Pequenas Negligências, Grandes Perdas Financeiras

Muitos negociantes do mundo virtual não percebem que negligenciarem alguns métodos, facilitadores ou ainda apresentação de informações, pode acarretar em um grande volume de desistência de intenção de compra, como por exemplo, mais carrinho abandonados, de falta de interesse em concluir a negociação. Elencamos alguns casos já divulgados sobre pequenas mudanças que resultaram em grande volumes de vendas.

O Botão de $300 Milhões

Essa loja em questão não se utilizava da forma de venda direta, ou seja, todo consumidor era obrigado a se registrar na loja virtual para continuar com o processo de conclusão de venda. Com isso milhares de vendas não eram realizadas e o pior os carrinhos eram abandonados sem motivos aparentes. Através de um estudo, foi detectado a necessidade de se criar um botão na tela de identificação, que se possibilita o consumidor continuar com sua compra sem a necessidade de se registrar na loja e simplesmente efetuar sua compra. Essa mudança simples e ousada gerou um faturamento a mais de US$ 300 milhões por ano.

Uma Mensagem de Erro de £27.000

Essa loja apresentava uma mensagem de erro sucinta e genérica para qualquer anormalidade que acontecia durante uma compra. Através uma analise que se utilizou do Google Analytics e que levou apenas duas semanas, foi detectado onde o erro acontecia e principalmente para aonde ia depois o consumidor. E desse estudo foi criado mecanismos que apresentassem erro mais amigáveis e principalmente tranqüilizassem esses consumidores do que estava ocorrendo realmente. O resultado disso foi um incremento de vendas de módicos 0,5%, porém frente ao esforço executado, ofereceu ao longo de um ano uma média de £250,000 a mais de faturamento.

Uma Palavra que Dobra a Conversão de Cadastro

Num formulário de cadastro era apresentada uma lista de campos para serem preenchidos, os campos foram identificados com um simples asterístico(*) para ilustrar sua obrigatoriedade, menos o campo telefone que não continha esse indicativo, porém muitos clientes não efetuavam o cadastro por não desejarem preencher o telefone, porque não era claro para eles que aquele campo não era obrigatório. Foi realizada uma mudança e acrescentado a palavra “opcional” após o nome do campo e com isso esse portal conseguiu dobrar o número de conversões de cadastros de 40% para 80%.

Em resumo, prestar atenção aos detalhes e dedicar tempo em entender muitas vezes o comportamento do consumidor dentro da loja, pode muitas vezes acarretará em grande resultados financeiros, porque qualquer dedicação e trabalho sempre serão recompensados. Experimente fazer hoje mesmo uma analise de alguma coisa da loja virtual que possa ser melhorada, porque as vezes uma simples alteração poderá dobrar o número de vendas no final do mês.

O detalhe que faz a diferença
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3 COMENTÁRIOS

  1. Gosto muito de receber os informativos do Blog, tenho encontrado novidades e também visto que várias coisas que já faço são sugeridas nele.

    O Blog ajuda a nos dar direção e manter a empresa no caminho certo

  2. Ótimos argumentos. Por mais que as informações do cadastro sejam de extrema relevância, não podemos prejudicar o fim da empresa, com atividades meio.

    Abraços!

  3. Gosto muito desses informativos do E-Commerce, sano minhas dúvidas e me mantenho informado do que tem de melhor no comércio eletrônico.
    Agradeço pela paz em meu dia a dia graças ao blog.

    Forte abraço.

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