Como Montar Um E-Commerce
Como montar uma loja virtual
Por incrível que possa parecer, montar uma loja virtual não é tão complicado quanto muita gente pensa. Se você souber quais caminhos seguir, o processo se desenrola de forma bastante fácil. O segredo é conhecer as ferramentas disponíveis e qual o melhor caminho a seguir. Quando você descobre quais são as melhores opções para criar o seu comércio eletrônico o processo fica bem mais rápido e sem custos desnecessários. O importante é definir um projeto de e-commerce.
Nem sempre o que vem primeiro é a primeira coisa a ser feita. Por exemplo. Para ter uma loja virtual você precisa de um endereço na Internet correto? Então esta seria a primeira providência a ser tomada, não parece? Engano seu. Como o seu domínio vai interferir de forma marcante no processo de divulgação da sua loja virtual o domínio deve ser planejado juntamente com a estratégia de marketing e inserção da loja nas ferramentas de busca. Esse é apenas um exemplo de como o processo todo deve ser meticulosamente planejado para que você não se decepcione ou tenha gastos desnecessários.
Portanto ai vão alguns detalhes que devem ser observados durante o processo de criação de uma loja virtual e definição do seu projeto de e-commerce:
Plataforma de E-Commerce
Atualmente existem vários sistemas para a criação de lojas virtuais indo das opções gratuitas como osCommerce e Magento, passando por sistemas alugados e soluções proprietárias. a escolha da plataforma mais adequada para o seu tipo de negócio, e orçamento é claro, tem papel fundamental para a criação do seu comércio eletrônico. Questões como suporte e possibilidade de customização pesam muito na hora da escolha e é claro a segurança do sistema.
Provedor de Hospedagem
Hospedar um site estático baseado em linguagem HTML é uma coisa. Fazer a hospedagem de um sistema dinâmico como o de uma loja virtual com acesso constante a banco de dados e outras funções interativas é uma coisa completamente diferente. Muitos lojistas se enganam a respeito da importância de um provedor de hospedagem. Não se iluda com planos de hospedagem “baratinhos” e “sem limites”. O prejuízo é certo e se tem uma coisa que uma loja virtual não pode fazer é se dar ao luxo de ficar fora do ar. Peça informações, verifique você mesmo com usuários do serviço, visite lojas virtuais instaladas no provedor para ver se elas estão realmente funcionando e qual a velocidade de resposta que elas estão apresentando. Não se deixe levar por propaganda.
Design
A organização do conteúdo é fundamental para que seus clientes tenham uma boa experiência de navegação em sua loja, é o que chamamos de usabilidade. Para isso planeje cuidadosamente o conteúdo da sua loja como por exemplo a árvore de departamentos e seções, a parte de atendimento ao cliente e outras informações que devem estar disponíveis em seu comércio eletrônico.
Escolha das Formas de Pagamento
Quais são as opções de pagamento que você pretende disponibilizar em sua loja virtual? As opções de pagamento online são as mais utilizadas, além é claro do boleto bancário, mas mesmo dentro destas opções você deve verificar a viabilidade de cada uma como por exemplo tarifas e prazos de recebimento. Verifique se para a sua estrutura seria o caso de fazer o processamento dos cartões de crédito direto com as administradoras ou se seria mais interessante usar uma forma terceirizada como o PagSeguro ou Pagamento Digital. Os cálculos devem ser precisos caso contrário seu lucro acaba na mão do banqueiro.
Estratégia de Marketing
Planeje desde o início qual será a sua estratégia de divulgação da loja virtual e que ferramentas você usará. A princípio você pode até usar uma campanha de links patrocinados, mas isso deve ser transitório. Um bom trabalho de otimização para ferramentas de busca – SEO - é fundamental porque trará tráfego qualificado para sua loja virtual e é bem mais barato que o uso de links patrocinados dentro de uma visão de médio e longo prazo. Aliado a isso é necessário estruturar a sua estratégia de e-mail marketing além é claro de selecionar a ferramenta que você vai utilizar nas sua ações de mailing.
Logística
Pontualidade nas entregas é fundamental para o sucesso de um ecommerce. Organize minuciosamente a sua seqüência de despacho para que seus clientes não passem pelo dissabor de esperar pelo produto e não receber. Correios e transportadoras são as formas mais usadas no comércio virtual e você deve analisar em qual das opções seus produtos se encaixam.
Gerenciamento
Quem irá gerenciar a sua loja virtual? O “garoto que mexe com internet” não é a pessoa mais indicada. Loja virtual não é vídeo game e precisa de uma pessoa que esteja interada das necessidades e oportunidades que existem na mundo do varejo virtual para que você possa extrair o máximo do seu investimento. Contrate ou treine alguém da sua equipe para assumir este negócio da sua empresa. crie a cultura do comércio eletrônico em sua empresa e tente engajar toda a equipe neste projeto, mesmo que de forma indireta, dando sugestões e opiniões. A loja virtual não é um negócio do “pessoal do escritório” é um negócio de toda empresa.
Posicionamento
A sua empresa deve estar posicionada no sentido de acolher o comércio eletrônico como mais uma ferramenta de geração de receitas e oportunidades de negócios. O e-commerce definitivamente não é mais uma moda e sim um novo campo para a expansão dos seus negócios. O e commerce deixou de ser uma opção e cada vez mais se torna uma exigência do mercado.
Dica Importante
O Curso de E-Commerce oferece regularmente cursos nestas áreas justamente para que você possa evitar erros que possam prejudicar o sucesso do seu projeto. O curso Como Montar uma Loja Virtual é o primeiro passo para quem está pensando em criar seu comércio eletrônico. Clique aqui e conheça a agenda de cursos.
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Olá..
Penso seriamnente em montar uma loja virtual, por isso estou lendo mt a respeito de comercio eletrônico, marketing digita,etc, e em breve quero fazer um dos seus cursos..Mas eu não tenho estoques de produtos e penso em entrar no atividade “compre da china”..mas temo pq não terei o controle do envio, minha loja será como intermediaria.Alem disso, por vir de longe, o tempo de entrega é um tanto longo, quase um mês.O q vc acha, pode dar certo ?..GRATO pelos emails e parabéns pelos artigos.
Estamos em processo de busca de programadores e tenho duvida qual seria a melhor forma de encontrar essa mão de obra e o modelo mais econômico que abranja todos os nossos requisitos.Obrigado por toda informação!
Comércio eletrônico está crescendo muito, mas o que os lojistas devem levar em conta, é que não vão ficar ricos e fazerem milhões de vendas em uma semana. Tudo leva tempo e investimento.
Nossa cara, mto bom artigo. acho importante tudo o que foi dito, principalmente quanto a estratégia de comunicação e o desing e hospedagem do site. Já tive problemas a 6 meses com um hosting, tive que migrar para outro.
Gostaria de saber se vale a pena iniciar um ecommerce grátis e depois de ter um certa visibildade de sucesso migrar para algo mais profissional seria como começar um empresa em casa antes de alugar um ponto pois as opiniões nesse caso se divergem agradeceria se pudesse me ajudar
Olá Luis
Definitivamente não vale a pena simplesmente porque essa história de “loja virtual sem gastar nada” simplesmente não existe.
Tentar criar uma loja virtual nessas bases é correr um grande risco de fracasso simplesmente esses sitemas não possuem a qualidade de serviço exigida pelo atual momento do e-commerce.
Em nossos cursos mostramos como montar uma loja virtual com um investimento inicial reduzido mas com um bom nível de serviço. Isso é possível. Se arriscar a montar uma estrutura “capenga” com serviços gratuitos é matar o projeto antes mesmo dele nascer.
O comércio eletrônico brasileiro está cada vez mais exigente e por isso é necessário que o empreendedor digital se certifique de que está com as melhores ferramentas que o seu orçamento pode proporcionar.
Espero ter ajudado
Um grande abraço
Alberto Valle
http://www.cursodeecommerce.com.br
Uma boa materia essa sobre chargeback, qual o resultado hoje obtido com as empresas que fazem esse gerenciamento de risco como por exmeplo a FControl, que é uam empresa especializada em analisar esses riscos, qual o valor cobrado por elas? Estou ainda em processo inicial de análise, e por enquanto a minha opinião é que esses PagSeguro e Pagamento Digital compensa quando a quantidade de venda é relativamente baixa ou seu capital de giro é pequeno, quando as vendas forem grandes ou seu capital de giro alto, então estudar o processo direto com as operadoras creio que seja mais interessante!
Excelente artigo, vi que foi muito falado nos comentários sobre o risco com ChargeBack. Estes riscos como já mensionados podem ser gerenciados por sistemas como PagSeguro ou Pagamento Digital. Há também empresas especialisadoas em Analise de Riscos que oferecem um FeedBack em relação ao risco da venda.
Estes são pontos que necessitam de muita atenção e dedicação especial dentrode um e-commerce, muitos profissionais olham mais para o Boom do MKT Digital e parecem não atentarem para estes fatores.
Sucesso a todos que trabalham direta ou indiretamente com e-commerce.
Ola a todos, sou novo no blog mas ja estou gostando das informações aqui debatidas. Gostaria de saber se alguem já tentou baixar as taxas cobradas pelos pagamentos digitais (pagseguro, pagamento digital, etc.). Começar um ecommerce e aplicar ao preço dos produtos 6,4% mais 1,99 ao mês praticamente inviabiliza a venda. Alguem tem alguma dica?
Olá Ronaldo, empresas como o Pagseguro, fazem uma intermediação financeira entre a instituição financeira (banco ou administradora do cartão de crédito) e o ecommerce, acrescentando uma tarifa de serviço sob a tarifa cobrada pelas operadoras para processar as transações. Uma saída seria fazer a comunicação direta com a operadora de cartão de crédito, assim você não pagaria intermediários. Porém, perderia a proteção que o intermediador oferece contra o chargeback, e teria de adaptar a loja para efetuar as transações com cada operdaora. Meu conselho é que você analise os prós e contras, das soluções no mercado tendo em mente o seu orçamento e os seus objetivos. Espero ter ajudado.
Gostei muito da matéria, vou fazer meu TCC na área de e-commerce, um item que achei que deixou um pouco a desejar foi a parte da logística(que e o tema que vou abordar), questóes de beneficio de usar transportadoras e correios. prazos de entrega, ou alguma dica de empresa assim como tem para a área de pagamentos. deixaria a matéria mais completa.
Mas estão de parabens! muito util;
Bom dia!
Realmente é preciso ter muita cautela para evitar que problemas como ChargeBack prejudiquem o crescimento da loja virtual em um momento tão importante para o e-commerce.
Já passei pela grande parte das etapas da minha loja virtual. Estou escolhendo o gateway que irei trabalhar. Entrei em contato com o CobreDireto que é uma empresa do grupo UOL (foi o que me fez optar pelo serviço, pois sempre tive ótimos resultados com o grupo). Vou fazer um teste gratuito para ver exatamente como funciona, mas até agora foi tudo ótimo, o suporte, manutenção…estou um passo a frente do processo da montagem de meu e-commerce. Caso alguem queira experimentar também, o site é http://www.cobredireto.com.br/
Amigo, o cobre direto, assim como gateway locaweb é totalmente desnecessário, só vai te cobrar mensalidades para fazer transações que voce vai ter que pagar de novo pra cielo, então, sugiro que faça direto com eles (cielo, redecard, etc), voce não precisa de intermediários desnecessários. Quanto menos taxas melhor, principalmente agora no inicio. Sai mais barato inclusive, é só procurar por integração cielo no google que vai aparecer um monte de gente que faz. Valeu.
O ChargeBack é realmente um problema muito sério e determinante no sucesso ou fracasso de uma loja virtual, mas pode ser contornado com empresas que fazem a auditoria no processo de compra efetuado pelo cliente antes da entrega da mercadoria pelo lojista ou utilizando gateways de pagamento como MOIP, PagSeguro, Pagamento Digital, no caso de nossos clientes optamos pelos gateways por ser uma solução mais barata e acessível para iniciantes em e-commerce. Fica aqui a dica.
Acho que não adianta nada fazer uma loja virtual linda, com estratégia, se quando a compra é feita, ela se transforma em um chargeback.
Em uma próxima matéria vocês podem abordar mais este assunto, pois a maioria das lojas virtuais que fecham tem o problema de fraude e ficam com grandes débitos nas administradoras de cartão.
Olá Julio
Obrigado pelo comentáio e esteja certo que estaremos esse aspecto do chargeback que realmente é um fantasma para todos os administradores de lojas virtuais.
Josiane