.

O principal receio para que as pessoas não comprem na web está relacionado, inicialmente, a aspectos financeiros, como fraudes ou clonagem de cartão de crédito. O segundo é o medo de não receber o produto adequadamente, e o terceiro é a falta de contato com o produto.

Para reduzir esses e outros medos dos e-consumidores, o lojista deve investir em um site bem estruturado e preocupar-se com aspectos de segurança contra riscos de invasão por hackers, por exemplo. Há empresas especializadas nisso.

Outro ponto relevante com relação à segurança é a utilização de ferramentas de pagamento seguro, nas quais o varejista on-line poderá contar com um serviço que funciona da seguinte forma: o cliente que está comprando efetua o pagamento a uma empresa parceira ou “intermediária” e não diretamente à loja. Essa empresa parceira funciona como uma “depositária” dessa compra. Esse parceiro é informado pelo cliente se o produto foi recebido corretamente e só então ele efetua o pagamento à loja que vendeu o produto. Além disso, o cliente tem até 14 dias para reclamar e ter seu dinheiro de volta, caso algum problema ocorra. Isso, sem dúvida, traz maior segurança e transparência ao processo. Esse mecanismo todo é chamado de “gateway de pagamento”. Essas empresas parceiras cobram uma taxa, mas não do lojista, e sim do cliente. O lojista não tem custos de adesão e ainda tem a opção de receber um adiantamento das compras realizadas a prazo. Esse é o caso do PagSeguro da UOL e Pagamento Digital da BuscaPé entre outros.

Há ainda outras opções que têm evoluído, como o pagamento ou transferência de valores diretamente – inclusive, há um aplicativo do Twitter para isso, chamado Twitpay. Esses novos formatos têm como alvo os altos custos das operações de cartão de crédito, bem como a demora em receber os valores pelos lojistas.

O segundo ponto, que é o receio de não receber o produto corretamente, deve ser atacado com uma operação logística adequada, que ofereça uma entrega rápida e segura ao cliente, bem como uma logística reversa, que é a possibilidade de o cliente trocar ou devolver o produto no caso de quaisquer problemas.

O tratamento para o terceiro ponto, que é a falta de contato com os produtos, é um pouco mais complexo, pois virtualmente ainda não conseguimos transmitir sensações como tato e olfato, por exemplo. Entretanto, o que pode ser feito nos sites de e-commerce é utilizar várias formas de apresentação dos produtos, com fotos de diferentes ângulos, vídeos, informações com relação a tamanhos e formatos, indicações de outros usuários que já compraram aquele produto, enfim, uma ampla gama de dados que contribuem para dar mais conforto e segurança ao cliente no seu processo de tomada de decisão de compra.

Essas são apenas algumas medidas que devem constar no planejamento da loja virtual para reduzir a sensação de insegurança dos novos e-buyers. Pense nisso e boas vendas!

Fonte: Sandra Turchi

Treinamento Templates e Configuração de Temas do Magento

Dia 31/07 acontece no Rio de Janeiro o curso Templates e Configuração de Temas do Magento realizado pela equipe do Curso de E-Commerce. O objetivo do curso é capacitar os participantes a fazerem a instalação e manipulação dos layouts do Magento, ampliando os conhecimentos sobre a estrutura, conceitos e metodologias a serem usadas na hora de criar ou customizar layouts para o Magento. O curso tem a duração de 8 horas e será ministrado por Leonardo Mangione, um dos mais respeitados desenvolvedores Magento do Brasil.

O curso se destina a desenvolvedores e designers que desejem conhecer em detalhes o processo de instalação e customização de templates para o Magento. Para um bom aproveitamento no curso são requisitos básicos o conhecimento da estrutura do Magento, linguagem PHP e infra-estrutura de servidores PHP.

O conteúdo do curso, todo em português, foi minuciosamente elaborado, seguindo as diretrizes do Designer's Guide to Magento de forma a colocar os participantes em pé de igualdade com os desenvolvedores estrangeiros.

Conteúdo Programático do Curso Magento

1 – Explorando os Temas do Magento Interface e Temas Temas padrão e não-padrão Skins, layouts e templates 2 – Preparando o Ambiente Temas em Branco Ligando as dicas de Templates Desabilitando o Cache 3 – Começando a Modificar Transformando um tema em tema padrão Como modificar um tema em branco O header O Top Menu O CSS das paginas A Logo Removendo e adicionando propagandas 4 – CMS Criando Paginas estáticas Criando e Configurando Blocos Estáticos Criando a Categoria "Destaques" Mostrando uma lista de produtos da categoria "Destaques na Primeira Pagina" 5 – Layout Terminologia do layout no Magento Relembrando o linguagem XML Localização dos arquivos de Layout Customizando o layout do Magento usando XML Handles Padrões e Não – Padrões Mudando o layout somente de uma pagina 6 – Configurando Temas não-padrões do Magento Usos de temas não default Mudando de temas facilmente Hierarquia de um tema Templates , Layouts e Skins Usando um tema não-padrão Restrições Modificações no Skin Modificações no Template 7 – Mudanças Avançadas nos Arquivos de Template Criando Templates Base getChildHtml() Blocos no Magento Blocos Estruturais Blocos de Conteudo Inserindo conteudo no <head> Modificando o header.phtml Modificando o footer.phtml Modificando o Pager.phtml Modificando o Wrapper.phtml IDs e Classes do Magento 8. Sintonia Fina Customizando a pagina de visualização de produto Melhorando a Hierarquia do conteúdo para um melhor posicionamento nos resultados de busca Customizando a Navegação Criando uma pagina "404" 9. Mudanças Avançadas nos Arquivos de Layout Layouts Padrão Atualizações de Layout Como funciona o Layout Blocos no Layout Adicionando Arquivos JS Adicionando Arquivos CSS O atributo "AS" Removendo um Layout 10 – Perguntas e Respostas

Informações e Inscrições

Templates e Configuração de Temas do Magento – Faça sua inscrição
Contatos: (21) 3415-0911
Data de realização: 31/07 de 8:30 às 18:30
Local: Auditório do Shopping Midtown – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro
Carga horária: 8 Horas
Investimento: Até dia 23/07 R$ 400,00 – Após esta data R$ 500,00
Forma de Pagamento: Boleto bancário, transferência eletrônica ou em até 18 vezes nos cartões Visa, Master, American, Diners, Aura e Hipercard

Maiores informações sobre o evento  e inscrições podem ser obtidas no site do Curso de E-Commerce em www.cursodeecommerce.com.br

 

Principais fatores que desestimulam as compras on-line

A revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios divulgou uma pesquisa sobre os motivos que mais influenciam os clientes de lojas virtuais, induzindo-os a desistir de efetuar as compras online. Os resultados apontam para dois vilões, a usabilidade e a qualidade do provedor de hospedagem.

Depois de ouvir 1.048 compradores virtuais com mais de 18 anos em diversos lugares do mundo e com diferentes graus de escolaridade, a Exceda, consultoria que oferece soluções para comércio eletrônico, chegou à conclusão que o internauta está cada vez mais exigente na hora da compra. Em geral, ele quer alta performance e facilidade de navegação.

Entre os fatores apontados para desistir de uma compra online, os mais citados estão a seguir:

1 – Se a página demorar mais de dois segundos para baixar os arquivos, 47% dos entrevistados dizem que podem desistir de navegar no site. O percentual fica ainda maior quando a compra é efetuada por consumidores que gastam mais de US$ 1.500: 52% deles mantêm lealdade ao site caso o download seja inferior a 2 segundos.

2 – Performance lenta do site causa insatisfação e abandono do mesmo pelos internautas. Um terço dos compradores que abandonaram uma recente compra pela web apontaram estar insatisfeitos com a performance do site de vendas. Veja nosso artigo sobre a importância do provedor de hospedagem para o desempenho de sua loja virtual.

3 -  Performance baixa determina queda nas vendas e o impacto vai além da internet, podendo atingir as lojas físicas. 79% dos compradores virtuais que ficaram insatisfeitos ao visitar um site de varejo estão dispostos a nunca mais entrar novamente neste endereço para comprar. Além disso, 46% desenvolveram uma percepção negativa da companhia e 44% deles diriam para os amigos e para a família sobre a decepção na hora da compra. Para 87% deles, o impacto de uma compra pela internet afeta também a compra na loja física.

4 -  O celular vem surgindo como alternativa, mas a performance é a chave para aderir ao novo canal. 16% dos entrevistados compram via celular ou smartphones, mas 27% deles acreditam que a conexão é muito lenta. Um terço dos 1.048 entrevistados disse que gostaria de usar o celular como canal de compras no futuro.

A pesquisa da empresa internacional Huawei mostra que o número de usuários de banda larga móvel deve aumentar um milhão até o fim de 2009, totalizando 5,9 milhões de pessoas conectadas no Brasil. Em 2011, a expectativa é de que este tipo de conexão ultrapasse a banda larga fixa.

Outro levantamento, do Pyramid Research, uma empresa internacional de pesquisas em telecomunicação, aponta que o número de telefones com rede de dados para acesso à internet, os chamados smartphones, terão um aumento de 600% nas vendas até 2014.

Na comparação com o mesmo estudo feito pela consultoria em 2006, em geral, os compradores estão mais satisfeitos agora do que há três anos. A dica dos especialistas para vender mais é testar freqüentemente a performance do site, montar uma página fácil de navegar e ficar sempre de olho no desempenho, antes que os problemas fiquem grandes demais e afetem as vendas.

Na Livraria do E-Commerce você encontra muito mais informações sobre os mais variados assuntos do comércio eletrônico. Clique aqui e conheça.

 

 

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Dicas Para Arruinar Seu E-Commerce

Tem gente que parece que faz de tudo para arruinar com uma loja virtual. O sujeito tem o maior trabalho para montar a loja virtual e depois comete um monte de erros (isso quando não comete durante) que inevitavelmente vão o levar a ruína. Parece auto-castigo. Por mais que se aconselhe o cara acha que o profissional que lhe presta algum tipo de consultoria ou os artigos que ele lê estão errados. Para não prolongar o sofrimento dessa gente pedimos uma ajuda ao pessoal do Curso de E-Commerce, que sabem o que se deve fazer, e resolvemos publicar 15 maneiras infalíveis de ARRUINAR SUA LOJA VIRTUAL. É masoquismo puro. Uma delícia para quem gosta.

• Não capriche nas imagens dos seus produtos e não siga uma padronização. Afinal de contas essas figurinhas estão lá só para dar uma idéia do produto. É bobagem perder tempo com imagens de alta qualidade que possam atrair realmente a atenção do e-consumidor.

• Exija que seus consumidores se registrem antes de poder navegar na sua loja. Afinal, quem está precisando do produto é ele.

• Não mostre o preço imediatamente em sua páginas. Faça o infeliz visitante ter que clicar em dezenas de botões ou links para finalmente conseguir chegar a essa informação tão secreta. Esse negócio de usabilidade é uma besteira.

• Tenha páginas bem lentas no carregamento. Afinal de contas, se o consumidor não tem uma banda larga com 30 mega de velocidade o problema é dele.

• Hospede sua loja em um provedor bem baratinho, daqueles que são revenda da revenda da revenda. Esse negócio de provedor quase nunca da problema e na verdade é tudo igual mesmo.

• Deixe o desenvolvimento e aperfeiçoamento da sua loja virtual a cargo daquele "sobrinho que mexe com internet". Pra que pagar a um profissional com experiência nessa área pra fazer "só aquela alteração".

• Não divulgue a sua loja. Afinal de contas, na Internet todo mundo acha de tudo mesmo. Por que não vão achar a sua loja. Esse negócio de divulgação de lojas virtuais é só gastar dinheiro. SEO? Não sei nem o que é.

• Não se preocupe com os prazos de entrega. O consumidor pode esperar. Se não chegar amanhã, chega na semana que vem mas chega. O prazo de entrega informado na sua loja virtual é apenas um referencial.

• Não precisa entregar exatamente o que você anunciar na loja virtual. Entregue alguma coisa parecida e o consumidor não vai nem reparar.

• Não facilite a venda com diversas opções de pagamento. Afinal de contas você não tem tempo para ficar verificando 3, 4 ou 5 extratos de pagamento. É o que tem na loja e tá muito bom. Pra que diversificar. PagSeguro o que?! Isso é de comer?

• Não coloque qualquer forma de interatividade com o cliente como por exemplo um chat. Afinal de contas a loja já tem e-mail. Colocar mais coisas pra que?

• Não dê ouvidos às reclamações dos clientes. É só gente que não tem o que fazer e por isso está criticando a sua loja para passar o tempo.

• Não fique atento a novas tecnologias. A sua loja está indo muito bem assim e por isso não há motivos para melhorá-la. Até porque a Internet não vai mudar tanto assim a curto prazo.

• Mande 10 vezes a mesma propaganda por e-mail. Não precisa ficar bolando promoções novas a cada semana. Água mole em pedra dura tanto bate até que fura. E-mail marketing profissional? Pra que?

• Não faça boas descrições dos seus produtos. Coloque lá apenas algumas informações e pronto. Afinal, todo mundo sabe o que ele é mesmo. Lá vem essa estória de usabilidade de novo.

• Não identifique a sua empresa ou descreva suas políticas de privacidade ou trocas e devoluções. Todo mundo está cansado de saber que a sua loja é correta com os consumidores.

• Não coloque um número de telefone para seus visitantes entrarem em contato. Se a loja vende pela Internet, pra que telefone?

• Não responda os e-mails de consulta no menor prazo possível. Se o cliente quer mesmo o produto ele espera.

Garanto a vocês que se utilizarem pelo menos 5 dessas "regrinhas de ouro" o fracasso é certo. Se você for pego em umas duas ou três ainda dá tempo de se safar. Se vocês tiverem mais algumas dicas mandem seus posts. Podemos aumentar a lista.

Dica Importante

Se você quiser escapar dessa verdadeira catástrofe, sugerimos que conheça o curso Como Montar uma Loja Virtual ministrado pela equipe do Curso de E-Commerce e que tem a próxima turma marcada para o dia 14/06 na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, ou então participar da versão online através de web seminário ao vivo que começa dia 21/06.

Estamos participando do Prêmio Top Blog 2010. Clique aqui e nos prestigie com seu voto!

Como aumentar as vendas do seu e-commerce – Usabilidade

No comércio virtual nem tudo é tecnologia ou um baita sistema de loja virtual ou SEO. Muito do segredo é lógica, bom senso e objetividade. A Internet anda cada vez mais rápida e seus clientes em potencial também. Facilitar a vida dos seus visitantes é um ótimo negócio para eles e para as sua vendas. É parte do Conceito de Kiss (Keep It Simple Stupid). Proporcionar uma navegação rápida e objetiva em sua loja virtual, além de uma obrigação é um diferencial.

Resumindo a estória toda. Em uma loja virtual, mais do que nunca a usabilidade é fator fundamental. Não dá para conceber um e-commerce com dificuldades de navegação.  O comércio virtual é uma coisa rápida, exige disponibilidade de informação.

Vejamos então como levar isso aos seus clientes:

• Não obrigue os consumidores a se registrarem antes do processo de checkout. Não peça informações que você não vai usar imediatamente. Quem disse que ele vai fecham negócio. Convença seu cliente que você tem a melhor oferta e depois peça informações.
   
• Escreva para seres humanos. O Google te ajuda, mas não é o seu cliente alvo. Não escreva descrições de produtos para agradar o SEO do Google mas para agradar os seus clientes. São eles que te trazem lucro. O Google, Yahoo, MSN e Bing são importantes, mas como parceiros e não como alvo principal da sua divulgação. Esqueceu para quem está vendendo?
   
• Não deixe seus clientes acrescentarem produtos ao carrinho para depois dizer que não tem aquele produto em estoque. Piedade! Se você já sabe que não tem o produto em estoque, por que você não mostra logo na página de detalhe do produto?
   
• Apague ou deixe indisponíveis categorias sem produtos cadastrados. Você tem categorias na sua loja virtual sem nenhum item cadastrado? Certamente sim e chama isso de "planejamento futuro", meio redundante mas, vá lá. Para não incomodar e decepcionar seus clientes, desabilite essa categoria para que eles não tenham que dar de cara com a mensagem "Nenhum produto encontrado". Desagradável não acha?
   
• Limpe a sua home page. Não é porque você tem um monte de promoções para divulgar que você tem que mostrar tudo de uma vez. Faça o cliente se interessar pelo o que você tem e não fique saturando-o de informações. Coloque na vitrine principal o que você realmente tem de diferencial em relação aos seus concorrentes e o que realmente tem demanda. A purpurina, esqueça.
   

   

• Estabeleça uma data de chegada para os pedidos. Seus clientes vão gostar de saber quando os produtos vao chegar a casa deles não acha? Não vale a pena somente informar quando o produto foi despachado, tipo, "já mandamos e vire-se". Você deve mostrar a data que o cliente poderá esperar pelo produto em sua casa? Isso é uma abordagem amigável e altamente vendável. Seu cliente é seu amigo e não alguem que passou pela sua loja e por acaso fez uma compra. Faça ele gostar do atendimento e voltar.
   
• Não exagere nas recomendações de produtos. Se o cliente adicionou um produto ao carrinho de compras, mostre o carrinho de compras que é o que interessa. O cliente já está convencido que o produto é bom. Não exiba uma dezena de recomendações antes de mostrar o carrinho até porque todo mundo desconfia das avaliações mesmo. Se lembram do caso da Amazon? Eu lembro mas não gosto de contar.
   
• Tome cuidado com o uso de e-mail marketing. Envie e-mails focados, incentive o cliente a escrever resenhas sobre os produtos. Pergunte se o pedido chegou como ele esperava, vá além dos e-mails de oferta de produtos baseados em preços, isso todo mundo faz. Um pouco (muito pouco) de institucional não faz mal a ninguém, pode usar também.
   
• Não apague os comentários negativos. Mantenha as resenhas negativas sobre os produtos. E, se um produto recebe muitas críticas negativas, livre-se do produto, não dos clientes. Faz sentido não acha? O chato não é o cliente, o chato na verdade é o produto que não tem saida. Já pensou em colocá-lo como brinde?
   
• Mostre o preço final o quanto antes. Não espere até o final para mostrar o preço com desconto, com impostos, frete etc. O cliente quer saber o valor total, incluindo o frete na tela do carrinho de compras. Se você precisa do CEP para descobrir calcular o frete, peça logo e guarde a informação em seu sistema para o checkout.
   
• Evite entradas duplicadas em seus formulários. Se você perguntou pelo CEP no carrinho, não me faça digitar o CEP novamente no formulário de pedidos. Todo mundo odeia formulários, principalmente se perguntam a mesma coisas milhões de vezes. Não é isso que você fala das atendentes de telemarketing das companhias de celular quando liga para lá?
   
• Seja visto e encontrável. Ajude os clientes a te conhecer. Não esconda as informações sobre contato com a empresa. Mostre o telefone em todas as páginas. O cliente precisa saber o quanto é fácil fazer negócios com você. Como a mulher de César, não adianta ser correto, tem que parecer correto também.
   
• Faça uma limpeza na publicidade de sua loja. Pense direito sobre as propagandas que você tem que você tem em sua loja. Se você é um vendedor digital, o seu foco deveria ser vender os seus produtos e não ganhar uns trocados fazendo propaganda para os outros. Tudo bem, seu fornecedor está la? ótimo. O que ele te dá por anunciar a marca dele? Já pensou em fazer uma proposta de patrocínio a ele? Não se assuste se a resposta for positiva. Na maioria das vezes ele te dá algum tipo de vantagem por anunciar a marca dele e você nem sabia.

Por hoje chega pessoal, mantenham-se ligados no Blog do E-Commerce e leiam outros artigos interessantes. Para saber ainda mais sobre administração de lojas virtuais e estratégias aplicadas no e-commerce visite a Livraria do E-Commerce e nosso site. Lá você encontra o que há de melhor em livros sobre comércio eletrônico.

 

 

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