Toda campanha de e-mail marketing precisa de segmentação
É fundamental lembrarmos que um email equivale a uma pessoa, sendo assim, a comunicação precisa ser o mais direta possível. O email marketing foi criado para uma comunicação pessoal, neste caso, não deve-se usá-lo para comunicação em massa.
Sabemos que é difícil e nem sempre possivel chegar a um bom nível de personalização trabalhando um a um, mas segmentar a sua base de contatos pode ser o pontapé inicial para entregar um conteúdo mais relevante aos receptores. Mesmo possuim centenas, milhares de contatos, é possível agrupar os interesses e criar grupos segmentados para comunicar-se. Agora, para identificar esses nichos, você vai precisa estudar os seus contatos. Listamos algumas dicas importantes para você fazer isso:
Pergunte ao contato o que ele deseja receber
O caminho mais curto e correto é perguntar ao seu contato o que ele deseja receber. Você pode aproveitar o momento do cadastro para definir as segmentações, ou ainda criar uma ação automática para que, ao receber a sua confirmação de cadastro, ele responda uma pequena pesquisa referente ao assunto. Aproveite os primeiros contatos com o cliente para estabelecer essas regras de envio, assim você estará enviando informações relevantes a ele e você sem dúvidas não perderá este cliente da sua lista.
Use os dados cadastrais do seu cliente
Os e-mails de contato surgem de siversas maneiras: inclusão via site, contatos de eventos, cadastro em lojas… etc Nestes casos listados os clientes deixam seus dados cadastrais e você poderá utilizar para segmentar a sua lista também. Utilize o máximo de informações possíveis e use-as para saber os gostos de seu cliente.
Analise o comportamento do cliente
Este é um dos caminhos mais eficientes. O comportamento do contato sobre as suas mensagens enviadas mostra muito sobre as preferências dele. Analise os relatórios de aberturas e, principalmente, os cliques. Extraia a lista de contatos que clicaram em determinado link de sua mensagem, e desta forma você saberá quais clientes clicaram em quais produtos podendo assim enviar e-mail somente sobre o que eles tem interesse.
Estas são dicas iniciais para começar a segmentar seus contatos, não continue enviando o mesmo e-mail para toda a sua base de contatos. Crie ações segmentadas e obtenha resultados mais satisfatórios.
Vale lembrar que essa máxima vale para qualquer ação de email marketing, até mesmo newsletters podem e devem ser diferenciadas de acordo com o perfil do leitor. No terceiro e último post da nossa série, falaremos de dicas práticas para você fazer ações segmentadas com suas listas, aguarde!
Por Ana Clara Cunha